Бъдещето на електронната търговия. Какви бизнес възможности се отварят за пазаруване в метавселената? | ИИ в електронната търговия #11

Какво е метавселената?

Метавселената е неограничен виртуален свят, в който милиони потребители се събират всеки ден, за да изпитат това, което им липсва в ежедневната реалност, и да създават и споделят съдържание. Това е място, където аватарите стават нашите алтер его, позволявайки ни да взаимодействаме по начини, които надхвърлят реалността.

Дневните дейности на милиони хора се развиват на платформи, които предвещават възможностите на метавселената, като Roblox и Fortnite, които са се трансформирали от видеоигри в виртуални социални пространства. Това е също пространство, където бизнесът среща развлеченията; където, използвайки цифрови активи като NFT, можем да търгуваме уникални предмети и да се ангажираме в пазаруване в метавселената, трансформирайки виртуалните преживявания в реални транзакции.

В допълнение, благодарение на разширената реалност (AR), се появяват нови начини за взаимодействие. Виртуалните пробни стаи ви позволяват да видите виртуални обувки на собствените си крака чрез смартфона си или да изпробвате нов грим или прическа, без да посещавате салон. Така границите между физическото и цифровото се размиват.

С интереса към термина “метавселена”, който нарасна с 7200 процента през 2021 г. (McKinsey), бизнес светът бързо разпозна новите възможности. Потребителите, 60 процента от които са готови да прехвърлят ежедневните си дейности в метавселената, също очакват иновации.

Източник: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Според данни, събрани от Statista, пазарът на пазаруване вече струва 23.5 милиарда долара. Прогнозира се, че ще нарасне до 210 милиарда долара до 2030 г. Така че не е изненада, че големите технологични играчи като Meta, Microsoft и Nvidia инвестират в развитието на тази технология. Въпреки това, метавселената не е само пространство за корпоративни действия, но и за собственици на електронна търговия, които търсят своята ниша в цифровия свят.

Метавселената като ново пространство за електронна търговия

Преходът от традиционни платформи за електронна търговия към метавселената е естествена стъпка за индустрията. От 2.5 милиарда съобщения, изпратени ежедневно от потребители на Roblox (Boston Consulting Group), е ясно, че в метавселената се развива жизнена общност, готова за нови форми на взаимодействие с марките. Това е пространство, в което потребителите могат да бъдат както зрители, така и участници в събития. Такова ангажиране е основата на електронната търговия, която предоставя не само видимост, но и реални приходи.

Метавселената отваря вратата към съвсем нов начин на пазаруване онлайн – други взаимодействия с продукти и търговски пространства. Представете си, че можете да се разхождате из виртуални търговски центрове и магазини, където, водени от вашия аватар, можете да пробвате дрехи в цифрови пробни стаи, да посещавате виртуални модни ревюта или дори да участвате в различни събития, организирани от любимите ви марки. Всичко това е благодарение на VR приложения, които ви позволяват да бъдете напълно потопени в цифровата реалност.

Но това не е краят на възможностите, които предлага пазаруването в метавселената. Вторият аспект е AR или разширената реалност. Тя ни позволява да наложим цифрови версии на продукти върху нашия реален свят, позволявайки ни да ги видим от всички страни и в различни контексти чрез напреднала 3D визуализация и картографиране на пространството.

Най-голямата надежда е, че метавселената има потенциала да комбинира удобството на онлайн пазаруването с потапящото преживяване на стационарните магазини, което липсва в настоящото клиентско изживяване в електронната търговия. Според експерти, това може значително да увеличи конверсиите, както и да достигне нови групи клиенти, които избягват традиционната електронна търговия.

Нови възможности за продажба на виртуални продукти в метавселената

Виртуалните продукти не могат да бъдат пренебрегнати, когато се разглеждат новите възможности, предоставени от метавселената. Всъщност, напълно нови бизнес модели, основани на цифрови стоки, се появяват в метавселената. Вече много марки продават виртуални продукти в метавселената, като:

• цифрово изкуство под формата на NFT – например, NFT колекциите от Dom Pérignon,
• колекционерски предмети, свързани с марката – например, от Adidas,
• виртуална недвижимост – парцели земя в The Sandbox, продавани за стотици хиляди долари, между другото, защото на тях могат да се поставят магазини или реклами, които ще бъдат срещнати от милиони потребители,
• дрехи и аксесоари за аватари – например, колекциите дрехи на Balenciaga в Fortnite.

Източник: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Тези цифрови продукти често се продават за високи суми, а тяхната собственост увеличава престижа сред потребителите на метавселената. Това е печеливш пазар, където марките изграждат репутацията си и печелят лоялността на клиентите.

Въпреки това, продажбата на виртуални стоки не е единствената област на търговията във виртуалната реалност. Много интересна област на развитие на електронната търговия е комбинацията от покупки в метавселената с физически. Добър пример е Nerf, който е пуснал физически продукти, свързани с Roblox. При покупка клиентът получава не само играчка, но и код за използване в виртуалния свят – синергия, която увеличава продажбите.

