Какво е управление на общото качество (TQM)? 7 основни принципа на TQM

Какво е управление на качеството (TQM)?

Управлението на качеството (TQM) е стратегия, която перфектно се вписва в културата и начина на живот на японците, известни със своята прецизност, трудолюбие и ориентиран към клиента подход. Концепцията цели постигане на отлично представяне във всички области на операциите на организацията. TQM е холистичен подход, който се фокусира върху удовлетворяване на нуждите на клиентите чрез непрекъснато подобряване на процесите и продуктите, включващо всички служители на компанията. Такъв подход има потенциала да осигури дългосрочен успех на компанията.

Ключови принципи на управлението на качеството (TQM)

Японски компании като Toyota, Sony и Honda са постигнали значителен успех на глобалните пазари, като се фокусират върху подобряване на своите продукти и процеси. Те са внедрили ключови принципи на управлението на качеството в ежедневната си работа, които са описани по-долу.

1. Ориентация към клиента

TQM поставя клиента на първо място – фокусира се върху разбирането и, преди всичко, удовлетворяването на нуждите и очакванията на клиента. Това означава, че организацията се фокусира върху изучаването на това, което е важно за нейните клиенти, и след това адаптира продуктите или услугите, които създава, спрямо тези открития.

2. Непрекъснати усилия

TQM насърчава концепцията за непрекъснато подобрение, което означава, че организацията се стреми да подобрява непрекъснато своите процеси, продукти и услуги, като анализира, идентифицира области за подобрение и прави подходящи промени. Използва разнообразие от инструменти и техники, като Kaizen, Шест сигма и Lean Management, за да идентифицира и елиминира грешки, отпадъци или възникващи проблеми.

3. Участие на служителите

В TQM всички служители на организацията са включени в процеса на подобряване на продуктите и услугите. Въпреки това, компаниите не само насърчават активното участие, но и слушат идеите на служителите и насърчават тяхната инициатива.

4. Анализ на данни

В TQM организациите се фокусират върху събиране и анализ на данни, за да вземат решения на базата на доказателства, а не на интуиция.

5. Партньорство с доставчици

TQM насърчава изграждането на трайни отношения с доставчиците и стремежа към отлично представяне в цялата верига на доставки.

6. Предотвратяване на грешки

TQM подчертава предотвратяването на грешки и проблеми, което е по-ефективно и по-малко скъпо от поправянето на последствията.

7. Стандарти за качество и сертификация

Като част от TQM, организациите често се стремят да отговарят на определени стандарти и да кандидатстват за различни сертификации (напр. ISO).

Защо да внедрим управление на качеството (TQM)?

Най-вече, управлението на качеството води до по-голямо удовлетворение на клиентите, тъй като се фокусира върху предоставянето на продукти и услуги, които отговарят или надвишават техните очаквания, и това е основната причина, поради която организациите го внедряват. Но това не е единствената полза, която идва с такова решение. Други положителни ефекти включват:

• Повишена конкурентоспособност – чрез подобрение, организацията става по-конкурентоспособна на пазара. Това е така, защото клиентите са по-склонни да избират компании, които предлагат качествени продукти или услуги, което може да доведе до увеличение на пазарния дял,
• Намаляване на разходите – TQM може да помогне за намаляване на грешките, елиминиране на отпадъците и оптимизиране на ефективността, което води до по-ниски разходи за производство и обслужване на клиенти в дългосрочен план,
• По-голяма мотивация на служителите – TQM включва всички служители в процеса на подобрение. Служителите, които виждат, че мнението им има значение, са по-мотивирани да работят за организацията,
• Сертификации – Внедряването на TQM често води до отговаряне на определени стандарти и получаване на сертификации, което може да улесни достъпа до нови пазари или да осигури допълнителни бизнес партньорства.

Резюме

Управлението на качеството може да бъде внедрено по два различни начина – някои организации създават специализирани екипи, за да въведат такава стратегия, докато други я интегрират в съществуващите си системи. Независимо от метода на внедряване, TQM изисква участието на всички служители, което все още може да бъде предизвикателство в някои държави, особено поради съпротивата срещу промяната. Въпреки това, ползите като увеличено удовлетворение на клиентите, подобрена конкурентоспособност или намаляване на разходите, имат потенциала да надвишат значителните разходи за внедряване. Поради тази причина, си струва да се запознаете с този японски подход и да опитате да го включите в ежедневните си операции.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.