Какво е социално слушане?

Какво е социално слушане? Това е добър въпрос! Нека започнем така. Ако имате бизнес, трябва да използвате социалните медии, за да изградите отношения с клиентите си и да развиете репутацията си. Няма как да избегнете това – през 2021 г. е направо безотговорно да не го правите. След като се установите в социалните медии, планът за социално слушане е ключов, за да се уверите, че наистина използвате социалните медии, за да се свържете с аудиторията си и да развиете бизнеса си.

Какво е социално слушане и кои са най-добрите инструменти за социално слушане

Социалното слушане е акт на преглеждане на всички канали в социалните медии в търсене на споменавания, свързани с вашия бизнес, марка, продукти, ключови думи и конкуренти. Най-важният аспект на социалното слушане е ученето – анализиране на данните, които сте натрупали, и определяне на какви действия могат да бъдат предприети. Това може да бъде отговаряне на съобщения или напълно преразглеждане на стратегията ви, или нещо между тях.

Важно е да се отбележи, че социалното слушане и мониторингът на социалните медии са две различни неща. Докато мониторингът на социалните медии проследява метрики, социалното слушане се фокусира върху това, което се казва. Помислете за количествени срещу качествени данни. Мониторингът на социалните медии ви дава данни, или “какво”, докато слушането ви дава “защо”.

Защо е важно?

Фразата “социално слушане” може да звучи плашещо, но всъщност това е слушане на това, което вашите клиенти имат да кажат и адаптиране към техните нужди.

Помислете за това по следния начин: ако притежавате къща за гости и гост ви каже, че леглото не е удобно, вие ще слушате, нали? Ако чуете множество клиенти да изразяват същото мнение, може да обмислите да направите промяна. След като купите нови легла, ще слушате за обратна връзка, за да видите дали клиентите ви спят по-добре.

Социалното слушане е начин да направите това в по-голям мащаб. Можете да получите обратна връзка от всякакви хора, да проверите вашите конкуренти и да проследите ключови думи. Когато всичко е събрано, то създава по-голяма картина, от която можете да се учите и да действате.

Как изглежда успешно социално слушане

Със социалното слушане можете да взаимодействате с клиентите, когато те оставят положителни или отрицателни коментари. Като отговаряте на положителни коментари, вие допълнително изграждате тази положителна връзка. Например, ако някой публикува за това колко страхотно е било пребиваването им в къщата за гости и тагне страницата на вашия бизнес, вие ще отговорите, казвайки, че е било удоволствие да ги приемете.

От друга страна, като отговаряте на отрицателни коментари, можете да спасите ситуацията, преди тя да е ескалирала. Ако някой туитне, че вашият уебсайт не им позволява да резервират престой в къщата за гости, можете да се намесите и да коригирате проблема незабавно.

Това работи и в по-голям мащаб. Когато има криза или скандал, свързан с вашия бизнес, хората ще наблюдават и слушат за отговор от вас. Те искат да видят как се справяте с него и как поправяте грешките. Игнорирането му само ще повлияе негативно на репутацията ви.

Когато приключите с прегледа на собствените си социални медии, трябва да проверите конкуренцията и индустрията. Проследявайте вашите топ конкуренти, за да видите какви нови продукти пускат и какво казва обществеността. След това, отдалечете се и погледнете цялата индустрия. Какво казват хората, че им е нужно? Какво не работи за тях? Накрая, погледнете собственото си предложение и вижте дали можете да запълните някоя от тези празнини.

Четири инструмента за социално слушане, които да обмислите

Сега, когато знаете какво е социално слушане и сте готови да започнете, може да обмислите използването на инструмент, който да ви помогне. Инструментите за социално слушане могат да събират данни за вас, така че да не е нужно да правите физическата работа по търсенето на споменавания и изучаването на ключови думи. Ето нашите топ 4 инструмента, които трябва да обмислите:

Sprout Social

Подобрете взаимодействията и опростете опита си, използвайки Sprout Social. Техният софтуер за управление на социални медии събира всичко на едно място за вас.

• Умен входяща поща – Агрегира съобщения от всички платформи в една входяща поща, така че никога да не пропуснете съобщение. Създаден е за екипна работа, така че никога няма да отговорите на едно и също съобщение два пъти.
• Ключови думи на марката – Никога не пропускайте съобщение, което споменава вашата марка или продукти. Ключовите думи на марката работят постоянно и се показват в умната ви входяща поща.
• Доклад за тенденции – Проверете най-популярните хаштагове, теми, хора и марки, които се споменават с вашия бизнес. Това помага за създаване на по-добро съдържание и достигане до повече аудитории.
• Доклад за ключови думи – Научете за трафика на ключови думи, свързани с вашия бизнес, така че да можете да проследите пазара, да проверите ефективността на маркетинга и да проследите продуктите си.

Hubspot

Приоритизирайте взаимодействията и никога не пропускайте възможност да се свържете, използвайки този продукт за социални медии.

• Маркетингови кампании – Създайте кампания и споделете съдържание от блога си или от друго място в социалните медии, всичко с насоки за най-доброто време за публикуване.
• Мониторинг на взаимодействия в социалните медии – Проверявайте за взаимодействия от контакти от вашата база данни.
• Ключови думи – Създайте потоци за мониторинг на ключови думи, които са специфични за вашия бизнес.
• Сравнявайте канали – Проверявайте представянето на различни канали в социалните медии с данни за посещения и потенциални клиенти, така че да знаете къде да насочите енергията си и къде трябва да растете.

Hootsuite

Комбинирайте мониторинга на социалните медии и слушането на едно място. Опростете социалните медии, като съберете всички платформи на един единствен табло.

• Входяща поща – Вижте всички взаимодействия в социалните медии, публични и частни, на едно място.
• Потоци – Потоците на Hootsuite ви помагат да наблюдавате и взаимодействате с хората на всички платформи от едно табло. Изберете да разгледате вашите публикации и споменавания, вашата индустрия или да прегледате всичко.
• Търсене на потоци – Изберете хаштагове, ключови думи и други, които искате да проследите. Hootsuite ще актуализира тази информация за вас постоянно.
• Съдържание – планирайте, създавайте, насрочвайте и съхранявайте съдържание на едно място, така че вашият екип да може да сътрудничи и публикува с лекота.

Synthesio

Този безплатен Hootsuite приложение помага на бизнеса да слуша, взаимодейства и анализира разговори в всички платформи на социалните медии, както и в основните медии.

• Филтри – Тази функция ви позволява да сегментирате данните, за да можете да намерите вашата аудитория. Това включва държави, езици, настроения, автори, теми, афинитети и др.
• Мониторинг – Мултитасквайте, като наблюдавате всичките си потоци едновременно, на едно място.
• Комуникация – Разпределяйте споменавания между вашия екип и отговаряйте, DM и ретуитвайте в Twitter, всичко от приложението.

Заключителни мисли

С нарастващото количество бизнес, извършван онлайн, социалните медии са се утвърдили като важна част от маркетинговата стратегия на всеки бизнес. Да останете в течение на това, което хората казват за вашия бизнес, продукти, конкуренти и индустрия, е по-важно от всякога. С социалното слушане можете да получите повече обратна връзка и да реагирате по-бързо от всякога. Независимо дали изберете да използвате инструмент, за да ви помогне с това или не, трябва да включите социалното слушане в стратегията си, за да останете конкурентоспособни.

Прочетете също: Социално доказателство в маркетинга – най-добри практики и примери

Харесва ли ви нашето съдържание? Присъединете се към нашата Facebook общност, за да останете на свързани!