Социална медийна стратегия

Звучи страшно, но няма от какво да се страхувате! С този прост урок ще се справите със задачата да подготвите проста стратегия в детайли. Разбира се, истинският документ изисква много време, ангажираност и изследвания, но практиката води до съвършенство, така че нека започнем с нещо просто.

Стратегия за социални медии – съдържание:

1. Защо ми е нужна стратегия?
2. Анализ на основната ситуация
3. Целева група
4. Комуникационни канали
5. Тактически операции

Защо ми е нужна стратегия?

Предпоставката на документ като стратегия е да отговори на някои важни въпроси, за да можете да определите целите си, как ще бъдат измерени и дейностите, които ще предприемете, за да реализирате идеите си. Никой от нас не обича да хвърля пари на вятъра, нали? Как да знаете дали действията, които предприемате в социалните медии или в интернет по-широко, ви дават резултати?

Пиша за ефекти, а не за печалби, защото не винаги трябва да предполагаме възвръщаемост на инвестицията – понякога може да искаме да променим имиджа си, което в прости термини не се превежда в повече пари, но в голямата картина – надявам се, че да. Огромна полза от стратегията, освен да определи къде сме и накъде отиваме, е да оптимизира процеса на достигане до там ефективно. Така стратегията ви помага да инвестирате в тези дейности, които ще имат желаното въздействие, намалявайки ненужните разходи за неефективни действия.

Но стратегията за социални медии не е създадена заради самата себе си. Тя трябва да се свързва с други документи и предположения на вашата компания: обща маркетингова стратегия, мисия на марката и т.н. Но нека преминем към самата стратегия. Струва си да я разработите за предстоящата година – което означава, че целият процес ще трябва да се повтори следващата година. Ще спра с всеки елемент след малко, но за сега нека погледнем голямата картина.

Анализ на основната ситуация

Колкото повече работа свършите в този отдел, толкова по-добре. За да улесните запомнянето на какви аспекти да обърнете внимание, беше създаден специален бизнес компас с 6 направления:

• Състояние на марката – какво мислят и чувстват не само клиентите, но и цялата ви аудитория за вашата марка. Възползвайте се от мониторинга.
• Оптимизация на маркетинга – определяне на действията, предприети досега – тяхната ефективност, разходи, печалби и т.н.
• Генериране на възвръщаемост – въпреки че социалните медии са по-скоро пространство, свързано с други дейности, това не означава, че не продават. Погледнете конверсиите, придобитите потенциални клиенти и онлайн продажбите.
• Оперативна ефективност – дали нашите операции ни носят печалба или поне намаляват разходите, или дали губим пари.
• Опит на клиента – влияние върху клиентите, количка за пазаруване, отзиви за марката, имидж.
• Иновации – дейности, свързани с изследователския отдел: нови идеи, предложения за промяна, обратна връзка от клиенти.

В този раздел разглеждаме и всички наши канали в социалните медии и ги описваме – броя на феновете, ангажираността, ключовите демографски данни, прегледи, кликвания. Публикувате ли редовно и отговаряте ли на въпросите на феновете? Дали съдържанието, което публикувате, предизвиква ангажираност? Правим и сравнение с нашите конкуренти, за да определим себе си спрямо другите играчи на пазара.

Не се притеснявайте, ако някой има повече фенове или последователи. Защото това са само основни данни, не знаете дали те се отнасят до вашите клиенти, дали имат някакъв ефект и дали има нещо, за което да се притеснявате. Социалните медии са всичко за ефективността. Сравнението е просто, за да получите груба представа за това, което се случва и дали има добри или лоши практики. Анализирайте не само какви канали използва вашият противник, но и дали има пространство, където можете да експлоатирате неговите слабости. Ако феновете му се оплакват от лошо обслужване на клиенти, може би трябва да работите върху вашето, за да се рекламирате като компания с добро обслужване?

Мониторингът ще отговори на въпроса къде и кой говори за вашата марка или продукти. По какъв начин? Кой заслужава да бъде забелязан? По този начин ще намерите инфлуенсъри. Също така, използвайте го, за да направите сравнения с вашите конкуренти. Докато броят на феновете е само символичен, броят на споменаванията вече е значителен индикатор за това дали една марка е популярна и по какъв начин. Важно е да не забравяте да се търсите в Google. Това не само ще ви помогне да погледнете на марката си през очите на средния интернет потребител, но и ще ви помогне да обърнете внимание на SEO.

Сега, когато имате определени цели, проверете дали текущите ви усилия отговарят на тези цели. Ако искате да правите продажби, но вашата фен страница не показва никакви линкове към онлайн магазина ви – ще трябва да работите върху каналите, които имате. Също така, анализирайте текущите си онлайн кампании спрямо целта. Ако се интересувате от продажби и вашите Facebook реклами са насочени към феновете, това означава, че трябва да преработите кампанията си.

Погледнете статистиките на вашия уебсайт. Къде клиентите прекарват най-много време? От кои страници идват? Когато определяте целите си като ориентирани към имиджа, ще искате те да прекарват време на страницата “за нас” или в новините. А когато целта ви е ориентирана към ангажираност, трябва да имате високи проценти на посещения на подстраници с формуляри, форуми или регистрации за бюлетини.

Целева група

Създайте персона. Представете си вашия клиент. Кой е той? Какво прави? Колкото повече можете да си представите за тях, толкова по-добре подготвени ще бъдете да опишете целевата си група. Ако сте напълно вдъхновени, погледнете профилите на текущите си клиенти и ги проучете. Можете да определите вашата целева група (TG) по демографски (възраст, пол, образование и т.н.) и поведенчески характеристики (дейности, философия, начин на живот). Това ще ви помогне да изберете правилния комуникационен канал.

