Защо е важен UX? | Крайната UX ръководство #14

Защо е важен UX? Ако се колебаете да наемете специалисти по UX дизайн за вашата компания, да разширите екипа си по UX или да увеличите бюджета си за UX изследвания, не забравяйте да прочетете следната статия! В нея представяме 5 аргумента защо UX е важен и как може да се превърне в растеж и печалба за вашата компания.

Защо е важен UX? – съдържание:

1. Защо е важен UX и какво е? – напомняне
2. UX отговаря на нуждите на потребителите
3. UX се превръща в клиентско изживяване
4. UX ви позволява да се откроите от конкуренцията
5. UX влияе на имиджа на марката и позицията на пазара
6. UX влияе на печалбата на компанията

Защо е важен UX и какво е? – напомняне

Темата за потребителското изживяване определено е последният моден термин на бизнес пазара поради развитието на IT индустрията и желанието да се проектират все по-добри цифрови продукти. Вече сме разгледали UX в нашите предишни публикации. Тук ще ви напомним, че общото потребителско изживяване, свързано с даден продукт (предимно цифров).

То се влияе от много аспекти – от функционалността на уебсайта или приложението, интуитивността му, леснотата на навигация, скоростта, леснотата на извършване на предвиденото действие (например намиране на определена информация на сайта, закупуване на продукт онлайн или записване за бюлетин), до естетиката на сайта, прозрачността, както и атрактивния дизайн на уебсайта или приложението.

Осигуряването на най-доброто възможно изживяване е отговорност на дизайнерите на потребителски опит, които работят с изследователи, анализатори, дизайнери на потребителски интерфейси и разработчици. По-долу описваме 5 ключови аспекта, които подчертават колко важен е потребителският опит в днешно време и как може да подкрепи растежа на компанията.

UX отговаря на нуждите на потребителите

Един от най-важните аспекти на успешния UX дизайн е, че процесът завършва с доставката на най-добрия възможен продукт – съобразен не само с бизнес изискванията, но и с реалните нужди и изисквания на потребителите.

В рамките на процеса на UX дизайн изследователите проучват потребителите (например чрез задълбочени интервюта, анкети, тестове на функционалността с прототип или начална версия на приложението/уебсайта) и след това създават множество канваси и персонажи, за да организират събраните знания за потребителя. Всичко това, за да представят по-добре техните разочарования, проблеми, изисквания, нужди и желания. В идеалния процес такъв персонаж трябва да придружава дизайнерите във всяко дизайнерско решение. Това ще помогне да се доставят на пазара продукти, които хората искат – необходими, полезни и функционални.

UX се превръща в клиентско изживяване

Както писахме по-рано в текста сравнявайки потребителското изживяване с клиентското изживяване, UX е елемент на клиентското изживяване – така че влияе на общото изживяване, свързано не само с продукт, но и с марката като цяло. Така създава положителни чувства, свързани с дадена компания у потребителите, които могат да се превърнат в последващи покупки или препоръчване на услугите/продуктите на компанията на други потенциални клиенти.

UX ви позволява да се откроите от конкуренцията

Осигуряването на положителен UX ще ви помогне да се откроите от конкуренцията. Работата на UX дизайнерите набира популярност и специалистите по UX стават ценени експерти на пазара на труда. Желателните компании не пестят средства в процесите на наемане и компенсация за тях.

В днешната реалност всеки може лесно да стартира компания, онлайн магазин или да разработи приложение, което прави конкуренцията в практически всяка индустрия да расте с всеки изминал ден. Следователно компаниите трябва да се открояват повече. Наемането на опитни дизайнери на потребителски опит и фокусирането точно върху UX, свързан с нашия цифров продукт, определено е фактор, който ще позволи да се откроим от конкуренцията на пазара.

Тъй като предоставянето на UX на правилното ниво все още не е глобален стандарт, човек може да каже, че това определено е нещо, с което компанията може да се отличи и да привлече нови клиенти/потребители на сайта, както и да задържи вече съществуващите.

UX влияе на имиджа на марката и позицията на пазара

Ако UX влияе на чувствата, емоциите, решенията за покупка и отзивите. То също така помага да се откроите от конкуренцията – ще повлияе и на общия имидж на марката и нейната позиция на пазара. Компания, която се грижи за UX, е компания, която се грижи за потребителя, неговите нужди и решаването на проблемите му. Такъв потребител ще говори положително за компанията, ще я препоръчва, ще дава положителни отзиви и ще изгражда нейния имидж.

UX влияе на печалбата на компанията

UX се фокусира върху потребителя и неговите изисквания, но е важно да се помни, че зад него стоят и бизнес изисквания. Както знаете, “бизнесът е бизнес” и крайната цел винаги ще се върти около увеличаването на печалбата и развитието на компанията, както и на нейните продукти. Правилното потребителско изживяване е един от ключовите фактори за постигането му.

Така всички аспекти влияят на стратегическите цели на компанията, насочени към максимизиране на печалбата и подобряване на по-нататъшното развитие. Компания, която печели пари, може да се грижи по-добре за своите служители, да разширява екипа си, да отваря офиси на нови места или да инвестира в нови пазари или продукти.

За щастие, в днешно време повечето компании вече следят технологичните разработки и осведомеността за това колко важен е потребителският опит за бизнеса продължава да расте. Бизнесите наемат специалисти и дори цели UX отдели и не пестят бюджета за изследвания, за да опознаят своите клиенти. Това е добра практика и може да донесе много ползи за предприятието, както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.