5 начина за подобряване на цифровото служебно изживяване (DEX)

Какво е дигиталното служебно изживяване?

В днешните компании дигиталното работно място, предоставено от ИТ, в повечето случаи е ежедневие. Служителите са свикнали с хибридния или дистанционния работен режим и осъзнават, че дигитализацията вече не е избор, а бъдеще и необходимост. Въпреки това, често се оказва, че дигиталното работно място не улеснява, както се очаква, и не влияе положително на продуктивността, а напротив. И тук започва порочният цикъл.

Служителите не са доволни, че системата не работи, възникват неизправности, които забавят работата им, и те имат малко контрол или възможност да я променят. Те се чувстват разочаровани, но няма какво да направят, защото ИТ отделът е отговорен за системата. Той, от своя страна, често е претоварен с работа или няма достатъчно данни или капацитет, за да разреши проблема бързо и ефективно.

Дигиталното служебно изживяване описва общото изживяване на служителите в дигиталното работно място. В крайна сметка, приложенията или системите, налични в дадена компания, могат да бъдат подкрепа и помощ, но могат също така да се превърнат в досада, която причинява разочарование. Положителното дигитално служебно изживяване е важен аспект, който всяко предприятие трябва да насърчава. Става въпрос не само за продуктивността на служителите и по-добрите работни резултати, въпреки че те също са важни.

Положителното изживяване също влияе на ангажираността на служителите към задачите им и дори на мнението им за дадена компания, което е особено важно в контекста на привличането на нови служители.

Положително дигитално служебно изживяване – от какво се състои?

Технологията трябва да служи на служителите и да подобрява качеството на тяхната работа, както и да им позволява да изпълняват задачите си ефективно. В момента, в който технологията на компанията спре да носи полза на служителите, нещо просто не е наред. Откритие на този дефектен компонент и неговата подмяна или ремонт е ключов елемент, ако компанията се грижи за положителното дигитално изживяване на служителите. На какво си струва да се обърне внимание?

1. Ефективна комуникация

Докато терминът DEX обхваща много аспекти, има няколко, които особено заслужават внимание. Първо и най-важно е леснотата на комуникацията и споделянето на информация между служителите и ръководителите. Инструментите на компанията трябва да подкрепят и улесняват това, тъй като то е ключов елемент в начина, по който служителите се чувстват относно положителното дигитално изживяване.

2. Качество и функционалност

Както и качеството на технологиите и тяхната способност да работят на различни устройства, така и адаптацията им към нуждите на служителите е важна. Те са основните потребители и тяхното мнение и обратна връзка относно софтуера могат да допринесат много. Затова си струва да се насърчават работниците да споделят мненията си по темата. Събраната информация може да помогне за подобряване на работната среда.

3. Подготовка за промяна

Положителното дигитално изживяване също се влияе от отношението на служителите към технологията и промените, които се случват в компанията. Не всеки е отворен за промяна и ще приветства информация за въвеждането на нова система. Дори е безопасно да се каже, че огромното мнозинство ще бъде устойчиво на този тип нововъведения. Въпреки това, много зависи от това как ще ги подготвите за него и какви възможности ще им предоставите.

Струва си да информирате служителите честно за посоката на развитието и да им представите следващите стъпки. Това открито описание на ситуацията и посочването на ползите от промените е от решаващо значение за формирането на техните нагласи към предстоящата трансформация. Често, притесненията относно новия инструмент също произтичат от пропуски в уменията. Ефективен начин за промяна на това е да се въведе практически тренинг, който ще предостави на служителите нови възможности и ще допълни знанията им за дигитални умения, улеснявайки им работата и адаптацията към предстоящите промени.

Защо да се грижим за положителното дигитално служебно изживяване?

Едно от първите предимства на положителното дигитално служебно изживяване, което идва на ум, е подобрената продуктивност на служителите. Това, разбира се, се превръща в по-високи печалби за компанията. Въпреки това, грижата за това как служителите се чувстват относно дигиталното работно място не е само финансов въпрос. Защо още трябва да се грижите за положителния DEX?

