Персонализация на комуникацията с клиентите в електронната търговия в новата ера на ИИ | ИИ в електронната търговия #6

Персонализация в ерата на ИИ

Инструментите за комуникация с клиентите на базата на ИИ правят възможно създаването на дълбоко персонализирани съобщения, най-важното:

• Проектиране на продуктова оферта, съобразена с нуждите на индивидуалния клиент,
• Съответствие на показаното съдържание с профила на лицето,
• Анализ на предпочитаните канали за комуникация с клиента и коригиране на начините на кампаниране съответно.

Но как изглежда персонализацията в всяка от тези области и какви възможности има ИИ за комуникация с клиентите на електронната търговия?

Персонализация на продуктовите оферти

Продуктова оферта, съобразена с нуждите на клиента и уцелила перфектния момент? Инструментите, използващи изкуствен интелект, поставят точно такива цели. Благодарение на тях е възможно да се създаде:

• Персонализирани продуктови препоръки – ИИ може да анализира историята на покупките и поведението на потребителите на сайта, за да предложи продукти, които могат да ги заинтересуват.
• Динамично ценообразуване – ИИ може да анализира пазарните фактори в реално време, за да коригира цените на продуктите в зависимост от пазарната ситуация и профила на клиента.

Персонализация на съдържанието в комуникацията с клиентите

Втората област на персонализация е свързана с типа съдържание, показвано на клиента при влизане в сайт за електронна търговия, в индивидуални имейли или дори при създаване на персонализирани имейл кампании:

• Персонализиране на съдържанието на сайта – ИИ може да анализира поведението на потребителите на сайта, за да адаптира съдържанието към техните предпочитания,
• Персонализация на имейл маркетинга – данните за клиентите позволяват генерирането на съобщения, в които текстът, изображението и форматът са съобразени с устройството,
• Създаване на персонализирани кампании – ИИ ще ви помогне да решите или автоматично да изберете на кого да изпратите съобщения, какво съдържание да включите или кой канал да използвате, за да комуникирате най-добре с клиента.

Персонализация на каналите за комуникация с клиентите в електронната търговия

Най-важният канал за персонализация в електронната търговия е уебсайтът на магазина, където е възможно не само да се показват специализирани реклами, свързани с предишните покупки на клиента, но и продуктови препоръки и динамично ценообразуване. Когато добавим чатбот или виртуален асистент, който разпознава клиента и продължава прекъснатия разговор, клиентското изживяване ще бъде уникално за всеки човек, посещаващ уебсайта на нашия магазин.

3 инструмента за персонализация в електронната търговия

Как да започнете с ИИ в разработването на персонализирана комуникация с вашия клиент в електронната търговия? Следните инструменти си заслужава да бъдат изпробвани:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – оборудван с технологията ClerkCore™, това приложение може да персонализира комуникацията с клиентите, продуктови препоръки и да създава персонализирани оферти. ClerkCore™ прилага алгоритъм, базиран на граф на знанията, който анализира поведението и интересите на потребителите и след това предоставя персонализирани продуктови препоръки на базата на техните предпочитания. Може да се използва за персонализиране на съдържанието в множество канали, като имейл, уебсайт и мобилни приложения.


Източник: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – е платформа, която комбинира автоматизация на маркетинга, генериране на персонализирано съдържание и продуктови препоръки за електронната търговия, мониторинг на клиентската обратна връзка и анализ на настроението, оптимизиране на представянето на кампаниите и проследяване на напредъка с A/B тестване, анализи и отчети.


Източник: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – този мощен инструмент използва изкуствен интелект за създаване на персонализирани продуктови препоръки за електронната търговия. Инструментът предлага:
• мониторинг на клиентската обратна връзка, анализ на настроението и отчети,
• генериране на имейли, SMS съобщения или съдържание, показвано на уебсайт,
• автоматично изпращане на динамични съобщения до клиентите, напомняйки им за продукти, които искат да купят или които могат да ги заинтересуват.

Най-интересните модули на SalesManago, базирани на изкуствен интелект, са AI Studio и Deep Behavioral Profiling. AI Studio е генератор на съдържание, базиран на решения от OpenAI, създателите на ChatGPT. AI Studio позволява създаването на персонализирано съдържание, като заглавия на имейли, описания на продукти и слогани, които са съобразени с поведението и предпочитанията на клиентите.

Модулът Deep Behavioural Profiling позволява проследяване на взаимодействието на потребителя с сайта и създаване на характеристики на продуктите, разглеждани от клиента на базата на това.

Източник: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Резюме

ИИ променя правилата на играта в областта на персонализирането на комуникацията с клиентите в електронната търговия. Неговата роля не се ограничава само до персонализирани препоръки или динамично ценообразуване, но и до пълна персонализация на съдържанието и комуникационните канали. С инструменти като Clerk.io, OneSpot и SalesManago можете значително да подобрите ефективността на вашите комуникации и продажби.

Какво ще се случи в бъдеще с персонализацията на комуникацията с клиентите? Нека се потопим в малко научно-фантастично прогнозиране. Представете си, че напреднали алгоритми на ИИ могат да предсказват промени в потребителското поведение, преди те да се случат. Това отваря вратата за т.нар. “предварителна персонализация”, способността да се проектират оферти не само за това, което клиентът иска в момента, но и за това, което ще му хареса в бъдеще. В тази визия за бъдещето на персонализацията, отговорът на нуждите на клиента ще стане толкова важен, колкото и предвиждането им.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.