5 основни съвета за подобряване на вашата онлайн репутация

Така че онлайн репутацията, или “какво казват хората за нас в Интернет”, придобива значение – както в личен, така и в професионален контекст. Как можете да изградите и, още по-важно, да поддържате положителен имидж в онлайн света? Ето пет практични съвета, които със сигурност ще помогнат в тази трудна задача.

Онлайн репутация – защо е толкова важна?

Под онлайн репутация трябва да разбираме имиджа (мнение, възприятие), който потребителите на Интернет имат за конкретно лице, компания или организация. Този тип оценка е формиран на базата на данни от различни източници (социални медии, търсачки, новинарски портали и т.н.).

Тя значително влияе на това дали клиентите ще купят нашите продукти или ще ползват нашите услуги, дали кандидатите ще се интересуват от наличните работни предложения, дали потенциалните партньори ще искат да установят бизнес сътрудничество и т.н. Социалното доказателство и наличната информация за марката в мрежата са следователно от стратегическо значение в контекста на провеждания бизнес – и в различни области.

Какво изгражда онлайн репутация?

Същественото е, че онлайн репутацията може да бъде създадена чрез два типа дейности – както вътрешни, така и външни. Вътрешните дейности включват, например, публикации в социални медии за текущи проекти. Това е така, защото самостоятелно създаденото съдържание е основният източник на знания за марката за потребителите на Интернет, позволявайки им да се идентифицират с нея.

Въпреки това, значението на външните дейности не е по-малко важно, т.е. статии, публикувани за марката (които могат да имат негативен оттенък), мнения на клиенти и кандидати, появяващи се на платформи, специализирани в тази област, или дискурс за марката, провеждан в социални медии на субекти, несвързани с компанията.

Как да подобрим онлайн репутацията?

Важно е да се знае, че репутацията не е константа, която никога не може да се промени. Напротив, можете да работите за нейното подобряване с различни видове дейности, насочени към изграждане на положителен външен имидж на марката. По-долу ви даваме топ 5 съвета за това.

1. Осигурете постоянно наблюдение

Постоянното наблюдение на това, което се казва за вашата марка, е най-важната стъпка в областта на изграждането на онлайн репутация – без него, всяка следваща стъпка ще бъде безсмислена, тъй като само селективни мнения и отзиви ще достигнат до вас. В това отношение, най-добрата идея е да инвестирате в професионален инструмент, предназначен за наблюдение, за предпочитане за различни канали (не само социални медии, но и блогове, платформи за продажби и т.н.). По този начин винаги ще бъдете в крак с новата информация и мнения за марката и така – ще можете да реагирате на тях своевременно, предприемайки корективни действия. В крайна сметка, в случая на този тип ситуации, времето за реакция е значително.

2. Отговаряйте на всеки коментар

Независимо дали мнението, публикувано онлайн, е положително или отрицателно, винаги е добре да се уверите, че не остава без отговор. В случай на положителни коментари, благодарейки им с добри думи, изграждате положителна връзка с вашата аудитория, докато в случай на отрицателни отзиви, можете по този начин да покажете, че мнението на вашата аудитория е важно за вас.

Въпреки това, трябва да се уверите, че отговорите, които давате, са с професионален и балансиран тон (необходимо е подходящо избиране на думи). Също така, не забравяйте да избягвате ненужни дискусии. Трябва да се фокусирате върху решаването на проблема всеки път, като показвате своята откритост към конструктивна критика и готовност за предприемане на корективни действия.

3. Установете партньорства с инфлуенсъри
Ако намерите инфлуенсър, който съответства на вашата корпоративна или лична марка (например, по отношение на спазването на същите ценности), такова партньорство може да допринесе за положителното възприемане на дейностите, които реализирате.

В крайна сметка, инфлуенсърите са лица, които не само събират около себе си кръг от аудитории, които им се доверяват, но, най-важното, се характеризират с висока сила на влияние. Техните препоръки могат значително да увеличат доверието в вашата марка и по този начин да подобрят, например, резултатите от продажбите. Сега можете да видите ползите от работата с такива хора не само в маркетинговото (имиджово) измерение.

4. Създайте своето онлайн присъствие

Не можете просто да контролирате каква информация за вашата марка се появява онлайн – трябва също така да създадете своето присъствие. Активността в социалните медии (като Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn или Tik-Tok) значително влияе на вашата репутация. В това отношение, важно е не само какъв вид съдържание публикувате, но най-вече как комуникирате с вашата аудитория. Затова се уверете, че всички ваши публикации са колкото се може по-размислени и полирани, с видимо ангажиране през цялото време. Така ще изградите имидж на експерт и професионалист в своята индустрия.

5. Внимавайте за сигурността на данните

Когато става въпрос за Интернет, аудиторията е особено чувствителна към всякакви инциденти, свързани с защитата на тяхната лична информация и данни. По тази причина, всякакви грешки в тази област (особено изтичане на данни, кражба на самоличност и т.н.) могат не само да изложат компанията или потребителите на финансови загуби, но и значително да повредят онлайн репутацията на марката. За да избегнете такива негативни последици, си струва да внедрите подходящи процедури за киберсигурност (включително пароли и двуфакторна автентикация, инсталиране на антивирусен софтуер или редовни актуализации).

Онлайн репутация – резюме

По-горе споменатите съвети могат да бъдат полезни за подобряване на онлайн репутацията (грижата за положителен онлайн имидж) както за индивидуални лица, изграждащи своята марка, така и за по-малки и по-големи бизнеси. В крайна сметка, независимо от типа бизнес, е необходимо да се грижим за това, което може да бъде намерено в Интернет за темата.

Онлайн репутацията е станала неразривна част от дигиталното общество, а значението й с по-нататъшното развитие на технологиите и социалните медии ще нараства. Все пак, помнете, че изграждането на положителен имидж не е само въпрос на контролиране на информацията, която циркулира за нас онлайн, но и на създаване на ценностно съдържание и ангажиране в положителни отношения с други потребители.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.