Емпатийна фаза – Пълен наръчник за Дизайнерско мислене

Справяме се с много избори в ежедневието си, както и на работа. Задаването на въпроси по време на нашите задачи и отговорности ни позволява да намерим правилния курс на действие. И съчувствието също играе роля – една от стъпките в създаването на продукти и услуги, използвайки метода на дизайн мисленето. Днес ще обясним защо етапът на съчувствие в дизайн мисленето е толкова важен.

Етап на съчувствие – съдържание:

1. Дизайн мислене
2. Етап на съчувствие в дизайн мисленето
3. Инструменти, използвани в етапа на съчувствие
4. Ключови точки, на които да се обърне внимание по време на етапа на съчувствие

Дизайн мислене

Дизайн мислене е подход за създаване на нови продукти и услуги, основан на дълбочинно разбиране на проблем и нуждите, с които се сблъскват потребителите. Състои се от 5 етапа:

• Съчувствие
• Определяне на проблема
• Генериране на идеи
• Създаване на прототип
• Тест

По-късно, ако проектът премине тестовете, всичко, което остава, е да го пуснем на пазара като един от нашите продукти.

Етап на съчувствие в дизайн мисленето

В психологията, съчувствието се определя като усещане за чувствата на другите (емоционално съчувствие) и способността да виждаш света през очите на някой друг. Това е първият, но вероятно и най-важният елемент от цялата методология на дизайн мисленето.

По време на началното проучване, целият екип се опитва да премине през пътуването на своите клиенти и да види какво им създава затруднения. Задачата е да “станем клиент/потребител“, да анализираме проблема, което е полезно за визуализиране на събраните предложения. Двата най-важни въпроса на този етап са:

1. “За кого проектираме?”
2. “Какви са неговите или нейните нужди?”

Просто да видим нуждите на потребителя не е достатъчно, обаче – трябва също да съчувстваме на потребителя. По този начин ставаме любопитни за неговите преживявания и мисли.

Важно е да се определи график за изследване, и всеки изследовател трябва да чувства подкрепата на другите и да знае своята роля в екипа.

Инструменти, използвани в етапа на съчувствие

Най-значимото нещо в изследването е да разкриете намеренията си възможно най-малко, защото хората имат склонност да избягват критични коментари. Следователно, простото проучване или интервю няма да работи с тази методология. Инструменти, използвани по време на етапа на съчувствие в дизайн мисленето, включват:

1. Карта на съчувствието
2. Етнографско интервю
3. Полево наблюдение

Картата на съчувствието позволява систематизиране на събраната информация и да се види кои аспекти трябва да бъдат преразгледани, ако избраният материал не е достатъчно изчерпателен. Визуализацията на събраните предложения определено е полезна в този случай.

Всяко интервю трябва да бъде проведено внимателно. Съмнения не трябва да възникват по време на интервюто и отговорите не трябва да бъдат твърде внушителни. Подготвено добре предварително, интервюто изисква правилно записване, така че всички реакции и емоции, предизвикани по време на интервюто, да бъдат събрани и запазени като данни.

Наблюдението трябва да се проведе по начин, който е почти незабележим за потребителя. Важно е той да се чувства удобно в дадената среда и да не променя нищо, докато извършва ежедневните си дейности. Това помага да научим повече за неговия свят и проблемите, с които се сблъсква по пътя.

Ключови точки, на които да се обърне внимание по време на етапа на съчувствие

Независимо от начина ви на работа, има няколко важни мерки, на които да се обърне внимание:

• Ред и организация – процесът изисква правилно планиране и множество перспективи.
• Правилният екип – създаване на група от хора, които имат опит в различни индустрии. По този начин те могат да създават идеи на базата на своите знания и опит.
• Свобода – също е важно да имате усещане за свобода, докато се занимавате с бизнеса си. Не трябва да ограничавате идеите си, колкото по-креативни сте, толкова по-голям шанс имате да създадете оригинален прототип.

Трябва да помним, че съчувствието е много индивидуален въпрос. Повечето от нашите действия преди да предприемем нещо изискват планиране за правилната им координация. Важно е да усетим емоциите и проблемите на бъдещите потребители и клиенти. Участието в този и последващите етапи на дизайн мисленето ще направи финалния прототип привлекателен и преди всичко – да отговаря на изискванията на бъдещия клиент.

Искате ли да знаете: Какво прави UX дизайнерът? Прочетете нашата статия.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките на Facebook и Twitter.