Моментални съобщения и как да ги използвате, за да популяризирате компанията си | Социални медии в бизнеса #6

Кои приложения използвате най-често и защо е вероятно незабавните съобщения да са част от тях? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord са само няколко примера за приложения, които са част от ежедневието на много хора. Някои от тях предлагат решения, които могат да ви помогнат да достигнете до целевата си аудитория, да взаимодействате с клиенти, да изградите разпознаваемост на марката или да увеличите продажбите. Но кой незабавен мессенджър трябва да изберете, за да постигнете това? Нека анализираме опциите.

Как работят незабавните съобщения?

Незабавен мессенджър е програма, която ви позволява да изпращате съобщения между две или повече устройства бързо и лесно. Тя може да бъде използвана от вашите клиенти, както и от колеги, изпълнители, приятели или семейство. Незабавният мессенджър е програма, която ви позволява бързо да изпращате съобщения между две или повече устройства. Тя може да бъде използвана от вашите клиенти, както и от колеги, изпълнители, приятели или семейство. Следователно приложенията могат да бъдат използвани за обогатяване на маркетинговата стратегия на компанията и изграждане на разпознаваемост на марката, както и за директно или индиректно увеличаване на продажбите.

Повечето незабавни мессенджъри имат следните функции:

• изпращане на текстови съобщения;
• осъществяване на гласови или видео разговори;
• създаване на групови чатове.

Всяко приложение може да предлага допълнителни функции, които ще обсъдим по-долу, използвайки конкретни примери.

Популярността на незабавните съобщения продължава да расте. Според доклад на Radicati Group, в момента има 9.3 милиарда създадени акаунта по целия свят, с повече от три милиарда души, активно използващи незабавни мессенджъри. Най-популярните от тях са WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat.

Най-популярни незабавни мессенджъри

Броят на незабавните мессенджъри, налични на пазара, е огромен, така че ще се фокусираме върху обсъждането на шест популярни приложения: техните функции, статистики и решения за бизнеса.

• WhatsApp

Според данни от януари 2024 г., WhatsApp заема трето място (наравно с Instagram) по отношение на месечните активни потребители. Приложението се използва от повече от два милиарда души от над 180 държави. WhatsApp може да се използва безплатно на широк спектър от устройства – приложението е налично в уеб, смартфон, таблет и десктоп версии.

WhatsApp е част от Facebook от 2014 г. Първоначално незабавният мессенджър беше създаден като алтернатива на SMS. Днес, в допълнение към изпращането на лични съобщения, той има редица други функции:

• гласови и видео разговори;
• групови разговори и общности (общностите са групи от хора с конкретни интереси/тематики);
• канали, използвани от физически лица или организации за разпространение на актуална информация и новини;
• статус, който е функция за споделяне на снимки, гифове, текст или видео, което изчезва след 24 часа;
• пазаруване — бизнес акаунтите могат да създават каталог, за да покажат своите продукти/услуги.

WhatsApp предлага две решения за бизнеса:

• WhatsApp Business App — за малки предприятия, които искат да взаимодействат с клиенти и да създадат профил на компанията;
• WhatsApp Business Platform — за средни и големи предприятия, които искат повече функции, включително автоматизиране на съобщения и създаване на чатботове.

Кой използва WhatsApp? Най-голямата група потребители в САЩ са хора на възраст между 26 и 35 години (20%), следвани от тези на възраст 36-45 години (20%), 15-25 години (19%), 46-55 години (17%) и над 56 години (13%). Що се отнася до пола, приблизително 53% са мъже и 47% жени.

• WeChat

WeChat заема шесто място в класацията на най-популярните социални медийни платформи. Това е китайски незабавен мессенджър, който е пример за супер приложение. Освен функциите за съобщения и гласови разговори, той позволява на потребителите да правят покупки, плащания и резервации в хотели.

Приложението се използва от повече от 1.3 милиарда души по целия свят. Както при WhatsApp, около 53% от потребителите са мъже. Повечето потребители са под 24 години (33.5%). Следват потребителите в следните възрастови групи: 25-30 години (25%), над 41 години (19.1%), 31-35 години (13.8%) и 36-40 години (8.6%).

