Формална и неформална обратна връзка на работното място. 8 важни типа обратна връзка, които всеки лидер трябва да знае.

Формална и неформална обратна връзка – това са два от многото видове обратна връзка, които можете да очаквате на работното място. Ефективното управление на човешките ресурси цели да организира всички дейности на служителите, за да помогне за постигането на всички основни цели на компанията. Всички канали за комуникация на работното място трябва да бъдат оперативни, в противен случай постигането на целите може да бъде затруднено. Обратната връзка е основата на функционалната комуникация вътре и извън организацията. Отличните междуличностни отношения, ангажираността на служителите и взаимното разбиране на всички страни зависят от добрата, гладка комуникация.

Формална и неформална обратна връзка – съдържание:

1. Какво е обратна връзка?
2. Ефективна обратна връзка на работното място
3. Формална и неформална обратна връзка на работното място
4. Резюме

Какво е обратна връзка?

Обратната връзка, както се разбира на работното място, е цялостта от съобщения между служителя и другите части на организацията. В такава форма, обратната връзка е отличен инструмент за учене, развитие и внедряване на промени, които могат да се основават на опита, придобит от служителя или от неговите колеги. Основната цел на обратната връзка, от гледна точка на човешките ресурси, е създаването на среда, която позволява модификации на бъдещите дейности и решения, тъй като знанието нараства.

Има много различни методи за обратна връзка, и тя може да бъде както: директна, индиректна, конфиденциална, елементарна или подробна. Служителите могат да очакват негативна и позитивна обратна връзка. В двата случая, обратната връзка трябва да бъде конструктивна, тъй като трябва да помогне за развитието на добри навици и коригиране на грешки. Негативната обратна връзка, дадена по неприятен начин, може да стане отправна точка за конфликт, определено влияе на получателя по разрушителен начин. Обратната връзка влияе на ефективността на работата, личностното развитие на служителя и помага да се мотивират индивидите да придобият нови компетенции и умения. Тя подобрява комуникацията, екипната работа и ангажираността.

Ефективна обратна връзка на работното място

Начинът, по който обратната връзка се дава, определя нейната ефективност. При даването на обратна връзка, мениджърът трябва да се фокусира върху подобряване на резултатите от работата. Излишната критика, субективните мнения трябва да се избягват, докато се обсъжда работната производителност. Всички мениджъри се съгласяват, че даването на негативна обратна връзка е най-трудно – много по-лесно е да се похвали, отколкото да се критикува.

Въпреки това, корективната, негативна обратна връзка е необходима, за да се поддържа ефективността на индивидите и екипите на необходимото ниво. От практическа гледна точка е много по-добре да се дава обратна връзка, която е структурирана, организирана и добре обмислена преди процеса. За отлична обратна връзка е по-добре да се проведе специална среща със служителя, на която могат да се обсъдят всички аспекти на работата наведнъж.

Обратната връзка трябва да включва следните елементи:

• анализ на текущата ситуация, идентифициране на проблема, причини за проблема, посочване на конкретно, конкретно поведение
• целта на обратната връзка трябва да бъде посочена, както и очакваните резултати
• конструктивната обратна връзка трябва да бъде описателна, а не оценъчна
• тонът на гласа и начинът на говорене трябва да бъдат адаптирани към индивидуалността на служителя. Формулировката трябва да бъде подходяща за ситуацията, цялата информация трябва да бъде предоставена с уважение към получателя
• служителят има право да отговори и да реагира на дадената обратна връзка, както мениджърът, така и служителят трябва да се опитат да намерят най-доброто решение на проблема, те трябва да се стремят към взаимно разбиране
• реализацията на корективния план трябва да бъде проверена и всички подобрения в поведението на служителя трябва да бъдат похвалени.

Формална и неформална обратна връзка на работното място

Обратната връзка може да бъде класифицирана в зависимост от различни критерии и може да бъде:

• оценъчна и корективна (форма на обратна връзка)
• сравнителна или директивна (тип информация, предоставена)
• ex-post и ex-ante (време на даване)
• формална и неформална (източник на обратна връзка)

Най-популярните видове обратна връзка са формална и неформална. Формалната обратна връзка се проявява под формата на формализирани отчети и анализи, които описват постигнатите резултати на базата на предварително определени цели.

Такава обратна връзка включва елементи като подробни критерии, описания на компетенции и набори от стандарти. Решения за подобрение се изброяват в случай на отклонение от плана или грешки. Формата на формалната обратна връзка може да бъде или оценъчна, или корективна. Формалната обратна връзка обикновено е планирана и предопределена и фиксирана произволно.

Неформалната обратна връзка се възприема повече като полезна информация или негативна оценка, дадена от мениджъра на служителя, за да подобри неговата производителност и ефективност. Понякога неформалната обратна връзка е свързана със ситуации, които са ad hoc по природа и ежедневни социални взаимодействия. Такава обратна връзка е по-трудна за характеризиране, но най-важното тук е знанието, което индивидът придобива от организационната структура. Неформалната обратна връзка може да бъде силно субективна.

Формалната обратна връзка се възприема като по-обективна, конкретна и лесна за анализ, докато неформалната обратна връзка се възприема като по-ефективна и влиятелна.

Резюме

Даването на обратна връзка не е лесна задача. Изисква се ангажираност и откритост към потенциалните ползи от двете страни – мениджъра и неговия служител. И двете страни трябва да бъдат убедени в стойността на тяхната комуникация и не трябва да показват предразсъдъци или негативизъм. Полезно е да се дава обратна връзка без бързане и с по-голямо внимание към основната информация. Обратната връзка играе ключова роля в междуличностната комуникация и може да помогне за коригиране на поведенчески грешки, както и да премахне съмнения, да предотврати кризисни ситуации и да допринесе за професионалния растеж на служителите.

Разгледайте 5-те най-популярни типа краудфандинг

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.