Какво е карта на заинтересованите страни? Укрепете бизнеса си с картографиране на заинтересованите страни.

Бизнесите са повлияни от множество интересни групи, всяка от които има свои собствени очаквания и нужди. Тези групи могат пряко или косвено да влияят на операциите на компанията, което прави изключително важно да се вземат предвид техните перспективи при вземането на стратегически решения. Един ефективен инструмент за идентифициране и анализиране на тези групи е картата на заинтересованите страни, известна също като анализ на заинтересованите страни. Чрез създаването на визуално представяне на заинтересованите страни и техните отношения с компанията, бизнесите могат да получат представа за характера и важността на всяка група. В следващата статия ще получите по-добро разбиране за това как работи картографирането на заинтересованите страни и как то може да бъде от полза за вашия бизнес.

Какво е карта на заинтересованите страни? – съдържание:

1. Какво е карта на заинтересованите страни?
2. Видове заинтересовани страни
3. Заинтересовани страни срещу акционери
4. Кога да се използва карта на заинтересованите страни?
5. Как да създадете карта на заинтересованите страни?
6. Ползите от картографирането на заинтересованите страни
7. Пример за карта на заинтересованите страни
8. Резюме

Какво е карта на заинтересованите страни?

Заинтересованите страни могат да бъдат определени като индивиди или групи от хора, чието ниво на ангажираност може да повлияе на операциите на вашата компания или на успеха на проекта. Те могат да предоставят средства за бизнес дейности или да изразяват мнения за вашите услуги и продукти чрез отзиви, препоръки, реферали и др.

Развиването на силни отношения с заинтересованите страни е от съществено значение за всяка компания, за да постигне стратегическите си цели. Затова е толкова важно за собственика на бизнеса да познава своите заинтересовани страни и да може да определи тяхната роля. Картографирането на заинтересованите страни може да помогне в това. То е инструмент, който най-често се представя под формата на матрица или умствена карта, която показва приноса на всяка група заинтересовани страни за бъдещето на компанията.

Видове заинтересовани страни

Заинтересованите страни могат да бъдат категоризирани по няколко начина:

• Външни заинтересовани страни – това са индивиди или организации, които оказват влияние върху крайния вид на продукт или услуга, но не участват пряко в неговото създаване. Например, кредитори, доставчици и социални групи.
• Вътрешни заинтересовани страни – това са хора или организации, които участват в различна степен в създаването на предложение и оказват влияние върху резултатите. Те могат да включват, например, управлението на компанията, служителите или синдикатите.

• Първични заинтересовани страни – това са индивиди или организации, които играят активна роля в изпълнението на проекта и чиито действия могат да повлияят на неговия успех.
• Вторични заинтересовани страни – това са хора или организации, които може да нямат пряка връзка с компанията, но все пак оказват влияние върху действията и решенията на компанията.
• Преки заинтересовани страни – това са индивиди, които са дълбоко ангажирани в проекта, тъй като резултатите от него имат значително влияние върху тях лично. Те могат да включват, например, мениджъри, инвеститори и служители.
• Косвени заинтересовани страни – те се концентрират върху резултатите, а не върху етапа на изпълнение, напр. клиенти.

Заинтересовани страни срещу акционери

Каква е разликата между заинтересовани страни и акционери? Както споменахме по-рано, заинтересованите страни могат да се намесват в операциите и политиките на компанията, както и да се занимават с нефинансови фактори, които влияят на нейното представяне. Основният въпрос за тях е да имат успешна компания. Акционерите, от своя страна, се фокусират главно върху финансовия аспект и рентабилността на организацията, тъй като притежават акции в нея и търсят възвръщаемост на инвестицията си.

Кога да се използва карта на заинтересованите страни?

Струва си да се проведе анализ на заинтересованите страни, особено ако искате да реализирате голям проект. Това ще ви помогне да изградите ангажираност с конкретни групи. Можете да използвате този инструмент, когато:

Започвате проект

Успехът на нова инициатива в компанията силно зависи от нагласите и ангажираността на нейното управление и служители.

Пускате нов продукт

Много различни групи могат да бъдат ангажирани в процеса на създаване на нов продукт, като:

• Инвеститори – в определени бизнес начинания са необходими значителни капиталови инвестиции, които може да надхвърлят собствените ви средства. В такъв случай търсенето на инвестиции от външни източници става жизнеспособна опция. Въпреки това, е важно да имате предвид, че инвеститорите, които предоставят финансиране за проект, обикновено получават правото да влияят на определени решения, свързани с неговото развитие и управление.
• Клиенти – разбирането на нуждите на вашите клиенти е изключително важно. Персонализирането на вашия продукт и комуникация ще спечели тяхната лоялност, ще увеличи продажбите и в крайна сметка ще увеличи печалбите на вашата компания.
• Конкуренти – препоръчително е да следите какво правят вашите конкуренти и да наблюдавате тенденциите в индустрията, за да можете да реагирате бързо и да укрепите пазарната си позиция, когато е необходимо.

Проникване на пазара

Когато искате да влезете на нови пазари, ще трябва да решите кои заинтересовани страни ще бъдат най-важни за вас:

• Доставчици – без да развивате отношения с нови контрагенти, усилията ви може да не са достатъчни, за да постигнете поставените цели.
• Клиенти – помислете какви проблеми могат да имат вашите потенциални клиенти и как можете да ги решите. Също така, не забравяйте за клиентите, които вече сте придобили, и се опитайте да изградите трайни отношения с тях.

Как да създадете карта на заинтересованите страни?

