10 въпроса, които да зададете на служител по време на интервю за напускане

Изходно интервю – от какво се състои?

Изходното интервю е формална среща, която е жизненоважна част от процеса на напускане. В него участват както напускащият служител, така и представител на HR (а понякога и настоящият ръководител). Целта му е да се получи обратна връзка от служителя, който напуска работното място относно, наред с другото, причините за напускането му и общия му опит в организацията. Този тип разговор предоставя възможност за идентифициране на потенциални проблеми в компанията и след това за прилагане на подходящи корективни действия.

Понякога компаниите избират да изпратят анонимен въпросник на служителя, за да изрази мнението си писмено. Въпреки това, трябва да се подчертае, че срещите лице в лице дават по-добри резултати (често напускащият служител се отваря повече по време на разговора и честно изразява мнението си, докато е уморително за него да даде изчерпателен отговор в писмен вид).

Как изглежда изходното интервю?

Изходното интервю трябва да се проведе в края на периода на предизвестие, за предпочитане в последния или предпоследния работен ден. По време на този тип разговор напускащият служител има възможност да сподели своите наблюдения, мнения и предложения относно работата си, отношенията с другите служители, управлението, организационната култура или професионалното развитие. Често по време на разговора се повдигат и теми, свързани с компенсацията и ползите за служителите.

Важно е служителят да се чувства свободен да изрази мнението си без страх от негативни последици за себе си (например, неприятна атмосфера на работното място през последните няколко дни от работа, неполучаване на обещани референции или негативно мнение за него като служител след напускането).

Ползи от провеждането на изходно интервю

Защо компаниите избират да провеждат изходно интервю? Първо, този тип интервю позволява да се получи ценна информация относно причините, поради които служителят решава да напусне компанията. То позволява по-добро разбиране на проблемите или недостатъците в организацията, които могат да доведат до загуба на ценни служители.

Информацията, събрана по време на този тип разговор, често показва и кои елементи (като организационна култура, управление, професионално развитие или компенсация, например) трябва да бъдат преосмислени и чиито промени могат да доведат до увеличаване на задържането на позиции. Освен това, това е последният шанс да научите мнението на служителя и да покажете, че го цените, позволявайки ви да се разделите на добри условия – без т.нар. “изгаряне на мостове”.

Изходно интервю – примерни въпроси

По време на изходното интервю, насочете въпросите си както към времето на служителя в компанията (за да научите за опита), така и към причините за напускане (за да откриете дали има причини, свързани с предишното място на работа). По-долу представяме най-значимите въпроси, които предоставят възможност за анализ и евентуално извършване на значителни промени.

1. Защо решихте да напуснете организацията?
2. Какви бяха вашите общи преживявания и впечатления от работата в нашата компания – както в началото, така и след това?
3. Как оценявате отношенията си с екипа и ръководителите?
4. Чувствахте ли се комфортно в компанията?
5. Следвахте ли целите си за кариера/развитие в компанията?
6. Как бихте оценили политиката на компанията относно ползите/компенсацията/възможностите за развитие?
7. Чувствахте ли, че вашите мнения и предложения бяха взети под внимание или разгледани от вашите ръководители?
8. Получихте ли достатъчна подкрепа и ресурси от компанията, необходими за изпълнение на работата си?
9. Виждате ли области, в които нашата компания може да се подобри или да направи промени, за да привлече и задържи талантливи служители?
10. Бихте ли препоръчали на приятелите си да работят за компанията?

Изходно интервю – обобщение

Трябва да подчертаем, че изходното интервю е незаменима част от процеса на напускане – и в същото време ценен инструмент за получаване на данни за анализ и подобряване на политиките за персонал, развитието на служителите или подобряване на атмосферата на работното място. Изводите, получени от такива интервюта, могат също да допринесат за намаляване на текучеството на служителите и увеличаване на удовлетвореността сред настоящите служители. Поради тези причини, си струва да се внедри този елемент от процеса на напускане в ежедневната практика на HR отдела, например, чрез използване на горепосочените въпроси. Въпреки това, винаги имайте предвид, че всеки въпрос трябва да бъде адаптиран към конкретен човек, позиция, компания или ситуация – по този начин ще осигурим най-добрите възможни резултати.

Прочетете също: Предварително наемане – определение, обосновка и 4 най-добри практики

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.