Социално доказателство в маркетинга – най-добри практики и примери

Робърт Чалдини, известен психолог и автор на Влияние: Наука и практика, е показал, че хората, които правят несигурни избори, са много по-склонни да бъдат повлияни от опитите и мненията на другите. Как използвате социалното доказателство в маркетинга? Научете повече за този феномен и вижте как да увеличите продажбите си с него.

Силата на социалното влияние

По дефиниция, социалното влияние е влиянието на околната среда, в резултат на което човек променя отношението си в когнитивната, емоционалната или поведенческата сфера.

Един от психологическите принципи на социалното влияние е принципът на социалното доказателство. Всички ние го използваме, често несъзнателно, например, когато правим избори в сферата на покупката на определени стоки, избирайки най-добрия хотел или ползвайки услугите на определен ресторант.

Този феномен е също така основата на така нареченото социално доказателство в маркетинга.

Защо социалното доказателство в маркетинга е толкова важно?

На useproof.com можете да намерите висококачествени доказателства защо социалното доказателство в маркетинга е толкова важно, особено сега. Също така е важно да се спомене, че този инструмент сам по себе си е чудесен начин да включите елементи на социално доказателство в уебсайта си.

източник: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Социално доказателство: три психологически аспекта

Социалното доказателство в маркетинга не е нищо друго освен вземане на решение за конкретен избор на услуга/продукт въз основа на мненията на хора, които имат опит в въпроса.

Това означава, че е много по-вероятно да направим конкретен избор, ако той е одобрен от мнозинството (ако всички го правят, защо не и аз?).

Вторият аспект на социалното доказателство в маркетинга се отнася до мнението на авторитет. Често известни, популярни хора участват в реклами, в които представят положителните характеристики на продукт или услуга. Използването на образа на известна личност укрепва убеждението, че рекламираното нещо е достоверно, печелившо и заслужава да бъде купено (в крайна сметка, авторитетът не може да греши).

Третата точка е аспектът на обратната връзка: дори ако продуктът е препоръчан от едва няколко души, ние ще го изберем по-охотно, отколкото продукт без обратна връзка (някой го е опитал, така че мога да им се доверя).

Експеримент 1: Избор на минерална вода

Как може социалното доказателство да бъде приложено на практика? Представете си най-обикновената бутилирана минерална вода. На рафта в магазина има редица почти идентични продукти, които се различават само по етикетите си. Не ни интересуват конкретните качества на продукта: нашата цел е просто да утолим жаждата си. Цените на продуктите са сходни помежду си, а в много случаи – същите. При избора ще се ръководим от нашия опит и популярността на дадена марка. Решението ще зависи от рекламите, които сме видели, мненията, които сме прочели в интернет, както и от покупателните решения на другите хора, присъстващи в магазина (по-вероятно е да посегнем към вода, която някой друг вече е сложил в кошницата). По този начин отхвърляме други конкурентни продукти, дори и те да не са по-лоши.

Експеримент 2: Закупуване на смартфон онлайн

Още по-ясен пример за влиянието на социалното доказателство в маркетинга е онлайн пазаруването. Това е така, защото потребителят не трябва да се справя с разсейващи стимули, които биха могли да повлияят на избора му (в магазин, той или тя може да посегне към продукт, който е по-близо до рафта или има по-естетична опаковка). Онлайн пазаруването е предимно свързано с финансови въпроси и препоръки. Именно мненията на предишни клиенти ще ни убедят да купим смартфон от определен електронен магазин. Ако два идентични смартфона се продават на същата цена, ние сме много по-склонни да изберем продукта, който има отзиви и оценки, дадени от интернет потребители.

Как да приложим социалното доказателство в електронната търговия?

Знаейки механизмите на социалното доказателство, може да бъде ефективен начин да увеличите продажбите в собствения си онлайн магазин.

Чалдини го казва ясно: когато много хора правят нещо, това е правилното нещо за правене.

Колкото повече възможности за създаване на персонализирани мнения, толкова повече хора могат да бъдат убедени да използват асортимента, представен на нашия уебсайт. Нека позволим на нашите потребители свободно да изразяват мненията си за закупените продукти или услуги. За тази цел съществуват не само панели, които позволяват оценяване по различни скали, но и текстови полета, които насърчават интернет потребителите да добавят собствена обратна връзка.

В повечето случаи няма да имаме пряк контрол върху съдържанието на коментарите (изтриването на неблагоприятни ще се счита за несправедливо).

Въпреки това, можем ефективно да насърчим клиентите да публикуват положителни или неутрални мнения:

• Питайте за неутрални неща (Беше ли размерът правилен? Беше ли опаковката непокътната?)
• Дръжте стила на въпросите свободен (Хей! Споделете мнението си!).
• Избягвайте въпроси за неща извън вашия контрол (Как бихте оценили куриера?)
• Дайте възможност за изразяване на негативни въпроси (Какво можем да подобрим? Какви са недостатъците на продукта?)
• Насърчавайте обратната връзка, показвайки реална полза (Оставете отзив, за да получите отстъпка!)

Харесва ли ви нашето съдържание? Присъединете се към нашата Facebook общност, за да останете на свързани!