Как да проведем изследване на имиджа на марката?

За всяка компания (независимо от индустрията, в която оперира) е от съществено значение как се възприема отвън – от своите клиенти, партньори, кандидати за работа, доставчици или дори от хора, които не ползват предлаганите услуги, но са запознати с марката. В крайна сметка, имиджът на марката е един от факторите, които определят дали тя ще успее на пазара, дали провежда подходящи маркетингови дейности и дали изглежда като правилното място за изпълнение на професионалните си задължения. За да проверите как се възприема една компания, си струва да поръчате проучване на имиджа на марката, което безспорно е скъпо, но е инвестиция, която трябва да донесе много положителни резултати за бъдещето.

Как да проведем проучване на имиджа на марката? – съдържание:

1. Защо имиджът на марката е важен?
2. Проучване на имиджа на марката – какво печелите?
3. Проучване на имиджа на марката – как изглежда?
4. Проучване на имиджа на марката – резюме

Защо имиджът на марката е важен?

Не толкова отдавна, беше достатъчно да имате добър продукт и цена, която отговаря на финансовите възможности на клиентите – но днес не е така. В времена на динамична конкуренция на пазара, лесна възможност за сравнение на наличните оферти и проверка на цялата информация за дадена марка в интернет, ние преминахме от търсене на продукт или услуга, която с характеристиките си най-добре отговаря на нашите нужди.

Днешните потребители, особено тези от поколенията Z и Алфа, се привързват към марки, с които могат да се идентифицират, например по отношение на подкрепата на същите ценности (между другото, екологични). Когато ценовото определяне става по-малко важно, маркетинговите усилия, предприети и как комуникират с аудиторията си в рамките на брандинга, придобиват значение.

Проучване на имиджа на марката – какво печелите?

Провеждането на проучване на имиджа на марката ще ви позволи да видите как потребителите възприемат вашата марка и да я сравните с идентичността, която сте установили (т.е. т.нар. идентичност на марката, включваща, наред с другото, архетипа, личността, визията и мисията на марката). В същото време ще научите как се сравнявате с конкурентите си, както и ще откриете силните и слабите страни на вашата комуникация. По този начин основната цел на проучването на имиджа на марката е да провери ефективността на маркетинговите, PR или дейности по брандиране на работодателя, проведени до момента.

На базата на получените резултати, вътрешният маркетингов отдел или външната PR агенция, с която компанията си сътрудничи, работи за анализ на миналите дейности (оценка на ефектите и изводи за бъдещето), а след това разработва комуникационна стратегия, която ще помогне за изграждане на конкурентно предимство, по-добро комуникиране на ценностите на марката и развитие на правилния имидж на марката.

Проучване на имиджа на марката – как изглежда?

Най-добрият начин да разберете какво мислят потребителите за вашата марка е да ги попитате. Проучването на имиджа може да се проведе както с количествени, така и с качествени методи. Количественото проучване обикновено приема формата на телефонно или имейл проучване (изпратено, например, до всички, които са пазарували в магазина през последната година) и запитва потребителя за въпроси, свързани с марката. Можете да конструирате въпросите по два начина:

• използвайки Ликертова скала – за целта създайте изявления, свързани с марката, и попитайте потребителя колко се съгласява с тях (скала, например, от напълно несъгласен до напълно съгласен),
• използвайки семантичен диференциал – този метод на проучване на мненията се основава на използването на противоположни прилагателни и необходимостта да се отбележи израз в съответствие с това, което потребителят мисли за марката (например, марката е екологично чиста срещу марката е екологично вредна).

Качественото проучване на имиджа на марката, от друга страна, обикновено приема формата на задълбочени интервюта, които задават отворени въпроси, свързани с марката (например, какъв тип човек е марката, какви ценности потребителят смята, че стоят зад нея и т.н.).

Провеждането на този тип проучване на имиджа на марката е относително трудна задача, тъй като изисква въпросите да бъдат правилно конструирани – по начин, който да ни позволи по-късно да извлечем измерими резултати и да изградим изводи на тяхна база. По тази причина си струва да се обмисли аутсорсинг на проучването на специализирани организации в тази област.

Проучване на имиджа на марката – резюме

Когато поръчвате проучване на имиджа на марката, трябва да сте подготвени за факта, че някои резултати ще ви направят много щастливи, докато други могат да се окажат болезнени и да предизвикат негативни емоции (например, мнения за вашата компания като работодател). За съжаление, външният имидж на марката е тази област, над която компанията никога няма да има пълен контрол – но може да предприеме различни мерки за укрепване (в случай на положителни отзиви) и подобряване (в случай на отрицателни отзиви).

Имиджът в очите на потребителите вероятно ще се променя постоянно – защото и потребителите се променят – но без съмнение, той винаги трябва да се стреми да бъде колкото се може по-консистентен с идентичността на марката и в съответствие с реалността. Извличането на изводи и предприемането на подходящи стъпки на базата на резултатите от горепосоченото проучване ще помогне за постигането на тази цел.

Прочетете също: Външен PR – топ съвети за имиджа на марката в средата

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.