Следпродажбено обслужване – как да накараме клиентите да искат да се върнат

Следпродажбеното обслужване е толкова важно, колкото и преди продажбата. Ако е умело планирано, то може да осигури лоялни клиенти, които с нетърпение искат да се върнат. От какво се състои? Какви действия можете да предприемете в магазина си, за да направите клиентите доволни не само от покупката, но и от съпътстващото обслужване?

Следпродажбено обслужване – съдържание:

1. Следпродажбено обслужване – определение
2. Изгодно ли е следпродажбеното обслужване?
3. Следпродажбено обслужване на клиенти – ползи
4. Следпродажбено обслужване – примери
5. Как още можете да се погрижите за клиента си?
6. Прилагането на следпродажбено обслужване генерира печалби за двете страни?
7. Разгледайте нашия софтуер за управление на проекти за управление на продажбите

Нарастващият брой онлайн магазини принуждава собствениците на онлайн бизнеси да полагат усилия, за да направят платформите си забележими. Един от начините е следпродажбеното обслужване на клиенти. Това е един от елементите, полезни за изграждане на потребителска лоялност и укрепване на положителните отношения с тях.

Следпродажбено обслужване – определение

Следпродажбеното обслужване на клиенти се изразява в развитието на действия, които ще добавят стойност на клиента след транзакцията. Често стремежът към постигане на високо ниво на конверсии кара да се забрави за създаването на най-позитивното възможно изживяване за тези потребители, които са завършили покупката.

Точно следпродажбеното обслужване на клиенти е, по някакъв начин, най-добрият индикатор, отразяващ грижата за хората, които са се възползвали от предложението на магазина. То се изразява в процеси, които ще доведат до увеличаване на удовлетворението не само от факта на покупката на конкретни стоки, но и от цялата среда, която съпътства клиента веднага след покупката и докато чака поръчката.

Изгодно ли е следпродажбеното обслужване?

Това е въпрос, който много предприемачи и специалисти, грижещи се за онлайн магазин, си задават редовно. Техните класически възражения преди да започнат тази дейност се основават на твърдението, че не си струва да се обръща внимание на тези хора, които вече са конвертирали, или, за да го кажем по-образно – купили нещо в техния магазин. В действителност обаче това е фалшиво предположение. Нарастващата конкуренция принуждава да се използват нови тактики, които ще позволят задържането на клиента за по-дълго.

Следпродажбено обслужване на клиенти – ползи

Битката за вниманието на потребителите се случва точно пред очите ни – ние сме както свидетели, така и създатели на нея, стига да се занимаваме с маркетинг или електронна търговия. Въпреки това, имайте предвид, че конверсиите не са единствената мярка за нашия успех. Също толкова важно е да спечелим доверието и лоялността на клиента.

Надеждното обслужване, приятната атмосфера в контакт с продавача, ефективната доставка – това вече не са отличителни черти, а абсолютна необходимост, която съвременните клиенти изискват. Ако очаквате те да се върнат в електронния ви магазин, трябва да предложите нещо повече, което надхвърля тези стандарти. Следпродажбеното обслужване е един от репертоарите на наличните мерки.

Следпродажбено обслужване – примери

Вече обяснихме важността на тази практика, сега е време да представим конкретни действия.

Едно проявление на следпродажбеното обслужване е автоматизацията на имейл уведомленията.

Погрижете се за ефективното изпращане на потвърждение на поръчката и благодарност за покупката. Имейлите трябва да бъдат четими не само в настолни браузъри, но и в мобилни версии. Клиентите също оценяват информацията за завършване на поръчката и изпращането на пакета. Възможността за проследяване на пратката също е добавена стойност.

Как още можете да се погрижите за клиента си?

Редовно връщащите се клиенти са един от стълбовете, които ви позволяват да развивате онлайн бизнеса си. Тези потребители, които вече са направили покупка от вашия електронен магазин, са най-добрият материал за развитие на лоялност.

Можете да работите по това, например, като предоставяте специални кодове за отстъпка в замяна на абонамент за вашия бюлетин или оставяне на положителна обратна връзка. Това е ситуация с печалба за двете страни. Вашата задача е само да създадете възможност за абонамент – вашите получатели ще решат за останалото.

Можете да използвате тази база данни, за да информирате за нови продукти или разпродажби. Контактите с хора, с които преди сте изградили бизнес отношения, са ценни – правилно мотивирани, те ще ви помогнат да увеличите продажбите.

Прилагането на следпродажбено обслужване генерира печалби за двете страни

Докато се стремите да максимизирате положителните впечатления след завършване на транзакцията, това предоставя ползи за клиента, предимствата не свършват дотук. Доволният потребител е по-склонен да пазарува отново там, както и да изрази мнението си в Google бизнес карта или в социалните медии.

Силата на препоръките има огромно влияние върху процеса на покупка, затова инвестирането в следпродажбеното обслужване е израз на далновидно действие, което може да се третира и като един от перспективните промоционални елементи на компанията.

Прочетете също нашата последна статия за Електронна търговия, пазар и коя опция да изберете в началото.

Разгледайте нашия софтуер за управление на проекти за управление на продажбите:

Присъединете се към нашата Facebook общност, за да останете на връзка!