Мониторинг на социалните медии срещу слушане на социалните медии

Социалните медии мониторинг и слушане ли са едно и също нещо? Тези термини, които са сходни по значение, често се бъркат помежду си или се използват взаимозаменяемо. В следващата статия обясняваме основните разлики между тях. Четете нататък, за да разберете повече.

Социално медийно слушане срещу социално медийно мониторинг – съдържание:

1. Социално медийно мониторинг
2. Социално медийно слушане
3. Социално медийно мониторинг срещу социално медийно слушане
4. Резюме

Социално медийно мониторинг

Социалното медийно мониторинг включва проследяване на всички споменавания на марка, които се появяват в социалните медии, позволявайки ви да реагирате адекватно. Можете да наблюдавате името на вашата марка и често допускани грешки в изписването, имената на вашите продукти и често допускани грешки в изписването, както и споменавания на вашия основен конкурент.

При социалното медийно мониторинг:

• има положителна или отрицателна интеракция с клиента (контакт лице в лице),
• отговорът се предоставя в най-кратък срок (според нуждите на клиентите),
• марката постига краткосрочни цели (осигурявайки най-доброто възможно обслужване на клиентите),
• дейностите се извършват основно ръчно (чрез известия, предлагани от социалните медии).

Социалното медийно мониторинг е следователно основен начин да се погрижите за клиентите, предоставяйки им отлично обслужване – независимо от канала на комуникация, който използват. То трябва да се разглежда като основополагающа част за компаниите, особено тъй като разходите за задържане на вече заинтересована аудитория или съществуващ клиент са значително по-ниски от тези за привличане на нов.

Социално медийно слушане

Социалното медийно слушане включва събиране и анализ на данни, получени от взаимодействия на клиентите с марката, с цел вземане на по-добри маркетингови и бизнес решения в бъдеще. Информацията за компания, конкуренти или индустрия, получена от аудитории и клиенти, е отправна точка за създаване на бъдещи кампании и планиране на стратегии за комуникация на марката.

При социалното медийно слушане:

• се създава цялостна картина за това как клиентите възприемат марката,
• може да отнеме няколко седмици или месеца за реализиране на целта,
• марката самостоятелно предприема действия, които ще имат влияние върху всички аудитории,
• марката преследва дългосрочни цели (например, увеличаване на осведомеността, достигане до по-голяма целева аудитория, изграждане на конкурентно предимство),
• дейностите обикновено се предприемат с помощта на специални аналитични инструменти.

Социално медийно мониторинг срещу социално медийно слушане

Социалното медийно мониторинг и слушане ли са едно и също нещо? Последният процес използва данни, получени в предходния процес – следователно, трябва да се каже, че социалното медийно мониторинг се провежда на микро ниво, докато социалното медийно слушане работи на макро ниво. Освен това, социалното медийно слушане не може да функционира без социалното медийно мониторинг, тъй като именно споменаванията и индивидуалните взаимодействия, открити ежедневно, съставят картината, която марката може да интерпретира.

Резюме

Когато комуникирате в социалните медии, не се ограничавайте само до мониторинг на това, което отделните аудитории казват за вашата марка. Събирайте всички взаимодействия – както положителни, така и отрицателни – и се опитайте да видите модел в тях. Получателите одобряват вашия екологичен подход? Укрепете това, за да увеличите допълнително разпознаваемостта на вашата марка и клиентската база. От време на време потребителите посочват проблеми с доставките? Търсете решение, за да елиминирате проблема напълно. Социалното медийно мониторинг и слушане ще работят за доброто на вашия бизнес.

Четете също: Какво е социално слушане?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.