Ползи от създаването на комуникационен план

Тук най-доброто възможно решение включва създаването на комуникационен план, основан на различни видове анализи, последвано от неговото изпълнение и редовно обновяване. По-долу обясняваме подробно какво представлява комуникационният план и какви ползи може да донесе на компанията.

Какво е комуникационен план?

Комуникационният план на компанията е подробен документ, който е неразривна част от реализираната маркетингова стратегия. Той описва как компанията ще създаде своето послание навън (и понякога вътре за служителите – в зависимост от размера и функционирането на организацията, например) през всички канали, които използва (уебсайт, социални медии, тематични групи, бюлетини, офлайн места и т.н.).

Неговото използване е насочено към осигуряване на последователна и ефективна комуникация на информация до различни групи заинтересовани страни. По този начин той помага, наред с другото, за изграждане на марка, достигане и изграждане на отношения с аудиторията и постигане на зададени бизнес цели.

9 основни елемента на комуникационния план

Как точно се създава комуникационен план, ще зависи от индивидуалните нужди на организацията. Въпреки това, ще намерите тези общи елементи в повечето:

• Анализ на текущата ситуация – включително представяне на това как посланието към външния свят е било конструирано досега и какви резултати е произвело, както и идентифициране на ключови предизвикателства и възможности в посочената област.
• Цели – резултатите, които компанията иска да постигне,
• Стратегия за марката – очертаване на мисията на марката, визия, личност, тон, ценности и други въпроси, които влияят на начина, по който марката иска да изгради своето послание.
• Анализ на конкуренцията – как другите играчи в индустрията управляват своите канали.
• Целева аудитория с канали за достигане – описание, указващо кого компанията цели с посланието си и къде ще бъде присъстваща, за да достигне до своите клиенти.
• Антикризисна стратегия – определяне на начина на действие в кризи (т.е. появата на изтичане на данни от компанията), при които е необходимо да се заеме публична позиция.
• График на дейностите – указание за какви дейности и кога ще бъдат предприети (което включва, наред с другото, реализирани кампании, публикувани постове в социални медии, установени партньорства и т.н.).
• Бюджет – сумата пари, която да се разпредели и отдели за изпълнението на написаните дейности.
• Средства за оценка – за определяне на начина, по който ще се измерва ефективността на реализираните дейности.

Ползи от създаването на комуникационен план

Липсата на подходяща стратегия за достигане може да доведе до хаотични и понякога противоречиви послания, които в крайна сметка отслабват имиджа на компанията, като влияят на доверието на клиентите и бизнес партньорите. По-долу посочваме най-важните ползи, които неговото разработване предоставя на компании, работещи в различни индустрии:

• Осигуряване на последователност на посланието – помага за изграждане на правилния (последователен с ценности, мисия, визия, личност и т.н.) корпоративен имидж на всички нива и през разнообразни канали,
• Увеличаване на осведомеността – позволява по-ефективно достигане до различни целеви групи, което води до по-голяма осведоменост за марката и увеличен обхват на посланието,
• Настройване на посланието към целевата аудитория – благодарение на правилния анализ, е възможно да се познават нуждите и очакванията на потребителите и, следователно, да се настрои посланието към тях (предлагайки им стойност), което увеличава разпознаваемостта и изгражда доверие у клиентите в марката,
• Подготовка за кризи – правилно изготвеният комуникационен план включва стратегия за управление на кризи, която позволява бърз и ефективен отговор на непредвидени ситуации, минимизирайки потенциалните негативни последици,
• Спестяване на ресурси – планът прави комуникационните дейности по-организирани и ефективни, спестявайки време на персонала и други необходими ресурси.
• Увеличени продажби – следователно, всички горепосочени ползи водят до факта, че (благодарение на по-доброто послание към клиентите) компанията може да продава повече.

Резюме

Създаването на комуникационен план, който е персонализиран, неговото изпълнение, а след това разработването и обновяването му несъмнено изискват много време и усилия. Въпреки това, трябва да го третирате като инвестиция, която може да донесе много ползи (особено по отношение на изграждането на отношения с ключови аудитории) и да увеличи успеха на компанията в все по-конкурентна бизнес среда.

Имайте предвид, че създаването на комуникационен план се извършва повече от веднъж, тъй като е инструмент, който изисква редовно обновяване (например, веднъж годишно), особено в областта на целите и дали нуждите и очакванията на целевата аудитория (както и пазарната ситуация) се променят. Също така е важно дали реализираните дейности са постигнали очакваните резултати – затова не забравяйте да проведете оценка на плана и да извлечете както положителни, така и отрицателни заключения от него.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.