Източник: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Създаване на интерактивни пазарувателни преживявания в метавселената

Предлагането на интерактивни пазарувателни преживявания е следващата стъпка в еволюцията на електронната търговия. Можете да срещнете там:

• реплики на реални стационарни магазини, където можете да разглеждате и купувате продукти,
• концерти, следпартита и срещи с знаменитости,
• специални куестове и предизвикателства с награди от марки.

Пример за това е инициативата на McDonald’s да продава реални продукти в метавселената с доставка до врата, която се сервира едновременно на аватари във виртуалната реалност.

Източник: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Колкото по-ангажиращо е преживяването, толкова по-склонни ще бъдат потребителите да взаимодействат с марките в виртуалния свят.

Macy’s е американска верига универсални магазини, известна с провеждането на ежегодния си парад за Деня на благодарността в Ню Йорк. Тя е и една от първите големи марки, които създават своя виртуален свят в метавселената, цифрово пространство, което комбинира елементи на виртуална, разширена и смесена реалност. Macy’s представи своя виртуален свят на платформата Roblox под името kaufmanns.

Източник: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Във виртуалния магазин можете да разглеждате продукти, да чатите с други клиенти и служители и да правите покупки в метавселената, използвайки цифрови токени. Интересно е, че можете също да купувате физически продукти от реалния магазин, използвайки линкове към сайта на марката.

Macy’s използва магазина в метавселената, за да популяризира своята марка и да изгражда отношения с клиентите. Там се провеждат модни ревюта, игри и конкурси, и се събира информация за поведението и предпочитанията на потребителите, за да се адаптират по-добре предложенията и комуникацията.

Също така, Ferrari, като позволява виртуално тестване на своите автомобили в Fortnite, показва, че метавселената не е само място за продажби, а преди всичко пространство за изграждане на бранд преживявания. От една страна, имаме емоционална връзка, а от друга, конкретни бизнес ползи, като увеличена лоялност и разпознаваемост на марката.

Източник: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Използването на технологията за разширена реалност (AR) в електронната търговия

Използването на технологията за разширена реалност (AR) в електронната търговия революционизира начина, по който пазаруваме. Тя вече ни позволява:

• Да пробваме дрехи и обувки, използвайки приложението на магазина и смартфона – приложенията Zara или Wannaby,


Източник: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Визуализация на мебели и интериорен дизайн в дома на клиента – както в приложението Ikea Place,
• Тестване на козметични продукти или нови прически, без да е необходимо да купувате и да правите реална промяна в външния вид.

Проучване на McKinsey показва, че 48 процента от потребителите ще се интересуват от пазаруване в метавселената през следващите пет години. Пазарът на AR, VR и смесена реалност, който струва 28 милиарда долара през 2021 г., се очаква да нарасне до над 250 милиарда долара до 2028 г. (The Insights Partners). Това са цифрите, които показват колко голяма роля може да играе AR в бъдещето на електронната търговия.

Влиянието на изкуствения интелект върху персонализацията на пазаруването в метавселената

Изкуственият интелект (AI) променя електронната търговия, въвеждайки персонализация на безпрецедентно ниво – хиперперсонализация, т.е. подготовка на предложения не за сегмент от клиенти, а за конкретен човек. AI прави възможно точното таргетиране на реклами и адаптиране на предложения, но също така разпознава клиентите и предоставя последователни преживявания през множество канали.

Един пример е Warby Parker, популярен търговец на очила. Той предлага възможността да пробвате различни рамки виртуално, точно на лицето си. С този внимателен подход към цифровото пазаруване и умелото използване на AR и AI, Warby Parker е изградил впечатляващ бизнес на стойност почти 600 милиона долара, отваряйки нови перспективи за индустрия, доминирана от стационарни магазини.

До 2024 г. очакваме AI не само да подкрепя, но и да определя персонализацията в електронната търговия, носейки на марките увеличени продажби и подобрени отношения с клиентите. В не толкова далечното бъдеще, напреднали чатботове под формата на аватари биха могли да поемат ролите на виртуални стилисти или съветници на клиенти, за да улеснят пазаруването в метавселената.

Перспективи за развитие на електронната търговия в ерата на метавселената

Растежът на електронната търговия в метавселената поставя въпроса: какви са перспективите за предприемачите в този нов пазар? Анализаторите предвиждат, че стойността на електронната търговия в метавселената ще достигне 210 милиона долара до 2030 г. Това е възможност за предприемачите да влязат в свят, в който иновацията среща креативността и пазаруването в метавселената става ежедневие.

Въпреки че метавселената като канал за продажби все още е в начален стадий, тя може потенциално да обърне света на електронната търговия. За да успеят в тази област, марките трябва да експериментират с присъствието си в виртуалните светове сега. Създаването на ангажиращо пазарувателно преживяване и изграждането на общност около марката е ключово. Компаниите, които пренебрегват тази тенденция, скоро могат да загубят връзка с поколение Z и по-младите клиенти.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.