• По-малко текучество на служители: удовлетворен служител, който няма сериозни проблеми на работа и не се разочарова от технологиите на компанията, е служител, който не мисли за напускане. В днешно време на пазара на труда има много предложения, така че дори такъв на пръв поглед незначителен елемент може да се превърне в вреден фактор в разсъжденията за смяна на работодателя.
• Чувство за компетентност: инструментите, на които служителите са изложени, трябва да бъдат достатъчно прости за настройка и работа, така че всеки да може да се справи.
• По-малко информационен шум: разсейването и загубата на фокус от прекалено много неща, които се случват, е най-голямата заплаха, която може да убие продуктивността. Затова инструментите не само трябва да бъдат прости, но и достатъчно удобни за потребителя, за да накарат всеки да се фокусира върху работата си.
• Гъвкавост на работата: Съвременните подобрения позволяват работа от всяка точка на света, което е особено важно за някои служители.
• Чувство за принадлежност: Докато служителите ценят гъвкавостта и възможността да работят дистанционно или в екипи, те все пак искат да се чувстват като членове на екипа и да знаят, че са важна част от организацията.

5 начина за подобряване на дигиталното служебно изживяване (DEX)

Както виждате, служителите и тяхното изживяване с дигиталното работно място са основата на успеха на компанията. Ако знаете, че нещо не работи в организацията ви и е време за промяна, направете го. От къде да започнете?

1. Вземете информация от източника

Служителите, които ежедневно се сблъскват с текущата технология, са най-добрият източник на информация. Струва си да се възползвате от техните знания и да попитате какво очакват от инструментите и какво би могло да подобри тяхното изживяване. Разбирането на нуждите и очакванията на служителите е абсолютно задължително. Много мениджъри мислят, че отлично знаят какво имат нужда служителите им, без никога да ги питат. Този подход е голяма грешка.

2. Грижете се за основите – заложете на обучение

Понякога проблемът не е в използваните инструменти, а в неспособността да се използват. Трябва да се съобразите с факта, че някои служители са експерти в своята област, но нямат необходимите знания, за да управляват дигиталните инструменти ефективно и да се ориентират в работната среда. Осигуряването на ресурси, които ще им позволят да учат лесно, е следователно основополагающе за подобряване на дигиталното служебно изживяване.

3. Персонализирайте инструментите – настройте инструментите, за да отговарят на нуждите на вашите служители

Инструментите трябва да улесняват работата и да позволяват фокусиране върху важните неща. Да се смята, че всеки служител има нужда от един и същ набор от инструменти, е погрешно. Струва си да се заложи на пълна персонализация в това отношение и да се предоставят на отделните служители само онези елементи, които са необходими и подобряват продуктивността и удовлетворението на служителите. Основата за извършване на такива промени обаче е събирането на данни, които ясно ще покажат как отделните служители използват технологията и кои елементи от нея им трябват.

4. Заложете на комуникацията

В ерата на хибридната и дистанционната работа, вниманието към комуникацията е от решаващо значение. Първо, то позволява на служителите да избягват грешки и оптимизира работата им, но също така влияе на чувството им за принадлежност към организацията и увеличава ангажираността. Създаването на вътрешен комуникационен канал насърчава служителите да споделят информация, да изразяват мнения и да задават въпроси.

5. Подобряването на DEX е процес – запомнете това

Ключовото е да имате нагласата, че задачата ви не приключва с прилагането на промените. Технологията се променя и новите инструменти постоянно се усъвършенстват, така че тук няма място за отпускане. Дори и текущите промени да дават резултати и служителите да показват удовлетворение от дигиталното си работно място, то все пак ще бъде различно. За съжаление, това е непрекъснат процес и изисква постоянно обновяване на информацията, включително от ръководителите. Затова задачата на организацията е да следи пулса, да наблюдава променящите се технологични тенденции и да участва в обучения, които да помогнат за обновяване на знанията.

Промяната в организацията е неизбежна и способността да се адаптирате към нея е единственият ефективен начин да оцелявате и да успявате като бизнес. Дигиталното служебно изживяване не е просто модна дума, а реален въпрос, на който си струва да се обърне внимание. Този аспект ще бъде от полза не само за служителите, но и за цялата компания.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.