Какво е UX – и какво не е то | Най-доброто ръководство за UX #1

Общи недоразумения, подвеждащи описания на работата и новостите в областта – всичко това е допринесло за несъгласие относно това какво точно е UX – и какво не е. Проблемът заслужава да бъде решен, защото в момента пазарът се нуждае от повече специалисти в областта на UX.

Какво е UX – съдържание:

1. Значение на потребителското изживяване
2. Какво е UX дизайн?
3. Защо ви е нужен страхотен UX дизайн?
4. Общи МИТОВЕ за UX

Значение на потребителското изживяване

UX означава потребителско изживяване – това е ясно. Но какво точно означава потребителското изживяване?

Потребителското изживяване е широк термин, който се отнася до много видове реакции на продукт. Изживяването включва усещания, чувства, емоции и когнитивни и поведенчески отговори.

Нуждаете ли се от пример? Няма проблем!

Представете си, че искате да пиете кафе от определена чаша. Потребителското изживяване е всичко, за което мислите и чувствате във връзка с тази чаша.

Лесно ли е да я хванете и приятно ли е да я докоснете? Изглеждат ли цветът и дизайнът привлекателни?

UX се използва предимно в контекста на цифровия свят – но правилото остава същото. UX на цифровите продукти се отнася до реакциите, които се появяват при взаимодействие с продукта. Например – неговата интуитивност или визуална привлекателност.

Какво е UX дизайн?

UX дизайнерите не проектират потребителското изживяване! Това е просто невъзможно. Но те проектират за UX, създавайки обстоятелства, които помагат на потребителите да се чувстват по определен начин.

Целта на дизайна на потребителското изживяване е да накара потребителя да се чувства удовлетворен от взаимодействието с продукта.

Как можете да го постигнете? Няма един единствен път за постигане на това. Отнасяйки се към концепцията на Питър Морвил за 7 ключови елемента, UX дизайнерът трябва да направи продукта:

• използваем (лесен за използване),
• полезен (удовлетворяващ нуждата),
• желан (атрактивен),
• намираем (интуитивен),
• достъпен (включващ потребители с увреждания),
• достоверен (надежден).

Защо ви е нужен страхотен UX дизайн?

Нека да го кажем направо – сигурни сме, че вие, вашата компания и вашият продукт се стремят към страхотен UX. Защо? Защото всички го правят!

Авторът на Как да разберем всякакъв хаос, Еби Ковърт, веднъж каза, че влиянието на UX е кристално ясно: колкото по-удовлетворени са вашите потребители, толкова по-вероятно е да направят каквото и да е, което вие насърчавате.

Според Проблема с UX за трилион долара: Всеобхватно ръководство за ROI на UX, възвръщаемостта на инвестицията в UX дизайн е 100 долара за всеки 1 долар, инвестиран. Ако това не ви убеди, не знаем какво ще го направи.

Общи МИТОВЕ за UX

Можем да определим UX чрез изказвания, които казват какво е UX и какво определено не е UX.

1. UX е равно на UI

Това изказване е често срещана грешка – вероятно защото хората автоматично предполагат, че думата дизайн трябва да се отнася до визуализациите.

Най-простото обяснение е, че UI (потребителски интерфейс) дизайнът е част от UX дизайна. Добре проектираният интерфейс помага да се подобри общото потребителско изживяване.

2. UX е само за продукта

Фокусът в процеса на UX проектиране винаги трябва да подчертава хората – техните нужди, проблеми, трудности и желания.

Разбира се, дизайнерът винаги мисли за продукта – но от гледната точка на потребителя.

3. Потребителското изживяване е равно на клиентското изживяване

Тук имаме подобна връзка, както между UX и UI. В този случай UX (потребителското изживяване) е част от по-широкото клиентско изживяване.

Използването на продукта е част от взаимодействието с марката. UX дизайнът влияе на клиентското изживяване, но клиентското изживяване е малко повече.

4. UX е всичко за визуализациите

Както обикновено се разбира, UX е как продуктът изглежда (например: лесни ли са шрифтовете за четене? Подтиква ли бутонът потребителя да кликне?). Но UX е много повече!

UX дизайнерът е фокусиран повече върху концепцията и логиката на продукта. Визуализациите трябва да подкрепят структурата, но не са достатъчни сами по себе си.

Красивият дизайн трябва да представя функциите и целите на добре проектиран UX.

5. UX пренебрегва визуализациите за сметка на използваемостта

Понякога хората, които чуват последната точка, че UX е повече от визуализации, могат да попаднат в другия край на спектъра и да започнат да мислят, че UX няма нищо общо с визуализациите.

Истината, както обикновено, се крие някъде по средата.

Лошите визуализации и грозният интерфейс са част от нискокачественото потребителско изживяване. Не е приятно, лесно и желано да се използва продукт, който не изглежда привлекателно.

6. UX е само една стъпка от процеса на проектиране

Проектирането за по-добро потребителско изживяване е непрекъснат процес и трябва да бъде оптимизирано отново и отново.

Не можете просто да отметнете UX от списъка със задачи. Трябва да интегрирате UX дизайна във всяка стъпка от живота на продукта. Идеално, можете също редовно да събирате нови отзиви от потребителите и да оптимизирате UX още повече.

Какво е UX – резюме

Добре проектираният и обмислен UX е необходим за вашия продукт и бизнес. Защо? Това е тривиално. Изживяванията на вашия клиент се превръщат директно в готовност за покупка.

Знаете ли, че благодарение на Firmbee можете да сътрудничите с вашия проектен екип? Разгледайте!

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.