Да бъдеш лидер: Хоуторн ефект в управлението

За да отговорим на това, можем да разгледаме изследвания, проведени в управлението, и има едно, на което бихме искали да се фокусираме в днешната статия, а именно ефектът Хоуторн в управлението. Как може един лидер в днешната организация да се възползва от ефекта Хоуторн и какво означава този концепт? Четете нататък, за да разберете!

Изследване на ефекта Хоуторн

Оригиналното изследване на Хоуторн беше серия от тестове, които в крайна сметка доведоха до подобряване на производителността на работниците и оптимизиране на производството в завода на Western Electric в Илинойс, близо до Чикаго. Изследването започна около 1924 г. и беше завършено пет години по-късно.

Една от основните цели на това изследване беше да се проучат променящите се условия върху влиянието на производителността на работниците, основно осветлението. Компанията искаше да види дали намаляването или увеличаването на интензивността на светлината на работното място на един работник ще повлияе на подобряването на производителността на дадения работник. Докато това беше основата на изследването, осветлението не беше единствената променлива, която беше тествана. Променливи като почивки, дължина на работния ден и мотивация чрез заплата също бяха тествани. Изследването включваше и интервюта с служители, по време на които те можеха да говорят свободно за своите притеснения или оплаквания относно работата.

Резултатите от това изследване бяха доста изненадващи. Оказа се, че производителността се увеличава с всяка промяна в условията, независимо дали това означава подобряване или влошаване на работните условия за даден работник. Това може да изглежда ирационално, но производителността се увеличаваше дори когато осветлението на работното място беше намалено до свещи, а също и когато работниците нямат никаква почивка.

Специалистите, интерпретиращи резултатите от изследването, забелязаха интересна корелация. Когато интересът беше фокусиран върху даден служител, неговата или нейната производителност се увеличаваше, докато веднага след изследването тя намаляваше. Според тази интерпретация, производителността беше независима от външни фактори като промяна в осветлението, а от интереса и пряката внимание на изследователите и ръководителите, фокусирани върху съответния работник по време на проучването.

Тестовете, проведени по това време, бяха вид пробив. Ставаше въпрос основно за предположенията и подхода на самите служители. Изследователите, когато анализираха получените данни, забелязаха, че социо-психологическите фактори имат огромно влияние върху служителите и често са по-важни за тях от заплатите. Това изследване стана пробив в подхода към служителя като човек и доведе до поставянето на това като основна цел при определяне на управленските стратегии.

Какво е ефектът Хоуторн?

Терминът “ефект Хоуторн” беше измислен от Хенри А. Ландсберг, който през 1958 г. анализира резултатите от по-ранни тестове на служителите в Хоуторн. Неговите наблюдения се свеждаха до понятието, че временното подобрение в производителността на служителите е резултат от факта, че те знаят, че са наблюдавани, докато работят.

Дали ефектът Хоуторн е реален?

Терминът е широко известен и възпроизвеждан в много индустриални книги. Освен това, той се преподава в бизнес училища и курсове по управление или социология. На пръв поглед, фразата изглежда уместна и разумна, включително в днешната реалност. Да предположим, че мениджър обявява конкурс за служител на седмицата и също така обявява, че през това време той или тя ще наблюдава по-внимателно служителите, докато работят. Поради ефекта Хоуторн, през това време ефективността на служителите трябва да се увеличи заедно с техния интерес към изпълнението на задълженията.

Може също така да се окаже, че повече хора ще изпълняват допълнителни задължения и ще бъдат готови да останат след работа. Тяхната производителност вероятно ще спадне веднага след края на конкурса. Гледайки на ефекта Хоуторн от тази перспектива, изглежда, че неговите предположения са точни и имат смисъл.

Въпреки това, последните научни изследвания започнаха да поставят под въпрос валидността и автентичността на тестовете, проведени по това време, което означава, че основата на предположението за ефекта Хоуторн може да е била погрешна. Фактът, че цялото изследване е било фокусирано върху една единствена група от пет жени, се цитира като основен недостатък на предположението.

За това изследване, те бяха преместени от шумна обща стая в индивидуална стая, където условията бяха по-добри и беше значително по-тихо. По време на изследването те също имаха достъп до ръководител, който беше полезен, приятелски настроен и търпелив – пълната противоположност на надзирателя в общата стая. Работата в тази стая също беше свързана с по-добро заплащане, което вероятно също е оказало влияние върху подобряването на производителността.

Това е тема, която все още подлежи на изследване и анализ, и изследователите получават доста различни резултати, които не могат нито напълно да потвърдят, нито да изключат теорията. Така можем да предположим, че ефектът Хоуторн наистина се проявява, но не винаги и не при всички обстоятелства. Въпреки това, е възможно да се разграничат характерни елементи, които включват:

• Осъзнаване на наблюдението
• Иновативни ситуации, които отклоняват от рутината
• Промени, извършвани по време на изследването
• Подобрени отношения и по-голямо внимание към служителите

Тези обстоятелства определено влияят на резултатите от проведените тестове и на самото поведение на служителите по време на тестовете.

Дали ефектът Хоуторн е реален или не, все още е тема на дебат. Изследователите смятат, че такова явление наистина може да се прояви, но неговите съставки не са установени. Освен това, не е напълно ясно защо се проявява или какво е окончателното му влияние върху служителите.