Всеки портал има своите специфични групи потребители – в Pinterest ще намерите малко повече жени, в LinkedIn бизнес представители, в Twitter журналисти и знаменитости, а Instagram е доминиран от млади хора. За информация относно това, кого можете да намерите на портал, проверете новинарските страници на порталите или проучвания на потребителите.

Комуникационни канали

Вероятно се питате: “Къде са моите клиенти?” За да откриете това, има три начина: Попитайте клиентите си – можете да създадете малко проучване, да питате клиентите си, докато пазаруват, или да изпратите бюлетин с въпрос. Можете да използвате Google Drive, за да създадете проучване.

Проверете онлайн проучвания – някои индустрии имат свои проучвания относно социалните медии, така че можете да търсите такива изследвания; това важи и за определени целеви групи. Използвайте мониторинг – естественият инструмент за определяне на правилните канали е мониторингът, който ще ви покаже къде най-много се говори за вашата марка и продукти – можете да създадете вашите канали там, за да участвате в тези дискусии.

Съобщения (съдържание)

Съзнаваме, че в днешно време вярваме все по-малко на рекламите. Добре подготвените съобщения са също инструмент за SEO или оптимизация на търсачките. Съдържанието изгражда отношения. Те също трябва да постигат целите си. Разбира се, можете да ги споделяте онлайн – ако се интересувате от продажби, генерираното съдържание трябва да пренасочва към страницата за продажби или да подтиква към покупка.

Какво трябва да бъде съдържанието? Релевантно, актуално (в момента) и да дава нещо на клиента. Подходящо да предаде това, което искаме, докато ни помага да постигнем целите си. От друга страна, създаваме съдържание за клиента. Както и да е, нека наблюдаваме какво се случва, какво е на мода и да го използваме, за да генерираме интерес към нашето съдържание.

Тактически операции

Тази част е мястото, където се случва голямото нещо. Не искам да кажа, че това е най-важната част, но ще получите конкретика от нея. Тук разработвате идеи за кампании, бюлетини и комбинирате знания от предишните глави на стратегията, за да разработите конкретни действия. Конкурси, приложения, рекламни кампании – всичко, което ще ви доближи до постигането на целите ви.

Запомнете, тези действия надхвърлят вашите желания, умения и способности. Само защото всеки има Facebook, не означава, че вашият бизнес трябва да бъде там също. Търсете необичайни начини за реклама, изграждане на отношения и правене на продажби.

Ресурси

Бюджет, хора и време – това са нашите основни ресурси, с които работим. Разделете дейностите си на седмици, може би месеци. Това ще улесни планирането. Имайте календар на публикациите за ежедневните си дейности, за да е по-лесно да поддържате последователност на марката. Включете в бюджета си различни разходи: от реклама до плащане за лицензи за изображения и онлайн инструменти. Не забравяйте да имате малък резерв за непредвидени разходи. Важно е да имате някого, който да се занимава с всички ваши проекти. Става въпрос не само за ръчна работа, но и за умения.

Оценка

Индикаторите за измерване трябва да бъдат съобразени с целта. Така че, ако имаме проблем с имиджа, трябва да измерим метрики, които отразяват тази тема. Струва си да се отбележи, че KPI, или ключови индикатори, трябва да бъдат релевантни от бизнес перспектива – с други думи, броят на феновете или влиянието на онлайн публикация не е нещо, което има значителен ефект върху нашата компания. Опитайте се да погледнете индикаторите по-широко. В крайна сметка, не трябва да се ограничаваме само до тези числа, които се отнасят до нашата цел, защото страничните мерки имат също толкова голямо влияние върху състоянието на марката.

Когато се интересуваме от продажби, трябва да вземем предвид и намаляването на разходите – така можем да проверим колко по-евтино е обслужването на клиенти чрез социални медии в сравнение с кол центровете. Докато работим върху имиджа трябва да помним за брандирането на работодателя и да погледнем на броя на кандидатите, които идват при нас от мрежата и какво мислят за нашата компания на базата на нашето присъствие в виртуалния свят.

Използването на социални медии ни позволява точно да проследим нашите клиенти – по прост начин, комбинирайки аналитични инструменти в медии с данни и Google Analytics, можем да определим кое от нашето съдържание генерира най-много пари или носи най-много клиенти. Освен това, можем да сравняваме различни видове съдържание, канали или допълнителни елементи (използване на хаштагове, дължина на съобщението, съдържание), за да определим коя стратегия за съдържателен маркетинг може да донесе най-добри резултати.

Запомнете, че при провеждане на оценка, трябва да проверите дали предприетите действия все още са в съответствие с плана, дали целевите групи не са се променили, дали има нови комуникационни канали, които могат да бъдат използвани и т.н. Попитайте се дали целите ви все още са важни за вас.

Оценката се свежда до разкриване на кои от предприетите действия са имали ефект и какви са били те. Ако нещо не е имало желания ефект, опитайте да го оптимизирате. Може би рекламната ви кампания се нуждае от нови изображения, за да донесе повече кликвания? Ако едно действие напълно не работи или не отговаря на стратегията, просто намерете нещо ново.

Сега, когато знаете как да подготвите стратегия за социални медии, прочетете как тя може да помогне за увеличаване на онлайн видимостта на вашия бизнес и вижте сами!

Присъединете се към нашата Facebook общност, за да останете на свързани!

Автор: Моника Чаплицка – Тя работи в социалните медии от 8 години. Работи с клиенти от различни области, години наред се занимава с шепотен маркетинг и подготовка на маркетингови стратегии. Дебютната й книга “Управление на криза в социалните медии” беше публикувана от Helion и беше преиздадена няколко месеца след първото издание. Тя е често говорител на индустриални събития и конференции.