Ключове на ИИ за увеличаване на продажбите в електронната търговия | ИИ в електронната търговия #8

Напредналата AI технология дълбоко променя ландшафта на електронната търговия. Операциите й стават все по-ориентирани към клиента, предсказуеми и печеливши. С помощта на AI, бизнесите могат да анализират данни за покупки и онлайн поведение, за да разберат какво кара клиентите да купуват или да напускат сайта. Ето петте основни начина, по които електронните магазини могат да се възползват от предимствата на AI, за да увеличат продажбите.

Прилагане на AI за анализ на клиентското поведение с цел увеличаване на продажбите

Разпознаването на покупателните модели на клиентите е ключово за увеличаване на продажбите. Например, анализ на историята на покупките показва, че клиентите, които са купили туристически обувки, са по-склонни да купят туристически щеки или чорапи в бъдеще. Това включва:

• Анализ на минали данни – за идентифициране на предпочитанията за пазаруване, например, ценови диапазон, най-често избирани марки, както и времето и канала, чрез който се извършват покупките или методът на плащане,
• Предсказване на бъдещи покупки – предлагане на персонализирани продукти на базата на изводи, направени от изкуствения интелект от минали данни.

Чрез анализа на клиентското поведение, AI инструментите за електронна търговия могат да персонализират офертите, което от своя страна води до увеличаване на клиентската лоялност и увеличаване на продажбите. В същото време, разбирането на това, което клиентите търсят, позволява по-ефективно управление на предлагането на магазина, както и по-ефективно управление на инвентара.

Автоматизация на обслужването на клиенти

В ерата на дигитализацията, бързото и ефективно обслужване на клиенти е от съществено значение. Последователното клиентско изживяване, независимо от канала за продажба, и безпроблемният преход от комуникация с автоматизирана система към разговор с консултант стават новият стандарт през 2023 година. Предимствата на автоматизираното обслужване на клиенти, на което дължи растящата си роля в увеличаването на продажбите в електронната търговия, включват:

• Бърз отговор на запитвания – чатботовете позволяват моментален контакт с клиентите,
• Решаване на проблеми извън работното време – автоматизираните системи за обслужване на клиенти работят 24/7 и, благодарение на използването на AI, могат да разрешат до 60% от запитванията без консултант,

За бизнеса, чатботовете могат значително да намалят оперативните разходи, докато подобряват удовлетвореността на клиентите. Интересен пример в B2B електронната търговия е Accenture VIP Chatbot, който работи на пресечната точка между човешкото и бот обслужване на клиенти. Той анализира транскрипции на разговори с настоящи и потенциални клиенти и след това идентифицира техните приоритети, позволявайки по-прецизно съвпадение на офертите.

Дори един прост чатбот на сайта, използващ AI, води до подобрено клиентско изживяване и увеличава вероятността за връщане на сайта и извършване на покупка. Това е отличен пример за това как AI може да улесни взаимодействията с клиентите и в крайна сметка да увеличи вероятността за завършване на процеса на покупка.

Персонализация на офертите и препоръките за продукти

Използването на AI в персонализацията се превръща не само в по-приятно клиентско изживяване, но и в по-висока стойност на количката за пазаруване. Това е възможно чрез адаптиране на съобщенията към пътя на клиента и изпращане на специални отстъпки или промоции на базата на историята на покупките на клиента в подходящите моменти. Но преди всичко, чрез използване на съвременни техники за препоръка на продукти:

• Крос-продажба – препоръчване на допълнителни продукти, които съответстват на тези, които клиентът вече е добавил в количката; на базата на анализа на профила на клиента и сегмента, към който принадлежи, от изкуствения интелект,
• Увеличаване на продажбите – препоръчване на по-скъпи продукти на клиентите, като по този начин се увеличава стойността на количката за пазаруване и се увеличават продажбите.

Оптимизиране на пътя на покупка с AI за увеличаване на продажбите

Пътят на покупка на клиента е процесът, през който клиентът преминава от първоначалния контакт с продукт или марка до завършването на покупката. Изкуственият интелект позволява увеличаване на продажбите в електронната търговия чрез подобряване на този процес по три начина:

1. Динамично оформление на страницата. AI анализира поведението на потребителите на сайта, идентифицира секциите, които привлекат най-много внимание, и коригира оформлението на страницата в реално време, за да постави ключовата информация на най-изявеното място, улеснявайки клиентите да намерят продуктите, които ги интересуват.
2. AI-управлявано A/B тестване. AI-базираният инструмент за електронна търговия, като Google Optimize или Optimizely, например, може да проведе напреднало A/B тестване на различни версии на сайта, за да намери най-ефективните оформления и елементи, което води до по-бързи оптимизации и по-високи конверсии.
3. Антиципативна персонализация. Чрез разглеждане на исторически данни и текущо поведение на потребителите, AI може да предвиди нуждите на клиентите, предлагайки персонализирани предложения за продукти и оферти, преди потребителите да осъзнаят, че имат нужда от тях, което от своя страна съкращава пътя на покупка и увеличава вероятността за завършване на покупката.

Увеличаване на продажбите чрез анализ на настроението в социалните медии

Друг начин за увеличаване на продажбите в електронната търговия е внимателното слушане на мненията на клиентите. Това най-лесно се прави в сътрудничество с изкуствения интелект, който може да улавя тенденции и модели дори в голям брой изказвания. Това се прави чрез анализ на настроението, който е процес на извличане на информация от онлайн текстови данни, за да се разберат мненията и нагласите на аудиторията към определени компании, марки или продукти.

1. Разбиране на обратната връзка от клиентите – чрез анализ на коментари и дискусии в социалните медии, AI помага да се разбере какво мислят клиентите за продуктите или марките, които предлагате. Тази информация е от съществено значение за ефективното съвпадение на вашите предложения с очакванията на потребителите, което директно увеличава продажбите.
2. Отговор на обратната връзка в реално време – Бързото реагиране на обратната връзка от клиентите е ключово за изграждане на положителни отношения. AI може автоматично да идентифицира и докладва негативна обратна връзка или проблеми, позволявайки ви да реагирате незабавно. Подобряването на имиджа на марката в социалните медии може да се превърне в увеличен трафик към сайта на магазина и, следователно, в увеличени продажби.
3. Развитие на продуктите на базата на обратна връзка – обратната връзка и предложенията на клиентите, докладвани в социалните медии, могат да бъдат безценен източник на информация за подобряване на предлагането на продукти. AI помага да се анализират тези данни, позволявайки подобрения, които отговарят на нуждите на пазара и увеличават привлекателността на предложението, което в крайна сметка може да увеличи продажбите.

Резюме

Приложението на изкуствения интелект в електронната търговия отваря вратата за оптимизиране на процеси, които директно се превръщат в увеличаване на продажбите. В времена на остри конкуренции на дигиталния пазар, способността за персонализиране на офертите и комуникацията с клиентите, на базата на анализ на клиентското поведение и мнения, както и простият и приятен път на пазаруване, стават ключови елементи на стратегиите за електронна търговия.

Въпреки това, използването на изкуствения интелект за увеличаване на продажбите в електронната търговия е по-широко от просто оптимизиране на представянето на самия магазин. Използването на силата на AI в анализа на настроението в социалните медии позволява по-добро разбиране на клиентите и бърз отговор на тяхната обратна връзка, което от своя страна изгражда положителни отношения с марката и насърчава покупките.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.