Емпатия на работното място

Все по-често се вижда, че един от критичните елементи, които могат да служат за изграждане на положителни отношения, е емпатията на работното място. По-долу обясняваме как тази черта носи ползи както за наетите лица, така и за ръководителите или организацията като цяло, влияейки на ефективността, ангажираността и удовлетворението от извършваните дейности.

Какво е емпатия?

Емпатията е способността да се съпреживява ситуацията, нуждите и перспективите на друг човек – тоест, да се разбира емоционалното му състояние и да се реагира на чувствата му по подкрепящ и разбиращ начин. Това е важна черта не само в личния живот (особено в отношенията с семейство, роднини или приятели), но и в професионалния живот, що се отнася до колеги или други членове на компанията. Емпатията на работното място се проявява, наред с другото:

Насърчава активно слушане – такъв лидер обръща внимание на своите служители и се фокусира върху това, което те казват (включително чрез невербални сигнали). Той им дава пространство да изразят мненията, идеите и притесненията си, а след това адекватно им отговаря,

Създава правилното отношение за справяне с трудни ситуации – стреми се да разбере какви са емоциите и преживяванията на служителите. Опитвайки се да види ситуацията от тяхната перспектива, идентифицира трудностите, с които се сблъскват, и предлага подкрепа, за да им помогне да ги преодолеят,

Взема предвид благосъстоянието на служителите – лидерът не само разбира емоциите на служителите, но и ги взема предвид при вземането на решения. Благодарение на емпатията, той или тя цели да създаде среда, която насърчава благосъстоянието и общото удовлетворение на членовете на екипа си.

Ключови ползи от емпатията на работното място

Трябва да подчертаем, че чувството за състрадание и загриженост за другите хора насърчава формирането на силни и положителни отношения между наетите лица. Проявата на емпатия на работното място укрепва междуличностните връзки и в същото време увеличава доверието и улеснява сътрудничеството в екипа.

По този начин създавате приятелска среда, която също помага за постигането на най-добрите резултати за екипа. Въпреки това, това не са единствените ползи, за които си струва да се насърчават такива нагласи на работното място. Допълнителните положителни резултати включват следните елементи:

1. По-добра комуникация в екипа

Емоционалното разбиране и слушането на другите (и активно действане като втори етап) са ключови за ефективната комуникация. Проявата на емпатия на работното място позволява по-добро разбиране на перспективите на другите, улеснявайки разрешаването на конфликти, преговори и съвместно вземане на решения. Служителите, които се чувстват разбрани, са по-отворени да споделят своите идеи и мнения, което води до увеличена иновация и креативност в екипа (и в крайна сметка изгражда успеха на организацията като цяло).

2. Увеличена ефективност на служителите

Нагласата на разбиране от страна на лидерите и колегите също допринася за по-голямо чувство за сигурност и удовлетворение на работното място. С такива практики служителите са по-добре подготвени да се справят с трудности и стресови ситуации, което води до по-голямо удовлетворение от работата и мотивация за по-добро представяне. Освен това, когато се чувстват приети и оценени за усилията си, те са по-склонни да се ангажират с работата си, да проявяват инициатива и да преследват целите, зададени от организацията, което води до по-голяма ефективност и производителност.

3. По-добър външен имидж на компанията

Емпатичните нагласи на работното място като част от организационната култура оказват положително влияние върху брандинга на работодателя, т.е. имиджа на компанията в очите както на служителите, така и на потенциалните кандидати. Загрижеността за благосъстоянието на наетите лица, активно слушане и действие, предоставяне на подкрепа и насърчаване на най-простите ценности не само помагат за поддържане на лоялността към компанията, но и подтикват хората да препоръчват компанията като привлекателно място за работа. В същото време те предоставят начин за привличане на най-талантливите индивиди.

Емпатия на работното място – резюме

Никой не трябва да се съмнява, че взаимното разбиране, емпатията и загрижеността за нуждите на служителите изграждат мостове между лидера и екипа, създавайки атмосфера на взаимно уважение и подкрепа. Влиянието на емпатията на работното място върху качеството на междуличностните отношения (и следователно върху резултатите от извършваните задачи) е безценно, поради което трябва да се полага толкова много грижи, за да се осигури, че всеки човек демонстрира този тип нагласа към другия.

За да бъде това възможно, обаче, примерът трябва да идва отгоре: от ръководители и лидери с по-малки и по-големи екипи под тях. Те са тези, които носят отговорността за изграждането на организационна култура, основана на нагласата на разбиране и способността за емпатия – и те са подложени на изпитание в това отношение в стресови ситуации и когато възникнат трудности в екипа или с отделни служители.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.