Почти 50% от потребителите са от Китай, но приложението се използва и от жители на други държави, главно: Малайзия, Индия, Русия, Япония, Южна Корея, Съединените щати, Индонезия и Мексико.

Компаниите трябва да обмислят създаването на официален акаунт на платформата WeChat, особено ако искат да увеличат видимостта на своята марка на китайския пазар:

• сервизен акаунт — препоръчван и избран от повечето компании. Позволява ви да публикувате четири поста на месец (с известия за последователите) и има уникални функции, включително CRM инструмент и платена реклама;
• абонаментен акаунт — позволява ви да публикувате по един пост на ден, но последователите не получават известие. Тази опция е чудесна за медии, физически лица, блогъри или журналисти.

И двата акаунта помагат на собствениците на бизнес да увеличат разпознаваемостта на марката, да достигнат до целевите аудитории, да изградят отношения с клиентите и да увеличат продажбите.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger е седмата най-популярна социална мрежа в света. В момента има над 1 милиард активни потребители. Както подсказва името му, това е приложение, собственост на Meta (бивш Facebook).

Кой използва Messenger? Повечето потребители са в възрастовата група 25-34 години (32.2%), следвани от 18-24 (22.1%), 35-44 (19.5%) и над 65 (3.9%). В Съединените щати повече жени (55.6%) отколкото мъже (44.4%) използват услугата.

Основната функция на приложението е възможността за комуникация с други потребители чрез текстови съобщения, гласови и видео разговори. Въпреки това, Messenger предлага и други опции:

• гледане на филми, телевизионни предавания и видеа заедно с приятели;
• темите на чата, които ви позволяват да персонализирате чатове с налични шаблони или цветове;
• разблокиране на приложението с пръстов отпечатък или разпознаване на лице (налично само на устройства с iOS);
• съобщения до компании — потребителите могат да се свържат с конкретна компания директно чрез Messenger;
• общи чатове, създадени за Facebook групи, които ви позволяват да имате непрекъснат разговор с членовете на конкретна група (опцията не е налична във всички групи);
• групови чатове или възможността да водите разговор с повече от един човек едновременно.

Ако живеете в Европейското икономическо пространство (ЕИП), можете да създадете нов акаунт в Messenger без да използвате Facebook. Въпреки това, може да не можете да използвате всички функции.

Facebook Messenger улеснява бизнеса да изгражда трайни отношения с клиентите чрез директна комуникация и да достига до нови аудитории с целеви реклами (повече за това по-късно в статията).

• Discord

Discord е друго приложение за незабавни съобщения, което позволява текстови, видео и гласови разговори. Първоначално приложението беше използвано от геймъри, за да комуникират помежду си по време на игра. В наши дни комуникаторът се използва и за други цели: лични, професионални или образователни.

Какви функции предлага Discord? Първо, можете да се присъедините или създадете сървър, за да комуникирате с други членове. Има два типа сървъри:

• Сървър на приятели — за малка група приятели;
• Общностен сървър — за клуб или общност – само потребители, получили покана, могат да се присъединят.

В Discord можете също да създавате текстови или гласови канали. В случай на гласов канал, не е необходимо да се обаждате на никого. Всичко, което трябва да направите, е да влезете в канала, така че другите членове да видят, че сте там и да се присъединят към вас.

Колко хора използват Discord? Месенджърът има приблизително 200 милиона месечно активни потребители по целия свят. Най-голямата група е съставена от хора на възраст 25-34 години (42,2%). Следват потребителите на възраст 16-24 (22.2%), 35-44 (20.5%) и над 45 (14.9%). 65,5% от потребителите са жени, а 34,5% са мъже.

Discord не предлага специални функции за бизнеса. Въпреки това, все повече екипи избират да преместят комуникацията си там. Брандовете също могат да използват сървъри в своята стратегия, за да достигнат до хора с конкретни интереси и да опознаят по-добре целевата си аудитория.

