Правила за управление на качеството. 7 начина за увеличаване на производителността на вашата компания?

Управлението на качеството е задължение за всяка компания в днешно време. За да се осигури постоянен ръст на производителността, паричния поток и лоялността на клиентите, компаниите трябва да поемат предизвикателството. Добро управлението на качеството може да направи чудеса. В текста – 7 начина да се справим с предизвикателствата на бизнес света.

Управление на качеството – съдържание:

1. Управление на качеството – какво е то?
2. Управление на качеството и производителност
3. 7 начина за увеличаване на производителността
4. Резюме

Управление на качеството – какво е то?

Основната основа на управлението на качеството е, че то трябва да подобри ефективността и гъвкавостта на дейността на компанията, за да отговори на очакванията и разнообразието от нужди на клиентите. Наборът от насоки, разработен от екипа на изследователите, гарантира, че услугите, предлагани на пазара, отговарят на стандартите. Наблюдението на бизнес дейностите на всички етапи от процеса позволява поддържането на нивото на точност, което отговаря на нуждите както на компанията, така и на нейните клиенти.

Въпреки простото осигуряване на качество, което е насочено към предоставяне на качествени продукти, което е силно свързано с производствения процес, управлението на качеството изисква от лидерите да приемат по-обща гледна точка и по-широка перспектива.

Стратегията от такъв вид е основана на предположението, че дори и най-малката дейност в организацията може да има влияние върху крайното качество на продукта. Следователно, независимо от функцията си, всички служители трябва да се стремят да подобрят качеството на своята работа. Такъв подход подобрява функционирането на цялата компания, като в същото време позволява въвеждането на пазара на продукти с най-високо качество.

Управление на качеството и производителност

Според философията на управлението, постигането на дългосрочен успех не е възможно без доволни и лоялни клиенти. Съвременните купувачи, които имат толкова лесен достъп до разнообразие от продукти на пазара, имат по-добра осведоменост за своите нужди и възможности. В резултат на това компаниите постоянно трябва да се състезават помежду си, за да привлекат клиенти. Качеството на продуктите става разменна монета.

Всеобхватното управление на качеството започва с определянето на политики за качество. Компаниите трябва да изготвят план, който се концентрира върху дългосрочни цели с подробно описание на изпълнението на конкретни задачи.

Съществуват различни техники за управление на производителността в компанията. Някои от техниките са насочени към подобряване на процесите, а други методи целят подобряване на продуктите или се концентрират върху хората. Въпреки високата диференциация на методите, ключово е да се включат всички служители, дори на управленско ниво, хората трябва да си сътрудничат и да разбират необходимостта от подобряване на качеството.

Многостепенното сътрудничество опростява подобряването на всички процеси и повишава качеството на продуктите. Културата на компанията се укрепва, докато удовлетворените и мотивирани служители оказват положително влияние върху производителността на компанията.

7 начина за увеличаване на производителността

Целта на всяка организация е да постигне най-добрите резултати, като същевременно минимизира усилията и разходите. Управлението на качеството положително подобрява производителността на компанията и удовлетвореността на клиентите и служителите. Служителите получават възможност да се развиват постоянно. Как да планираме всяка стъпка и да управляваме качеството, за да постигнем висини на ефективност.

Според ISO 9001, съществуват 7 правила за управление на качеството. Тези правила трябва да бъдат въведени, за да се подобри функционирането на компанията. Тези правила позволяват развитието на процесите, които се извършват в компанията. Те са:

Ориентация към клиента – позицията на клиента на пазара постоянно нараства, следователно това е най-важното правило. Клиентите определят своите нужди и говорят за тях все по-ясно. Компаниите трябва да се стремят да развиват своето предложение по начин, който отговаря на нуждите на клиентите. Може да се твърди, че клиентът е указател за подобрение. Анализът на нуждите на клиента и нивото на удовлетвореност е най-важната точка в началото на процеса.
Лидерство – въпреки че ефективното управление на качеството изисква равно ангажиране на служителите от различни рангове на организацията, ключовата роля играе управлението. Управлението трябва да поставя цели, като създава и наблюдава всички етапи. В същото време, лидерството не може да се основава само на контрол и даване на заповеди. Сътрудничеството и отношенията са по-важни, лидерът трябва да мотивира своите служители и да им позволи да се развиват.
Ангажимент на служителите – нито една компания не може да просперира добре без компетентни, ангажирани служители. Персоналът трябва да разбира идеята за подобряване и управление на качеството. Трябва да се грижи за мотивацията и удовлетвореността на служителите, като същевременно се гарантира ефективна комуникация и добър поток на информация.
Процесен подход – цели да разбере дейността на компанията като набор от свързани процеси. Правилната идентификация и разбиране на връзките между конкретните процеси дават възможност за увеличаване на удовлетвореността на клиентите. В същото време, изолираните процеси създават по-добри условия за наблюдение и подобряване на дейностите от самото начало.
Постоянно подобряване – не е възможно да се постигне пълно съвършенство. Пазарът поставя нови предизвикателства постоянно пред всички компании. За да запазят водещата си позиция, компаниите трябва да следят тенденциите и промените. В същото време, съществува необходимостта постоянно да се подобрява и усъвършенства всеки елемент от дейността на компанията, като се спазват новите тенденции на пазара.
Вземане на решения на базата на факти – с цел ефективно изпълнение на очакванията на клиентите, компаниите трябва да извършват всеобхватен анализ. Информацията, събрана по време на изследването, става ценна основа за процеса на вземане на решения и планиране на бъдещи операции. Събирането и обработката на данни по стандартизиран начин максимизира тяхното ниво на полезност, като в същото време предоставя ценни индикатори, необходими за наблюдение на цялата дейност.
Управление на отношенията – успехът на компанията зависи от практиката на изграждане на отношения с бизнес партньорите на компанията. Изборът на хората трябва да се извършва в съответствие с предварително зададени, подробни критерии. Ключовият елемент е подобряването на комуникацията между различните субекти в веригата, благодарение на което ще бъдат възможни многостранни ползи.

Резюме

Основното предположение на управлението на качеството е подобряването на ефективността и гъвкавостта на операциите на всяка компания, за да може да отговори на очакванията и нуждите на клиентите. Съществуват много техники за подобряване на производителността на компанията, някои от тях се фокусират върху подобряване на процеса, но други целят подобряване на поведението на служителите. 7 правила за управление на качеството могат да бъдат приложени от всяка компания, за да подобрят процесите и да предоставят продукт с по-добро качество.

Прочетете също: Глобални тенденции в лидерството в бизнеса за 2022 и 2023

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.