Какво е модел на UX айсберг?

Какво е моделът на UX айсберг? Случвало ли ви се е да се сблъскате със ситуация, в която една “простичка” функция пречи на цялата екосистема? В момента, в който започнете да питате за това, получавате усещането, че този на пръв поглед бърз проект крие много по-голяма сложност. Някои от членовете на екипа ви предлагат: “О, след всичко, тази една работа не може да е толкова трудна”? Поздравления! Айсберг се е появил на пътя ви.

Айсберг означава, че нещо просто на пръв поглед крие повечето от своята сложност и проблеми под видимата повърхност. Сигурно сте гледали филма “Титаник”, така че много добре знаете какво се случва с хората, които игнорират айсберга. Обикновено не са много щастливи, че са го направили.

Когато става въпрос за областта на UX, моделът на айсберга изглежда нараства с всяка нова проста задача. Резултатът? Провалени проекти, похарчени пари, време и други ресурси.

Модел на UX айсберг – съдържание:

1. Защо хората не могат да видят какво е под повърхността?
2. Нов проект – върха на айсберга
3. Какво е под повърхността на водата?
4. Какво точно можем да намерим под водата?
5. Има айсберг на пътя ми! Как да се спася?
6. Модел на айсберга – резюме

Защо хората не могат да видят какво е под повърхността?

Някои хора игнорират сложността, надявайки се, че тя ще изчезне сама или (в най-добрия случай) ще бъде решена от някой друг. Някои хора са твърде заети или затрупани с други неща, за да забележат; прекалено много фокус върху детайлите размазва цялостната картина и нейния контекст. Други просто нямат достатъчно опит, за да предвидят трудностите, с които могат да се сблъскат.

Нов проект – върха на айсберга

Повърхността на айсберга е красива. Също така е лесна за изпълнение, особено за опитни UX дизайнери. Върхът на модела на айсберга е внимателно подбрана типография, естетика на подредбата на елементите, приятна цветова палитра и много други впечатляващи елементи. Клиентът мисли, че иска това. Но той не знае (и не е нужно да знае) колко дистанционна работа е свързана с добрия дизайн.

Ролята на UX дизайнера е да погледне по-дълбоко. Ваша работа е да задавате неудобни въпроси, да посочвате под повърхността и да помагате да се фокусирате върху нуждите на потребителите. А те никога не се крият отгоре.

Какво е под повърхността на водата?

Ако искате да стигнете до дъното на проекта – то е под повърхността. Стратегия и нужди на потребителите? И те също са там. Какво ще кажете за основата, функцията, потребителското пътуване и много, много повече? Да, познахте. Всичко е под повърхността. Нека да се потопим тогава. Всяко малко нещо на върха на модела на айсберга трябва винаги да бъде следствие от решения, взети извън повърхността. Там е трудната работа и истинската задача на UX дизайнера.

Какво точно можем да намерим под водата?

• стратегия – която осигурява, че нашите дейности са фокусирани върху правилните неща,
• потребителско проучване – от съществено значение при проектиране на преживявания за тях,
• обхват – всичко, свързано с финалната спецификация и необходимото съдържание,
• структура – всяка сложна логика зад функциите (които на пръв поглед, разбира се, изглеждат много прости),
• основа – връзката между всички елементи на проекта.

Виждате ли? Всичко, което има значение в страхотното потребителско преживяване, е под повърхността. Колко голяма е тази част?

Зависи от проекта. Трябва да обмислите много неща. Например: как изглежда в момента екосистемата, колко и какви промени клиентът иска да включи в проекта, заедно с каква част от необходимата стратегия и проучвания са подготвени.

Има айсберг на пътя ми! Как да се спася?

Моделът на айсберга сам по себе си не е нещо негативно. Умелото прилагане на идеята, навременната й идентификация и запомнянето на нейната редовност значително ще улеснят работата на UX дизайнера. Очаквате ли айсберг на пътя си?

Признайте, че го виждате. Останете смели! Не се правете на невидими за това, което е под повърхността – тогава ще станете истински професионален UX дизайнер.

Изследвайте планината, определете я, нарежете я на парчета, разберете я, след това я визуализирайте. Покажете на другите какво не могат да видят още. Покажете колко логика стои зад всяка “простичка” функция, добавена на повърхността. Посочете конфликтите и недостатъците. Позволете на себе си и на другите да се изправят пред тях.

Споделете го с другите. Да, може да стане трудно, но трябва да демонстрирате силата на модела на айсберга. Отговорът може да бъде напрежение и мълчание. Въпреки това, това е напълно нормално. Вие вършите работата си. Не сте отговорни за айсберга. Вашето знание ви позволява да го забележите и да предупредите другите.

В търговските проекти това обикновено се среща с един от два ефекта. Първият е да се опрости проектът. Вторият се отнася до увеличаване на ресурсите. И двете могат да доведат до отлични резултати. Те правят възможно намаляването на айсберга или по-добра подготовка за преодоляването му. Каквото и да правите, не се фокусирайте само върху лесната част отгоре и не крийте другите 90%. Не се правете, че не ги виждате и че това е проблем на някой друг.

Модел на айсберга – резюме

Работата по UX става все по-сложна с всяка изминала година. Примиряването с тази сложност ще ви направи по-добър и по-полезен UX дизайнер. Моделът на айсберга е просто концепция за управление на сложността на проекта. Той помага да се насочи фокусът и работата на хората около вас. Напомня ни какво е важно. Моделът на айсберга ще улесни вашето развитие като UX дизайнер, като ви направи по-устойчиви, както и ви дава възможност да се справяте с по-сложни задачи. Както при всички айсберги, просто трябва да знаете какво ви очаква напред, за да можете да се подготвите за него, преди да е станало твърде късно и вашият Титаник да бъде ударен.

Прочетете също: Модел на двойния диамант в UX

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.