• Telegram

Telegram е друг незабавен мессенджър, който заема място сред десетте най-популярни социални медийни платформи. Той има над 800 милиона месечно активни потребители. 58% от тях са мъже, 42% са жени. Доминиращата възрастова група включва лица на възраст 25-34 години (30.6%), следвани от тези на възраст 18-24 (21.9%), 35-44 (21.3%), 45-64 (18.5%) и под 17 (7.7%).

Чрез приложението потребителите могат да изпращат съобщения, снимки, файлове и видеа. Възможно е също така да се създават групи с до двеста членове или канали с неограничен брой членове. Telegram се отличава от другите мессенджъри с това, че е базиран в облака, което означава, че заема по-малко място на устройството.

За автоматизиране на работата, Telegram въведе Telegram Bot, който работи в приложението. Този инструмент ускорява много процеси и задачи, като отговаряне на запитвания от клиенти или изпращане на известия. Благодарение на API, програмата може да бъде интегрирана с други инструменти за управление на бази данни с контакти, данни и т.н. Освен това, Telegram Bot може да бъде персонализиран за специфични бизнес нужди.

• Signal

Signal е приложение за криптирано съобщение, използвано за изпращане на съобщения. На практика това означава, че когато изпратите съобщение от вашето устройство на друго, само това конкретно устройство може да го получи. Тъй като Signal не съхранява записи на съобщения, никой освен изпращача и получателя няма достъп до тях.

Signal функционира подобно на другите приложения за съобщения. Можете да изпращате съобщения, да правите гласови/видео разговори и да имате групови чатове. Можете също така да планирате съобщения, да споделяте изчезващи истории, да правите бележки и да персонализирате цветовете на чата.

Според данни от 2022 г., приложението Signal имаше 40 милиона активни потребители, предимно от Египет, Иран, Саудитска Арабия и Обединените арабски емирства. Поради фокуса си върху сигурността и конфиденциалността, Signal не съхранява данни за потребителите и следователно не води статистика.

Фондацията Signal, която подкрепя приложението, е неправителствена организация. Това означава, че не си сътрудничи с рекламодатели или инвеститори и разчита на дарения от потребители, за да функционира.

Използване на незабавни мессенджъри за промотиране на бизнеса

Всяко приложение подкрепя бизнеса по различен начин в промотирането на техните начинания. За да ви помогнем да решите кой мессенджър да включите в маркетинговата стратегия на вашата марка, направихме сравнителна таблица.

WhatsApp

Брой активни потребители	2 милиарда
Най-популярна възрастова група	26-35 години
Бизнес инструменти	Каталог на продукти/услуги – ще бъде показан на профила на вашата компания. Клиентите могат да го преглеждат и споделят с други, както и да се свързват с компанията. Платената версия – Business Platform – предлага повече функции, включително: изпращане на известия до клиентите (например, с актуализации за статуса на доставката); персонализиране на промоции, като крос-продажби или upselling; позволяване на клиентите да преглеждат продукти и да правят поръчки директно в приложението; прилагане на автоматизация в обслужването на клиенти, като автоматизирани съобщения.
Рекламни инструменти	Реклами чрез Meta – реклами, показвани на Facebook и Instagram, насочващи потребителите да чатят с вашата марка в WhatsApp. По този начин можете да генерирате ценни потенциални клиенти и, следователно, да увеличите клиентската си база.

 

WeChat

Брой активни потребители	1,3 милиарда
Най-популярна възрастова група	под 24 години
Бизнес инструменти	Официалният WeChat акаунт (сервизен или абонаментен) е еквивалент на Facebook страница – можете да събирате последователи, да им изпращате известия и да ги пренасочвате към вашия уебсайт. Мини-приложение на WeChat е под-приложение с функции за електронна търговия, виртуални обиколки на магазини и др.
Рекламни инструменти	WeChat Moments са реклами, които се появяват в хронологията. Чуждестранните компании (извън Китай) трябва да подадат съответно заявление, за да стартират такива реклами. Банерни реклами — тази функция е основно налична за компании, регистрирани в Китай. Чуждестранните компании обаче трябва да подадат съответното заявление. Сътрудничество с инфлуенсъри, които ще публикуват на своя официален акаунт.

