Определете етап – Пълен наръчник за Дизайнерско мислене

Сигурно всеки от нас поне веднъж се е замислял дали даден проблем заслужава внимание или дали има разумно решение. Срещаме препятствия всеки ден, от тривиални до по-сериозни. От време на време, попитайте другите за тяхното мнение и ще откриете много съвети и прозрения, които ще разширят вашата перспектива. Тайната на намирането на изход е в подхода, който приемаме. Нека разгледаме някои от най-често срещаните.

Етапът на дефиниране в Дизайн Мисленето – съдържание:

1. Дизайн Мислене като хуманистичен подход
2. Какво е етапът на дефиниране в процеса на Дизайн Мислене?
3. Инструменти, използвани в етапа на дефиниране

Дизайн Мислене като хуманистичен подход

В първата част на статията: Методология на Дизайн Мисленето стъпка по стъпка – Емпатизиране, представихме и разгледахме процеса на дизайн мислене. Нека преминем и опишем накратко какъв е хуманистичният подход сега.

Хуманистичният подход е школа на мислене, която се фокусира върху човешките същества, техните тела, чувства и отношения с другите. Неговите принципи включват холистичен, положителен и естествен обхват в изучаването на нашите физически и психически състояния, действия и връзки. Както при човешките рефлекси, когато сме изправени пред каквато и да е загриженост, ние по същество сме повлечени от нашите чувства. Когато помагаме на някой друг, различен от нас, сме принудени да съчувстваме на трудността, с която се сблъсква този човек. С други думи, ако искаме да се свържем добре с проблема, трябва да предизвикаме съчувствие в себе си. То е отговорно за способността ни да се поставим “в обувките на другия”.

Какво е етапът на дефиниране в процеса на Дизайн Мислене?

Първият етап на дизайн мисленето е емпатизиране. Тук всичко започва. След задълбочено проучване в емпатията, идва време да се дефинира проблемът. На пръв поглед лесен етап, много често причинява много проблеми за екипа, работещ по това предизвикателство. Той изисква откритост, разбиране и преди всичко – време. Правенето на заключения или потенциални проблеми твърде рано стеснява нашето поле на виждане, правейки процеса по-малко ефективен.

Първата стъпка е да систематизираме събраната информация, да усъвършенстваме картата на емпатията и да създадем подходящи персонажи. Важно е, когато създаваме персонажи, те да отразяват групата от хора, които сме интервюирали или наблюдавали.

Когато всичко е поставено на правилното място, е значително да се уверим, че събраната информация е разделена на подходящи категории: нужди на потребителите, проблеми и ползи. Тоест, в това, което се нарича Матрица на стойностното съотношение. Ако този етап е лошо изпълнен, по-нататъшната работа ще бъде затруднена, тъй като изследователите стесняват своята област на търсене.

Инструменти, използвани в етапа на дефиниране

Инструментът, който ще помогне значително да разберем потребителя и неговите очаквания, е точно матрицата на стойностното предложение. Всичката събрана информация трябва да бъде поставена според дефинициите в матрицата (трудности, ползи, нужди). Струва си да разберем дефинициите на тези области, за да ги впишем правилно.

1. Нужди – информира за това, което потребителят изисква, за да улесни живота си и защо е посегнал към даден продукт.
2. Проблеми – това са ситуации, с които потребителят трябва да се сблъсква всеки ден, и те са неприятни или трудни за справяне. Помага да разберем какво интересува потребителя и на какво си струва да се обърне внимание.
3. Ползи – това е, което прави получателя щастлив и удовлетворен. На този етап е добре да се вземе информация от картата на емпатията, създадена по-рано.

В допълнение към матрицата на стойностното предложение, можем да изброим и други инструменти, които също се използват от изследователите в процеса на дефиниране на проблема. Те включват:

• Персони – които вече бяха споменати по-рано. Конкретни, създадени персони или групи формират клиентска персона. При създаването на персонажи е необходимо да се вземе предвид описанието на даден човек, да се посочи неговата/нейната възраст, професия, интереси, нужди, болки и също така накратко да се опише биографията, за да може изследователят по-добре да си представи създадения характер.
• Карта на клиентското пътуване – буквално, тя се отнася до картографиране на клиента. Освен това, събраните данни описват връзката, която клиентът има с компанията или даден продукт и представят неговите/нейните предишни опити, свързани с него.
• Роза, Трън, Бутон – при създаването на продукт, тази техника се фокусира върху групирането на потенциала в категории, които съответстват на частите на цветето. Следователно, Розата представлява печалби, Трънът предизвикателства напред и Бутонът въпроси, които имат потенциал да станат успешни.

Разбира се, има много инструменти, които можем да използваме за етапа на дефиниране на проблема. Можем да използваме метода 5WHY и да се фокусираме върху “защо?”, за да доведем въпроса до същността на проблема. Картографирането на проблема също е популярно, независимо дали става въпрос за създаване на карта на пътуването, както беше споменато по-рано, карти на заинтересованите страни, умствени карти, карти на емпатията – всяка от тях може да помогне да ни приближи до същността и по-нататъшното решение на проблема. Няма единно, фиксирано правило, което да определи как да се подходи към този етап. Въпреки това, не трябва да подценяваме или пропускаме целия процес на дизайн мислене, тъй като това може да подкопае добрите перспективи на нашето предприятие.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook и Twitter.