Знаете ли какво означава UX дизайн? Определения и значения | Най-доброто ръководство за UX #4

Няма общоприето обяснение за UX дизайна. Областта се развива динамично, както и определението на този концепт. Ще се опитаме да открием какво означава UX дизайн!

Знаете ли какво означава UX дизайн? – съдържание:

1. Значението на потребителското изживяване (UX)
2. Частта ДИЗАЙН на UX дизайна
3. Компоненти на процеса на UX дизайн
4. Неправилни схващания за потребителското изживяване

Значение на UX дизайна

Потребителското изживяване е група от различни неща, събрани в една фраза. Какво значение можем да намерим в тази група? Например:

• всички взаимодействия между потребителя и продукта или услугата,
• вътрешното изживяване на потребителя,
• чувства, емоции, мисли и впечатления на потребителя (които се появяват при използване на продукта).

Добро или лошо потребителско изживяване?

Общо взето, добро потребителско изживяване е, когато взаимодействието е просто, приятно, гладко и радостно. Дългото, разочароващо изживяване е симптом на лош UX дизайн.

Можете също да измерите отлично или лошо потребителско изживяване чрез бизнес цели или индикатори за успех. Добро потребителско изживяване ще накара потребителя да използва продукта повече (и да плати за него), докато лошото потребителско изживяване ги обезкуражава да използват продукта и създава риск от загуба на потребителя в полза на конкуренцията.

Кога се случва потребителското изживяване?

Потребителското изживяване се случва, когато има взаимодействие между потребителя и продукта.

Потребителското изживяване при използване на химикалка се случва, когато пишете нещо или просто я гледате или играете с нея. Формата, цветът и усещането – всичките тези неща създават потребителско изживяване.

Когато опитът при писане е приятен и гладък, дизайнерът е свършил добра работа. Когато писането е непрекъсната болка, причинява ви мехури по пръстите, химикалката спира да работи от време на време – сега това е пример за лошо проектирано изживяване (и продукт).

Всички тези индикатори могат да се прилагат и за други продукти, услуги и виртуални продукти (например уебсайтове или приложения).

Частта ДИЗАЙН на UX дизайна

Всеки знае, че нямате силата да проектирате изживяването. Дизайнерите не са напълно способни да контролират всички впечатления. Потребителското изживяване, освен продукта, зависи и от други неща, като спомени, настроение или отношение – и не можем да контролираме това. Така че какво проектираме по време на дизайна на потребителското изживяване?

Можем (и го правим) да проектираме условия, които ще дадат най-добрата вероятност за добро изживяване на потребителя. Можем да проектираме продукта, неговите функции, външен вид и мирис, и можем да изберем цветове и материи, за да предоставим на потребителя най-доброто изживяване.

Кратка история на UX дизайна

Дон Норман е съосновател на Nielsen Norman Group и автор на термина потребителско изживяване (който той разработи през 90-те години).

Какво казва авторът на термина за потребителското изживяване? Според него, потребителското изживяване съдържа всички елементи на взаимодействието на крайния потребител с компанията, нейните услуги и продукти.

Компоненти на процеса на UX дизайн

UX дизайнът не е за една вечер с химикалка и хартия. UX дизайнът е непрекъснат процес на развитие – и подобряване на потребителското изживяване. Какви примери за задачи има в списъка на UX дизайнерите?

• Пазарно проучване – дизайнерите трябва да знаят за кого проектират.
• Разработка на продукта – UX се случва в контекста на бизнеса, така че трябва да има някакви бизнес цели, пазар и продукт.
• Картографиране на потребителското пътуване – дизайнерите обмислят всички различни стъпки, през които потребителите трябва да преминат. Колкото по-гладък е процесът, толкова по-добро е изживяването.
• Потребителски тестове – само крайни потребители могат да потвърдят предположенията на дизайнерите и бизнес собствениците. Така че UX дизайнерите трябва да тестват продукта на реални потребители и да подобрят изживяването в зависимост от обратната връзка.

Неправилни схващания за потребителското изживяване

UX и UX дизайн често се бъркат с други (по-малко или повече) свързани термини. Нека да разгледаме най-честите недоразумения.

1. Потребителско изживяване срещу клиентско изживяване

Тези два термина са тясно свързани, така че не е изненадващо, че някои хора (често не експерти в областта) ги бъркат.

Клиентското изживяване е по-широк термин от потребителското изживяване. Клиентското изживяване включва потребителското изживяване (взаимодействие с продукта) и всяко друго взаимодействие с марката (например: с търговци, реклама или опит от присъствието в магазина).

2. Дизайн на потребителското изживяване срещу дизайн на потребителския интерфейс

Тези термини също са тясно свързани. Връзката между UX дизайна и UI дизайна е подобна на връзката между клиентското изживяване и потребителското изживяване. В този случай, дизайнът на интерфейса е част от общия UX дизайн.

UX дизайнерът трябва да мисли извън визуалния слой на продукта. Функциите и използваемостта са ключовете за добрия UX. Потребителското изживяване не е само за това как изглеждат нещата, но и как работят.

3. Потребителско изживяване срещу използваемост

Тук имаме аналогична ситуация на връзката между UX и UI дизайните. Използваемостта е решаваща част от потребителското изживяване – но има много други.

Резюме

Разликата между добрия и лошия UX дизайн може директно да се преведе в разликата между купуването или не купуването на продукта. Ключът към разбирането на UX дизайна е да знаете, че терминът съдържа много неща – и всички те са важни за създаването на добър UX дизайн.

Сега знаете какво означава UX дизайн. Следвайте нашата серия , за да не пропуснете бъдещи статии.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.