Конфликтен служител. 5 страхотни начина да останете спокойни, да деескалирате и да се справите с конфликта перфектно

Конфликтен служител – имате ли такъв в екипа си? Лицата, които ще се присъединят към екипа ви, трябва да се вписват по отношение на характера, личността и темперамента си. Съвместимостта улеснява разбирането и сътрудничеството и минимизира риска от конфликти в същото време. Понякога обаче дори и най-доброто приспособление не работи и служителят става източник на проблеми в екипа. Как да намерите обща основа с проблемния член на екипа, за да предотвратите ескалацията на конфликта. Прочетете текста, за да разберете повече.

Конфликтен служител – съдържание:

1. Конфликтен служител – планирайте речта си предварително
2. Активно слушане
3. Бъдете готови за всяка възможност
4. Дръжте се за фактите
5. Поемете дъх и останете фокусирани
6. Резюме

Конфликтен служител – планирайте речта си предварително

Независимо дали конфликтът е причинен от повтарящо се поведение на служителя или просто от една ситуация внимателната подготовка преди разговора е най-простият начин да останете спокойни и да не влошавате ситуацията. Добре обмислен и изключително внимателен избор на думи, както и спокоен тон на гласа, съчетан с открито отношение и нежно изражение на лицето, показват готовността за разрешаване на конфликта. Такъв подход среща положителен отговор от конфликтния служител.

Активно слушане

Също толкова важно е какво се казва и какво можете да чуете – уверете се, че държите ума си отворен и сте готови да слушате своя служител. Не можете да започнете разговора с предварително убедени представи за конфликта и не можете да имате идеи за разрешаването му, преди да говорите с всички замесени. Всички опити да наложите решение могат да доведат до допълнително упорство в несъгласието. След такъв опит вината ще бъде на ваша страна. Активното слушане е един от най-важните инструменти за специалистите по човешки ресурси.

Ефективната комуникация определено е предизвикателство, но активното слушане е единствената опция за постигане на добри резултати, особено когато служителят, който се възприема като конфликтен или ядосан, не винаги е единствената причина за появата на конфликта.

Бъдете готови за всяка възможност

Ще повиши ли служителят гласа си или ще ви атакува вербално? Ще се оттегли ли служителят или ще приеме вашата гледна точка? Никога не знаете как ще реагира човек в дадена ситуация, но можете да предвидите някои от отговорите и да опитате да практикувате сценарии на вашите възможни реакции. Много е важно да не се изненадате от конфликтния служител по време на разговора – опитайте се да не загубите позицията си.

Добре практикуваните отговори или поведение в рамките на най-популярните сценарии ще позволят да започнете разговора с спокойно, стабилно отношение. Трябва да запомните, че не става въпрос за готови отговори на всички въпроси, а по-скоро за подготовка, която осигурява по-добро психично състояние.

Дръжте се за фактите

Опитайте се да разберете точно каква е причината за конфликта – неподходящото поведение може да бъде свързано с работата сама по себе си, сътрудничеството в екипа или лични проблеми на служителя. Трябва да разберете служителя и неговите нужди, преди да започнете разговора с него.

По време на срещата с служителя бъдете конкретни, точни и искрени. Колкото по-сериозен е вашият подход, толкова по-голяма е вероятността конфликтният служител да разбере и приеме, че поведението му е проблематично.

Дръжте се за фактите, които не засягат емоционалните проблеми на служителите, концентрирайте се върху конкретно поведение и ситуации. Опитайте се да не обвинявате служителя в нищо, не правете обвинения и се придържайте към същността, защото вашият подход е най-критичен по време на процеса.

Поемете дъх и останете фокусирани

Като специалист по човешки ресурси, трябва да демонстрирате обективност и спокойствие в ситуация на конфликт. Ще бъде трудно, ако позволите на емоциите си да излязат на повърхността. Преди разговора се уверете, че психичното ви състояние е достатъчно добро, за да разрешите проблема. За да се успокоите, опитайте йога, медитация или физически упражнения. Останете позитивни и не ставайте защитни или агресивни. Това е най-добрият начин да се справите с конфликтен служител.

Ако можете да останете спокойни, тогава ще можете да разберете ситуацията и да намерите решение заедно с ядосания служител. Ако не можете да останете спокойни, тогава е най-добре да направите пауза от разговора, докато можете да говорите с по-спокоен тон на гласа.

Резюме

Има много различни начини за справяне с конфликтни служители. Някои мениджъри могат да изберат да бъдат по-агресивни и да използват заплахи или наказания, за да свършат работата, докато други могат да изберат по-пасивен подход, като дават на служителя малко време за почивка или използват положително подсилване. Няма правилен отговор, тъй като всеки мениджър има свой стил и това, което работи най-добре за един човек, може да не работи за друг.

Мениджърите трябва да са наясно с ефекта, който техните думи и действия могат да имат върху служителите им. Най-добрият начин да се справите с конфликтен служител е да избегнете конфликта. Не трябва да ескалирате ситуацията, като се включите в битка. Добър начин да се справите с тази ситуация е да предоставите на служителя помощ и подкрепа. Можете да им предложите коучинг сесии или ментор, който да им помогне с личното им развитие. Това ще ви помогне да изградите по-добри отношения с тях и да подобрите представянето им на работа.

Може да ви хареса също: Качествена система за управление на човешките ресурси. 5 важни характеристики, които трябва да имате

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.