ROI от обучението на служителите – 1 страхотен начин да го измерим?

Обучението на служителите е най-често използваният инструмент в управлението на човешките ресурси, който се реализира в организациите, за да предостави на служителите нови компетенции. Всяко обучение, независимо от формата, включва определени разходи. Затова мениджърите на по-високите нива третират обучението като инвестиция и очакват измерими ползи. Един от методите за оценка на ефективността на обучителните дейности е показателят ROI. Въпреки това, трябва да се има предвид, че този показател не се основава на твърди числа и не включва всички фактори, които могат да имат решаващо влияние върху рентабилността на компанията.

ROI на обучението на служителите – съдържание:

1. Обучение на служителите – разход или полза
2. Измерване на ROI
3. 7 начина за увеличаване на производителността
4. Резюме

Обучение на служителите – разход или полза

Един от методите за професионално развитие на служителя е обучението. Тези методи имат за цел да помогнат на служителите да придобият нови знания и умения. В бизнес практиката се използват различни форми на обучение, които могат да бъдат предоставени от организационните им ресурси или от специализирани външни обучителни компании.

Процесът на обучение, независимо от начина или формата на реализиране, винаги има за цел оптимално да използва ресурсите на компанията и да развива нови механизми на креативност. Компаниите, които решават да увеличат разходите, свързани с организацията на обучението, очакват възвръщаемост на инвестицията. Въздействието на новопридобитите знания върху директния доход на компанията е трудно за измерване.

Компаниите, които желаят да запазят водещата си позиция на пазара, решават да увеличат разходите си за обучение и професионално развитие на служителите. Обучението е разход, но от друга страна, независимо от крайния финансов резултат, може да се разглежда като печалба за компанията.

Укрепването на имиджа на марката, промяната на организационната култура и подобряването на лоялността на служителите са фактори, които е трудно да се измерят и които са ключови за постигането на успех на пазара. Затова си струва да се инвестира в човешкия капитал, дори и рентабилността на обучението да не изглежда висока.

Измерване на ROI

Възвръщаемост на инвестицията (ROI) е показателят за рентабилността на инвестицията, използван за измерване на ефективността на компанията, изразена в числа. ROI измерва сумата на възвръщаемостта на инвестицията спрямо разходите. Стойността на показателя може да бъде представена като процент или число. ROI е един от простите методи, който предполага, че нетната печалба се измерва чрез реални печалби, докато стойността на парите е стабилна в този момент.

Показателят може да приема отрицателни и положителни стойности. Отрицателният резултат от ROI означава, че инвестицията е нерентабилна и носи загуба. Колкото по-висок е показателят ROI, толкова по-висока е рентабилността на сделката. Повторното измерване на показателя ROI е необходимо за ключовото решение на компанията, свързано с развитието и капиталовото ангажиране.

ROI като показател за ефективността на обучението

Ако желаем да използваме ROI за измерване на ефективността на обучението, трябва да определим бизнес нуждите и да установим целта на развитието на дейностите. Компанията трябва да знае какво трябва да бъде подобрено и как да измери ефективността на тези процеси.

Преди да започне каквото и да е обучение, компанията трябва да провери настоящото състояние на специфичните фактори (нивото на продажбите, времето, разходите), които трябва да бъдат променени. Методът за измерване на резултатите от обучението трябва да бъде установен преди обучението. Това не е лесна задача, трудно е да се провери въздействието на обучението върху резултатите, обикновено оценките са повече или по-малко субективни и не може да се получат окончателни стойности.

Например, една от компаниите е предложила техники за продажби и обучение по обслужване на клиенти за търговците. След 6 месеца обучение, печалбата от продажбите е измерена с показателя ROI. Печалбата е била само малко по-висока от преди и е нараснала с няколко процента. Как можем да оценим дали увеличението на печалбата е било пряка последица от обучението?

Имаше и други фактори, които играят роля. Имаше промени в ръководството, управленските позиции, основният продукт беше модифициран, а цената на продукта беше намалена. Освен това, конкуренцията имаше проблеми с доставката на техния продукт. В този случай е невъзможно да се оцени въздействието на обучението върху увеличението на продажбите.

В друга компания, управлението реши да закупи и внедри нова програма за онлайн обслужване на клиенти. Част от проекта включваше обучение за функционалностите и работата на системата. В този случай ROI за инвестицията може да бъде измерен – печалбата трябва да бъде намалена с разходите за внедряване. ROI ще бъде изчислен за цялата инвестиция, а не само за обучението. Такъв подход към изчисляването на ROI има солидно оправдание в счетоводството и финансовия анализ.

Резюме

При измерването на рентабилността на обучението в компанията, всички влияещи фактори трябва да бъдат взети под внимание. Ако е имало бързо увеличение на ключовите бизнес показатели след внедряването на проекта, трябва да се зададе въпросът: използвана ли е правилната техника за изолиране на резултатите от обучението? Затова в случай на големи проекти е добре да се извърши предварително проучване, и само след оценка на ефективността да се реши за по-нататъшно продължаване на програмата за развитие на кариерата.

Прочетете също: Глобални тенденции в лидерството в бизнеса за 2022 и 2023

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.