Видове и предимства на привлекателните програми за лоялност

Оценките показват, че разходите за придобиване на нов клиент са до 7 пъти по-високи от тези за задържане на вече придобит клиент. Поради тази причина, търговците и маркетолозите полагат големи усилия, за да гарантират, че клиентът на компанията, след като бъде придобит, става редовен клиент – прави покупки, препоръчва марката и проявява интерес към новините ѝ. Един от начините да накарате текущите си клиенти да се върнат е чрез използването на програми за лоялност.

Програми за лоялност – съдържание:

1. Програми за лоялност – от какво се състоят?
2. Как програма за лоялност подкрепя бизнеса?
3. Програма за лоялност – видове и примери
4. Програми за лоялност – обобщение

Програмата за лоялност, адаптирана към нуждите и характера на организацията, може да помогне за изпълнението на тази изключително трудна, но възнаграждаваща задача. По-долу обясняваме точно какво представлява този инструмент и показваме как може да подкрепи постигането на бизнес и маркетингови цели на компанията.

Програми за лоялност – от какво се състоят?

Програмата за лоялност е маркетингов и търговски инструмент, който приема формата на дългосрочна схема за стимулиране, за да награди клиентите за техните действия – предимно покупки, но не само (всичко зависи от стратегията, която компанията прилага).

С помощта на предложен стимул (под формата на, например, отстъпка или намаление), предоставен след извършване на желаното действие няколко пъти, клиентът е по-склонен да се върне и да конвертира отново. Важно е да се отбележи, че можете да реализирате този елемент от маркетинговите усилия толкова ефективно в B2C (бизнес-към-клиент) индустрията, колкото и в B2B (бизнес-към-бизнес) индустрията, стига разбира се да го адаптирате към продукта или услугата и клиента.

Как програми за лоялност подкрепят бизнеса?

Прецизно настроената програма за лоялност е вашият начин да покажете, че цените клиентите си, което помага за изграждането на връзка с тях и ги защитава от преминаване към конкуренти, които не са внедрили такъв елемент. Подтиквани от малки стимули, клиентите се връщат при вас редовно, някои дори стават нещо като посланици на марката.

Освен това, купувачите са ключов източник на информация за потребителското поведение за вас – данните, получени от тях, ви позволяват да съответствате перфектно на предложението си на целевата група и да оптимизирате рекламните си дейности. В резултат на това бизнесът ви може да расте и да укрепва позицията си на пазара. Така сред основните предимства на програмата за лоялност можем да споменем:

1. По-високи продажби благодарение на връщащите се клиенти, поради използването на “стимули” (увеличена честота на покупките и по-висока средна стойност на количката).
2. По-ниски разходи за обслужване на клиенти – когато клиентите включват връщащи се клиенти, запознати с марката, уебсайта или политиките на компанията, можете да очаквате по-ниско натоварване на персонала за обслужване на клиенти.
3. Достигане на нови групи клиенти – описаният инструмент може да отличи марката от конкуренцията и по този начин да предизвика интерес сред преди това непознати клиенти. Така ще осигури увеличение на разпознаваемостта на марката сред потребителите.

Програми за лоялност – видове и примери

Програмите за лоялност винаги ще варират в зависимост от продукта или услугата, която предлага компанията. И докато много компании избират да внедрят собствени решения за своите клиенти, някои класики могат да бъдат намерени най-често, като:

• На базата на точки – в този тип клиентите събират точки за извършени действия (не само покупки, но и, например, за написване на мнение или записване за бюлетин), които по-късно могат да обменят за различни предимства (безплатни продукти, материални награди, отстъпки и т.н.). Популярни особено сред онлайн магазините, където тази програма включва даване на точки на сметката на клиентите за всяка поръчка, която правят. Определен брой точки може от своя страна да предостави на участниците в програмата допълнителни предимства, като например по-евтина покупка на друга поръчка.
• Отстъпки – типичен пример в този случай биха били печати, събирани за всяко посещение при, например, козметик (напр. 25% отстъпка при 5-то посещение и 50% при 10-то посещение),
• Нива – тук важен е броят на извършените транзакции или продължителността на ползване на услугите на субекта, например. Колкото по-високи са постигнатите стойности, толкова повече възможности (напр. допълнителни предимства) има клиентът. Този тип програма съществува, например, за клиенти на Booking.com, известна платформа за резервация на настаняване, или в вериги от най-популярните хотели,
• Благотворителни – все по-често се среща да видите марки, които осигуряват част от печалбата да бъде дарена с всяка покупка на благотворителна организация, обикновено свързана с ценностите на компанията (и по подразбиране, на клиентите).

Програми за лоялност – обобщение

Адаптирана към предложението и нуждите на целевата група, програмата за лоялност е прост, но все пак ефективен инструмент, използван от компании в различни индустрии. В времена на динамична конкуренция на пазара, тя предоставя начин да насърчи клиента да се върне в магазина или отново да използва предлаганата услуга.

Помислете дали, в случая на вашия бизнес, би имало възможност да внедрите такъв елемент в маркетинговата си стратегия и каква форма би могъл да приеме. С такова решение, без съмнение, ще видите увеличение на броя на връщащите се клиенти в дългосрочен план, което ще се отрази не само в повече продажби, но и в по-добро разпознаване на вашата марка.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.