Какво е карта на възприятията в маркетинга и как да я използваме?

Когато провеждате потребителско проучване, особено си струва да се обърнете към решението с картата на възприятията. По-долу обясняваме точно какво е то, какви ползи носи в областта на маркетинга и как да го разработите, за да постигнете по-добри резултати и да получите конкурентно предимство на пазара.

Карта на възприятията в маркетинга – какъв е този инструмент?

Картата на възприятията в маркетинга е инструмент, който помага да се разбере как потребителите възприемат различни марки, продукти или услуги по отношение на избрани характеристики или атрибути. Това е графично представяне на мненията на потребителите на двумерна графика, където всяка ос представлява различен атрибут. Индивидуалните атрибути могат да бъдат свободно посочвани от съответната компания – в зависимост от това с какво в момента (или с какво биха искали да бъдат) асоциирани.

Въпреки това, всеки път те трябва да бъдат адаптирани към марката и нейните конкуренти, за да се гарантира, че получените резултати могат да бъдат сравнени и анализирани. Примери за качества, които могат да се появят по осите X и Y, са цена, качество, иновации, издръжливост, лукс или екологичност.

Ползи от използването на карта на възприятията в маркетинга

Защо картата на възприятията е ценен инструмент за компании в различни индустрии? Главно защото помага да се разбере как клиентите възприемат предлаганите продукти или марката като цяло по отношение на конкуренцията. Визуалната форма на представяне позволява бързо разбиране на какви са силните страни на марката и къде може да се наложат подобрения.

Освен това, тя предоставя възможност за сравнение на марката с други в същата индустрия, така че лесно да идентифицирате какво е конкурентното предимство и да предприемете подходящи маркетингови действия за укрепване на позицията си на пазара. Понякога този инструмент може също да идентифицира ниша, която е слабо покрита от конкуренцията – както в областта на възможностите за развитие на продукта или услугата, която имате, така и за достигане до нови групи клиенти.

Как се създава карта на възприятията в маркетинга?

Картата на възприятията се създава на базата на проучване на клиенти, обикновено проведено под формата на въпросник, в който потребителите оценяват продукти или марки на базата на посочени критерии. Например, в случая с автомобилната индустрия, потребителите могат да бъдат помолени да оценят различни марки автомобили по атрибути като цена и лукс.

Резултатите след това се представят на графика с две координатни оси, където всеки атрибут е представен от различна ос, а средната точка (съответстваща на получените резултати от марката или продукта) представлява мястото на марката и нейните конкуренти. Струва си да се помни, че използването на въпросния инструмент изисква подходяща извадка от изследването и внимателно проектиране на въпросите в анкетата, за да се получат надеждни и ценни резултати.

Разработване на вашата карта на възприятията в 7 стъпки

Ако искате да подготвите собствена карта на възприятията и да постигнете посочените по-горе ползи, трябва да следвате следните стъпки:

1. Изберете характеристики/атрибути: решете какви характеристики или атрибути на продукти или марки искате да изследвате, но помнете да ги съобразите с вашата индустрия и целите на проучването, което провеждате.
2. Подгответе анкета: създайте анкета с въпроси относно възприятията на конкретни продукти или марки по отношение на избрани характеристики и след това планирайте как да я изпратите на клиентите. Можете да проведете анкетата както онлайн, така и офлайн, в зависимост от предпочитанията и наличността на вашата целева аудитория.
3. Изберете целева аудитория: идентифицирайте групата от потребители, която ще осигури, че ще постигнете целта на проучването. Можете да решите да изпратите анкетата на клиенти на конкретни марки, хора от определен пол, възраст или местоположение, или на общото население на потребителите (най-добре е да реализирате тази дейност в сътрудничество със специализирана изследователска агенция).
4. Проведете анкета: помолете респондентите да попълнят въпросника, оценявайки отделни продукти или марки по избрани характеристики (например, да им дават съответни точки по скала от 1 до 5 точки).
5. Анализирайте резултатите: след събиране на отговорите, преминете към анализ на резултатите от анкетите. Съберете всички данни в подходяща форма за лесно сравнение, например в електронна таблица или в специален софтуер, създаден за статистически анализ на данни.
6. Разработете карта на възприятията: на базата на резултатите от получените анкети, създайте координатна графика, в която всяка ос представлява различен атрибут или характеристика. Поставете точки, съответстващи на различни продукти или марки, на съответните позиции на графиката (в зависимост от резултатите от анкетите).
7. Интерпретирайте получените резултати: организирайте мозъчна атака около графиката, която създадохте, за да разберете как клиентите възприемат конкретни продукти или марки по отношение на избрани характеристики. Изводите от анализа ще ви помогнат да разберете по-добре позицията си на пазара в сравнение с вашите конкуренти и да коригирате маркетинговите дейности, които реализирате.

Карта на възприятията в маркетинга – резюме

Картата на възприятията е инструмент, който се използва от години от маркетолози, работещи в различни индустрии – но все още е толкова ефективен. Първо, тя предоставя ценна информация, която помага да се разбере по-добре как марката се възприема на пазара и какви са предпочитанията на потребителите.

В резултат на това компанията може да взема по-информирани и точни маркетингови решения (например, по отношение на извършваните дейности, външните комуникации и т.н.), което в дългосрочен план допринася за подобряване на позицията на компанията на пазара, увеличаване на удовлетвореността на клиентите и отличаване сред конкурентите. Струва си да се използва карта на възприятията в маркетинга – особено защото използването й не изисква повече усилия (в сравнение с другите налични опции).

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.