Причини и последици от срив в комуникацията в организациите

Какво е прекъсване на комуникацията?

Прекъсването на комуникацията в организацията се отнася до нарушаване на потока на информация, което води до различни трудности. То може да се случи между различни йерархични нива, отдели, екипи или дори единици, работещи заедно – практически във всяка компания, независимо от индустрията, в която оперира. Най-често то приема формата на изкривяване, неточност или липса на яснота в предаваните съобщения, което значително затруднява комуникацията. В резултат на това могат да възникнат всякакви грешки и недоразумения – както по-прости за разрешаване, така и с потенциал да прераснат в сериозни конфликти както вътрешно, така и външно.

Причини за прекъсване на комуникацията

Прекъсванията на комуникацията могат да се случат между различни хора (колеги, служител-началник или организация-външен партньор), по всякакви теми или на всички нива. Най-често има 3 причини зад това, които изброяваме по-долу.

1. Липса на адекватни комуникационни умения

Недоразуменията възникват предимно в ситуации, в които има пропуски в комуникационните умения на служителите. Ако изпращачът не може да изрази мислите си или да предаде информация или очаквания по начин, по който получателят да разбере, това може да доведе до недоразумения и грешки. Неясни инструкции, неясни цели или липса на яснота карат служителите да изпълняват задачи несъобразно с намеренията си или дори – да не могат да разберат очакванията и нуждите на организацията. Ако такава ситуация продължи дълго време, тя може да причини хаос в компанията.

2. Недостатъчни канали за комуникация

Проблемите с комуникацията могат да възникнат и когато организацията няма адекватни средства за комуникация или съществуващите са неефективни и не осигуряват пълен поток на информация. Ако организацията няма добре разработена комуникационна структура, в която предаването на информация се извършва ефективно и без пречки, несъмнено могат да възникнат задръствания в потока на информацията. Липсата на редовни срещи, недостатъчни комуникационни инструменти или прекомерна документация могат да доведат до важна информация да не достигне до хората, които я нуждаят навреме.

3. Културни различия

Тази причина стана особено важна в последните години, когато все по-често се сблъскваме с многонационални екипи в организациите. Лидерът на екип, състоящ се от хора с различни култури или националности, трябва да е наясно с различията между тях и да се увери, че комуникацията е разбрана от всички по един и същи начин. Освен това, ефективното разбиране между служителите може да бъде затруднено и от психологически различия, като стилове на комуникация или предпочитания за комуникация (вербална, писмена и т.н.) – този факт също трябва да бъде взет под внимание.

Последици от прекъсването на комуникацията

Най-сериозните негативни резултати от прекъсването на комуникацията в организациите трябва да се считат за забавяния в завършването на задачи – особено тези, които са свързани с външни бизнес партньори и могат дори да доведат до прекратяване на сътрудничеството (ако началниците не успеят да разредят ситуацията) или които са свързани с клиенти и да се отразят негативно на тях. Подобно, изключително тежка последица може да бъде неправомерното уволнение на служител за допускане на грешка в резултат на неправилна комуникация. Други последици от прекъсването на комуникацията са:

• Междуличностни конфликти, които водят до липса на доверие в екипа или нарастваща нежелание за сътрудничество,
• Увеличаване на нивото на стрес при отделни служители,
• Намаляване на мотивацията за работа, което води до по-ниска производителност,
• Възможни финансови загуби (също така пропиляване на ресурсите, които имате, и появата на допълнителни разходи, които биха могли да бъдат избегнати),
• Негативен външен имидж, ако проблемите на компанията достигнат до обществеността.

Прекъсване на комуникацията – резюме

С оглед на различните видове последици от прекъсването на комуникацията в организацията, посочени по-горе, компаниите в различни индустрии трябва да инвестират в ефективна комуникация. Те трябва да го направят в две основни области: както по отношение на внедряването на подходяща комуникационна инфраструктура, така и по отношение на развитието на комуникационните умения на своите служители (например с помощта на различни видове обучения, включително прост език). Това е единственият начин да се осигури, че информацията се предава по правилния начин – независимо дали между членове на един и същи екип или между отдели или различни нива на йерархията.

Прочетете също: Как да преговаряме за дистанционна работа с служител?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.