Докато темата все още не е разрешена, трябва да признаем положителната промяна, която е донесла, като фокуса върху служителя, както и подценената роля на психологическите и социалните аспекти на работното място. Можем да научим няколко неща от всяко предположение, които могат да помогнат в разработването на по-добри начини за управление на организацията.

Как може един лидер да се възползва от ефекта Хоуторн в днешната организация?

Информирането на служителите, че са наблюдавани или следени, няма да проработи в дългосрочен план и със сигурност няма да увеличи тяхната дългосрочна производителност. Разбира се, всичко зависи от индивида – при някои това може да предизвика бунт и да ги накара да се чувстват изолирани, докато при други може да създаде по-голямо чувство за отговорност и да ги мотивира да работят по-ефективно.

Въпреки това, има по-добри начини да се вземат основите на предположението за ефекта Хоуторн и да се преведат в съвременните условия на организационното управление.

Слушайте своите служители

Анализът на изследването показа, че производителността на служителите се увеличава, когато служителите чувстват, че ги слушат. Воденето на екип не е само за реализиране на вашия план, но и за слушане на това, което членовете на екипа имат да кажат. Често, слушането на тях не е само въпрос на повишаване на тяхното чувство за важност, но и възможност да получите различна гледна точка и да получите интересни идеи за развитие.

В днешно време, служителите са мотивирани не само от икономически фактори, но и от емоционални, а приятелското управление, което е готово да слуша и положително да мотивира служителите, е един от ключовите елементи, които влияят на удовлетвореността от работата и следователно на увеличената производителност.

Наблюдавайте с чувствителност

Тук е необходимо да се намери баланс между наблюдението и действителното наблюдение. Служителите мразят, когато знаят, че някой ги наблюдава и контролира през целия ден. От друга страна, не им харесва, когато управлението напълно ги пренебрегва и не следи тяхната производителност. Тогава те се чувстват, че работата им няма значение и мотивацията им намалява. Следователно е необходимо да се намери правилният баланс между тези два екстрема.

Инструментът Firmbee ще ви помогне да наблюдавате своите служители (без да оказвате натиск върху тях в същото време). Системата е разширена с много удобни функции, като:

• Канбан дъски – можете да планирате изпълнението на проекта, да разпределяте задачи на своите служители и да следите напредъка на работата в реално време,
• Отчитане на времето и работен график – всеки член може да отчита времето, което е прекарал по дадена задача, а след това вие, като лидер, можете да следите тези резултати в работния график и да реагирате, ако забележите внезапни отклонения,
• Проверки – тази функция за автоматично задаване на повтарящи се въпроси ви позволява да получавате текуща обратна връзка от вашите служители, да научите за техните прозрения и проблеми и да ги уверите, че мнението им е важно за вас.

Изпробвайте Firmbee в своята организация безплатно и се насладете на пълните възможности на тази система.

Обърнете внимание на средата и социалните отношения

Експериментът, проведен първоначално, показа, че груповият избор оказва огромно влияние. Дамите, които работеха в малка стая при по-добри условия, установиха приятелски отношения и обща връзка, което също оказа влияние върху подобряването на производителността. Атмосферата е нещо, което е от голямо значение при работа, и често забравяме за нея. Следователно, един лидер трябва да наблюдава служителите и умело да избира екипи, за да могат те да влияят положително един на друг.

За да увеличите производителността като лидер, уверете се, че има правилна комуникация в екипа. Накарайте всички да се чувстват, че могат свободно да изразят своето мнение или виждания и се уверете, че няма спорове между служителите.

Отървете се от монотонността

Един от елементите, които изследователите видяха като оказващи влияние върху резултатите от изследването по това време, беше елементът на иновацията. Изпълнението на повтарящи се задачи може с времето да създаде чувство на скука, което пречи на чувството за цел и производителност.

Като лидер, трябва да се уверите, че всеки служител чувства, че работата му има значение. Дори ако промяната на самите задължения не е възможна, можете да се уверите, че някои други елементи добавят динамика на работното място. Една интересна идея е да се въведат работилници, обучителни сесии или други креативни дейности, дори забавни.

Определете ясни пътища за развитие

Това, което влияе на мотивацията на служителите, не винаги е свързано само с подобряване на заплатата или междуличностните отношения. Някои служители са най-мотивирани от възможността за по-нататъшно развитие и изкачване по кариерната стълбица. Това е особено вярно за тези, които вече са достигнали определено ниво и се считат за таланти в компанията.

Задържането на такива хора може да стане трудно, ако не виждат потенциал за по-нататъшно развитие. Следователно, добър начин да се направи това е да се въведат кариерни планове, които ясно да определят следващите стъпки в развитието на даден служител в компанията.

Ефект Хоуторн – резюме

Интелигентното наблюдение, или може би би било по-добре да се каже умно наблюдение или мониторинг, е само един елемент в подобряването на производителността на служителите. Лидерът трябва да стане част от екипа и да остане близо до служителите, за да се чувстват те грижени. Междуличностните отношения в екипа също са решаващи, въпреки че в крайна сметка има и други фактори, които влияят на производителността.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.