 

Facebook Messenger

Брой активни потребители	над 1 милиард
Най-популярна възрастова група	25-34 години
Бизнес инструменти	Входящата поща на компанията в приложението Messenger улеснява директната комуникация с клиентите, изграждането на доверие и отговарянето на техните текущи въпроси. Входящата поща има допълнителни функции, включително: възможността да зададете персонализирани съобщения, показвани на хора, които започват чат; запазване и повторно използване на предварително запазени отговори, например, за често задавани въпроси; възможността за изпращане на автоматични и незабавни отговори, така че дори извън работното ви време, потребителят да не остане без отговор.
Рекламни инструменти	Meta Ads Manager позволява избор на разположение на реклама в приложението Messenger. Потребителите ще я видят в раздела Чат. Можете да я настроите така, че кликването върху рекламата да стартира чат с вашата компания или да пренасочи към уебсайт. Messenger Stories – са реклами на цял екран, които увеличават обхвата на кампанията в Instagram и Facebook Stories. Реклами, пренасочващи от Facebook и Instagram към Messenger – са начин да насърчите аудиторията да взаимодейства директно с вашата компания чрез чат. Това позволява на брандовете да придобиват контакти и да участват в по-лични взаимодействия с потребителите.

 

Discord

Брой активни потребители	200 милиона
Най-популярна възрастова група	25-34 години
Бизнес и рекламни инструменти	Discord не предоставя на рекламодателите мениджър на реклами, както другите платформи. Въпреки това, можете да промотирате своя бранд органично, като изграждате и ангажирате своята общност. За да постигнете това, създайте общностен сървър, свързан с дейностите на вашата компания, с посветени канали по теми. След това промотирайте сървъра в други социални медийни платформи. С вашата собствена Discord общност можете да споделяте актуализации за вашия продукт/услуга, новини и да насочвате потребителите към други уебсайтове. Можете също така да се присъедините към други сървъри, където е налице вашата целева аудитория, след което да участвате в разговори и дискусии или дори да ги насочите към ценна информация на вашия блог.

 

Telegram

Брой активни потребители	800 милиона
Най-популярна възрастова група	25-34 години
Бизнес инструменти	Telegram Business – това решение предлага на бизнеса множество практични функции. Тъй като приложението работи чрез облака, служителите могат да използват Telegram на множество устройства, дори когато са извън офиса. Telegram Cloud – предлага безплатно и неограничено облачно хранилище. Telegram Business API – позволява на бизнеса самостоятелно да добавя необходимите интеграции, като CRM инструменти. Предприемачите могат също да проверят бизнес акаунтите си и да получат специален значка.
Рекламни инструменти	Telegram група – позволява ви да добавите до двеста хиляди потребители и да им изпращате съобщения и файлове. Telegram канали – те наподобяват виртуална дъска за обяви. Броят на членовете на канала е неограничен. Позволява ви да изпращате съобщения и актуализации на абонатите на конкретен канал. Telegram рекламна платформа – рекламна платформа, позволяваща на рекламодателите да промотират своята компания. Рекламите се показват като спонсорирани съобщения на публични канали с над 1000 абонати. Съобщението може да има максимум 160 знака.

 

Signal

Както беше споменато по-горе, Signal не съхранява или продава данни, така че не разчита на такси от инвеститори или рекламодатели. Следователно, предприемачите не могат да рекламират в приложението. Какво могат да използват бизнеса за Signal? Единствената употреба е просто да комуникират. Ако се интересувате от сигурността и конфиденциалността на съобщенията, които изпращате, трябва да обмислите използването на този незабавен мессенджър. По този начин можете да сте сигурни, че дадено съобщение е споделено само с избран получател.

Резюме

Интернет незабавните мессенджъри са част от нашето ежедневие и могат да бъдат ценен инструмент за промотиране на вашата компания, достигане до вашата аудитория и увеличаване на продажбите. Много приложения предлагат функции, които да подкрепят бизнеса в техните маркетингови усилия. Обмислете използването на тези инструменти в маркетинговата си стратегия.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.