Мисия, визия и ценности – как влияят на организацията? Практически примери | Бизнес стратегии #3

Въведение

“Ние сме упорити по отношение на визията. Гъвкави сме по отношение на детайлите….” – веднъж каза Джеф Безос, основател на Amazon. Според него, предприемачите трябва да знаят накъде отиват и защо. В същото време, те трябва да поддържат известна степен на гъвкавост, защото ако пътят към целта спре да работи, те трябва да променят пътя, без да променят целта. А за да намерят пътя, им трябват визия, мисия и ценности.

Какви са мисията, визията и ценностите?

Ако трябваше да изградим пирамида на визията, мисията и ценностите, бихме поставили визията на върха на пирамидата, мисията точно под нея и ценностите на самото дъно – нейния фундамент. Защо е така? За да разберем, нека обясним какво представляват визията, мисията и ценностите.

Визията е амбициозна, идеализирана, недостижима картина на реалността. Тя е това, което дава посока на дейностите на компанията и отговаря на въпроса “Какъв свят искам да изградя като организация?”. И тук е мястото, където всеки “голям” отговор може да се провали. Например: “да живеем в свят, в който всеки има равен достъп до образование.”

Мисията, от друга страна, е малко по-специфична, но все още не толкова прецизна, колкото стратегическите или оперативните цели, които се отнасят до конкретни дейности. Мисията уточнява как ще се опитаме да постигнем визията. Например: “Да изградим най-голямата образователна платформа в света, използвана от милиони хора.”

Ценностите допълват визията и мисията. Те, на оперативно ниво, определят поведението и решенията, вземани от организациите. Ценността може да бъде, например, лоялност, и тя може да се прояви в това да не правим бизнес с конкуренти на клиента, за когото в момента извършваме услуга.

Мисия в практика. 12 примера

С теорията зад нас, си струва да погледнем примери за действителни мисии на компании. Може би те ще ви вдъхновят да определите собствената си мисия, а със сигурност ще ви дадат представа за това как трябва да изглежда една мисия – поне на хартия.

Ето примери:

1. Slack: Да направим работния живот на хората по-прост, по-приятен и по-продуктивен.
2. Walmart: Да спестим на хората пари, за да могат да живеят по-добре.
3. IKEA: Да създадем по-добър всекидневен живот за много хора.
4. Tesla: Да ускорим настъпването на устойчивия транспорт.
5. TED: Да разпространяваме идеи, да насърчаваме общността и да създаваме въздействие.
6. Microsoft: Да овластим всеки човек и всяка организация на планетата да постигат повече.
7. LinkedIn: Да свържем професионалистите по света, за да ги направим по-продуктивни и успешни.
8. Facebook: Да дадем на хората силата да изграждат общност и да сближават света.
9. BBC: Да действаме в обществен интерес, обслужвайки всички аудитории чрез предоставяне на безпристрастно, висококачествено и отличително съдържание и услуги, които информират, образоват и развлекат.
10. Kickstarter: Да помогнем за реализирането на креативни проекти.
11. Samsung: Да посветим таланта и технологията си на създаването на превъзходни продукти и услуги, които допринасят за по-добро глобално общество.
12. Coca-Cola: Да освежим света и да направим разлика.

Заключения. Обърнете внимание на…

Анализирайки горепосочените мисии, можем да направим три заключения:

1. Яснота и простота. В мисията на много компании, като Walmart, IKEA и Kickstarter, можете да видите яснотата и простотата на целите. Тези мисии се фокусират върху една ключова цел, което ги прави лесни за разбиране и запомняне. Когато определяте собствената си мисия, е добра идея да я запазите ясна и кратка.
2. Фокус върху стойността за клиента. Мисиите на компании като Slack, Microsoft и Coca-Cola се фокусират върху стойността, която компанията предоставя на своите клиенти. Важно е мисията да подчертава ползите.
3. Глобално значение. Някои мисии, като тези на TED или BBC, подчертават глобалното значение на техните дейности и са амбициозни по природа. Те гледат към бъдещето и ни напомнят да поставяме дългосрочни цели. Това е още една важна характеристика на мисията – тя трябва да вдъхновява и мотивира организацията.

Някои мисии, като тези на TED или BBC, подчертават глобалното значение на техните дейности и са амбициозни по природа. Те гледат към бъдещето и ни напомнят да поставяме дългосрочни цели. Това е още една важна характеристика на мисията – тя трябва да вдъхновява и мотивира организацията.

Ценности срещу реалност

Може да изглежда, че визията, мисията и ценностите нямат нищо общо с бизнеса и че те са просто маркетингов трик за създаване на по-добър имидж в очите на клиентите. Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Мисията, визията и ценностите влияят на ежедневните операции на компаниите, както и на техните продукти и услуги. Нека разгледаме Buffer, Google и Netflix, за да видим как ценностите на една организация се превръщат в бизнес реалност.

Buffer

Buffer е американска компания, основана през 2010 г., която е най-известна с две неща. Първо, с продукта си – платформа за управление на профили в социалните медии. И второ, с ценността си за пълна прозрачност. Но какво означава това? В случая с Buffer, това означава прозрачни заплати.

Всеки в компанията знае колко печелят другите служители и какви са правилата за компенсация. Без изключение. Това включва основателя и главния изпълнителен директор на компанията. Освен това, тези данни са публични. Така че, ако искате да знаете колко печелят хората на всяка позиция в Buffer, можете да го направите. Просто посетете тази страница и прочетете.