1. Мозъчна атака, за да идентифицирате всички заинтересовани страни.
2. Групирайте заинтересованите страни въз основа на нивото на ангажираност и обмислете факторите, които могат да повлияят на техните нагласи.
3. Определете приоритети и цели за всяка заинтересована страна.
4. Категоризирайте заинтересованите страни в съответните групи:

Висока власт, нисък интерес – УДОВЛЕТВОРЯВАЙТЕ

В случая на групи с висока власт и нисък интерес, трябва да отговорите на техните въпроси, да разсеете съмненията им и да се уверите, че техните нужди са удовлетворени.

Висока власт, висок интерес – АНГАЖИРАЙТЕ

Трябва да работите в тясно сътрудничество с заинтересованите страни, които проявяват висок интерес и имат голямо влияние върху успеха на проекта. Трябва да им предложите колкото се може повече възможности да споделят мнения, да провеждат срещи и да тестват продукти.

Ниска власт, нисък интерес – Наблюдавайте

Въпреки че е важно да се обърне внимание на групи с ниска власт и интерес, както и да се информират за напредъка на работата, те не изискват близко наблюдение и динамични действия.

Ниска власт, висок интерес – ИНФОРМИРАЙТЕ

Когато се занимавате с заинтересовани страни, които са силно ангажирани, но имат ниско влияние, все пак е важно да ги информирате за напредъка на проекта и инициативите. Един от начините да направите това е чрез редовни имейл актуализации. Също така е важно да бъдете отзивчиви и да предлагате информация и съвети, когато те ги поискат.

Ползите от картографирането на заинтересованите страни

Разработване на успешна стратегия за ангажиране на заинтересованите страни

Създаването на карта на заинтересованите страни ще ви помогне да установите и поддържате силни отношения с заинтересованите страни.

Разбиране на целите на вашите заинтересовани страни

По този начин ще можете да персонализирате комуникацията си към конкретна група заинтересовани страни, което ще увеличи тяхната ангажираност.

По-добро използване на ресурсите ви

Разбирането на властта на заинтересованите страни и нивото на интереса им ще ви позволи по-точно да разпределите необходимите финансови ресурси и време за проекта.

Идентифициране на потенциални конфликти

Различните групи заинтересовани страни могат да имат различни интереси, което може да доведе до проблеми в комуникацията. Чрез анализ на позицията и очакванията на всяка единица, ще можете да избегнете потенциални конфликти и да предложите решения, които ще облекчат напрежението.

Увеличаване на шансовете за успех

Картографирането на заинтересованите страни ще ви позволи да увеличите ангажираността на вашите заинтересовани страни, което е от съществено значение, ако искате да постигнете стратегическите си цели.

Пример за карта на заинтересованите страни

Важно е да запомните, че в зависимост от размера и типа на бизнеса, могат да съществуват различни интересни групи и може да имате различни отношения с тях. В случая на индустрията на електронната търговия можем да говорим за следните заинтересовани страни:

Банки, кредитори и др.

Кредиторите са субекти, които предоставят заеми, и компанията има финансови задължения към тях. Дълговете се изплащат от продажбата на продукти и услуги.

Правителство

Вашият бизнес трябва да спазва действащите закони. Не забравяйте, че властите могат да имат влияние за промяна на определени регулации. Трябва да плащате данъците си, да спазвате правилата за честна търговия и да управлявате компанията си, като уважавате интересите на потребителите. В противен случай можете да бъдете изложени на правна отговорност.

Общественост

Вашият имидж играе решаваща роля в изграждането на доверие сред потенциалните клиенти и акционери. Струва си да приемете корпоративната социална отговорност (CSR) и да разберете какви нагласи обществото очаква от вас.

Медия

Всяко предприятие трябва да използва различни масмедии, за да маркира присъствието си на пазара. Това е особено важно в индустрията на електронната търговия.

Клиенти

Клиентите са купувачите на вашите продукти. Без тях вашият бизнес не би оцелял на пазара. Задължение на вашата компания е да идентифицира и след това да реши техните проблеми. Обратната връзка от тях ви позволява постоянно да подобрявате процесите си. Лоялните клиенти са добавена стойност, която трябва да се поддържа чрез висококачествени услуги, клиентска поддръжка и ефективна комуникация.

Доставчици

Доставчиците са отговорни за продажбата на стоки и са финансово зависими от вас. Качеството на продуктите, които доставят, може да повлияе на операциите на вашата компания.

Директори, мениджъри

Директорите и мениджърите оказват пряко влияние върху вашата компания, като наблюдават работата, управляват отношенията с заинтересованите страни и др.

Служители

Служителите играят жизненоважна роля за успеха на всяка организация. Тяхното удовлетворение има пряко влияние върху качеството на тяхната работа и нивото на обслужване на клиентите, което предоставят. Поради тази причина е от съществено значение да им предложите добри условия на работа, възможности за професионално развитие и мотивационна система.

Акционери

В зависимост от размера на инвестицията в компанията, заинтересованите страни заемат различни позиции. Основните акционери, които внасят най-много капитал в ресурсите на компанията, оказват решаващо влияние върху посоката и начина на нейното функциониране, както и достъп до финансови отчети.

Резюме

Създаването на карта на заинтересованите страни може да предостави преглед на индивидите и групите, ангажирани в бизнеса ви, а разбирането на техните нужди е от съществено значение за постигането на стратегически цели и успех в дългосрочен план.

Прочетете също: Техниката на Делфи и нейното приложение в стратегическото управление.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.