Разходите също са публични

Но прозрачността в Buffer надхвърля заплатите. Стартиращата компания също е готова да сподели и друга статистика и информация от вътре в компанията. През август 2023 г., например, главният оперативен директор на стартиращата компания сподели структурата на разходите в официално съобщение.

Тя написа, че през последните девет години най-голямото увеличение на разходите на Buffer е било свързано със служителите, тъй като екипът на компанията е нараснал от 34 до 78 членове през годините. Други категории разходи, които са погълнали значителна част от бюджета на компанията, включват хостинг, маркетинг и данъци.

Ползите от прозрачността

Сега може да се чудите защо Buffer е толкова готова да споделя информация, за която повечето компании обикновено не се хвалят. Има няколко причини, всъщност четири. Джоел Гаскойн, главният изпълнителен директор на Buffer, сподели всички тях още през 2014 г. в блог пост.

“За нас прозрачността дойде съвсем естествено. Лио и аз винаги се чувствахме много комфортно и развълнувано да споделяме нашите научени уроци. Това ни помогна да получим повече обратна връзка относно решенията и беше начин да помогнем на другите, които започват” – написа Джоел Гаскойн и представи четири ползи от това да бъдеш прозрачна организация:

1. Прозрачността помага за изграждане на доверие не само между членовете на екипа или потенциалните кандидати за работа, но и между клиентите.
2. Прозрачността насърчава иновациите, защото в прозрачната организационна култура потокът на информация не само е по-бърз, но и по-широк, и това насърчава вземането на решения на различни нива: от управлението до редовните служители.
3. Прозрачността помага да се третират хората справедливо, защото, например, когато служителите знаят правилата за заплащане, те имат равен шанс да получат увеличение – знаят какво трябва да направят, за да го получат.
4. Прозрачността кара другите да се отворят и да бъдат готови да дадат обратна връзка, която може да се използва за растежа на компанията.

Google

Служителите отдавна считат Google за едно от най-добрите места за работа. Това се доказва от отзивите, които технологичният гигант получава от тях в Glassdoor. Цели 40,000 служители на Google биха препоръчали работа в компанията на своите приятели. Така че не е изненадващо, че тази мощна американска компания получава повече от милион кандидатури и резюмета всяка година.

Философията на “десетте неща” на Google

Как да изградим такава репутация? Когато основателите на Google стартираха компанията, те създадоха философията “десет неща”. В контекста на изграждането на култура, приятелска към служителите, деветото нещо е интересно: “Можете да бъдете сериозни без костюм.”

Какво означава това? Първо и най-важно, това означава, че предизвикателствата трябва да развлекат, да зарадват и да донесат радост. Затова, когато чуем за работа в Google, най-честите изказвания са: приятна атмосфера, спокойствие и креативност. Собствениците на Google отдавна са стигнали до заключението, че най-добрите идеи и най-интересните решения се появяват в добра атмосфера. Как обаче те поддържат тази добра атмосфера? Нека да разгледаме.

„Без костюм” на практика

„Можете да бъдете сериозни без костюм” се проявява по много начини. Вземете, например, отличителния речник на марката. Служителите на Google не са просто “служители”, а Googlers. Те създават собствена общност, която им дава чувство за принадлежност. Друго проявление на “Без костюм…” наистина кара да се замислите.

Става въпрос за свобода. Оказва се, че Googlers могат да отделят 20% от седмичното си работно време за разработване на собствени проекти. Това им позволява да се откъснат от мрачната реалност и да работят по нещо по-креативно – в полза на работодателя си. Един пример за проект след работно време е Gmail, който сега се използва от 1.8 милиарда души.

Netflix

Една от основните ценности на Netflix е инклузивността и необходимостта да се създаде среда (не само на работа, но и извън нея), в която всички хора – независимо от техния произход, идентичност, сексуална ориентация, способности, възраст или пол – се чувстват приети, уважавани и включени.

Инклузивност на сребърния екран

Лесно е да се види, че Netflix живее и диша инклузивност – просто включете телевизора. В почти всяка продукция, която зрителите могат да намерят на тази стрийминг платформа, се засягат различни социални въпроси – от расови проблеми, през патриархата и феминизма, до ЛГБТ общности.

Извън екрана, инклузивността на Netflix може да се види в структурата на заетостта. Например, жените вече съставляват 47.1% от общата работна сила на компанията, а почти половината от лидерските позиции на Netflix са заети от жени. По подобен начин, половината от екипа на компанията е съставен от хора с азиатски и испански произход.

Инвестиции в разнообразие

И това не е всичко. Стрийминг услугата също стартира фонда за креативно равенство на стойност 100 милиона долара, за да подкрепи професионалното развитие на хора от недостатъчно представени общности по целия свят. За две години компанията вече е ангажирала 29 милиона долара за каузата, инвестирайки в повече от 100 програми с 80 организации в 35 държави.

Резюме

Примерите, описани по-горе, доказват, че мисията, визията и ценностите не са просто празни думи, изсечени в камък, а живи елементи, които оформят ежедневните бизнес решения, вземани от организациите.

Ако все още имате затруднения в определянето на мисията, визията и ценностите на собствената си компания, струва си да анализирате няколко от любимите си предприятия. Такъв анализ ще ви помогне да насочите мислите си в правилната посока и също така ще ви предостави много вдъхновение.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.