Техниката на Делфи и нейното приложение в стратегическото управление

На разговорен език, техниката Делфи се основава на популярната поговорка “две глави са по-добри от една”. Тя се отнася до древния град Делфи, където жрицата Пития от храма на Аполон предсказвала бъдещето. Знаете ли как да я използвате при създаването на стратегията на вашата компания? Нека разберем!

Техниката Делфи – съдържание:

1. Какво е техниката Делфи?
2. Техниката Делфи в стратегическото управление
3. Как да използваме техниката Делфи?
4. Предимства и недостатъци на техниката Делфи
5. Пример за техниката Делфи
6. Резюме

Какво е техниката Делфи?

Това е изследователска техника, която се осъществява под формата на панел, състоящ се от група специалисти в конкретна област (обикновено трябва да бъдат 10-18 души). Целта й е да се получат информация и мнения за явление, което вероятно ще се случи в бъдеще.

Наблюденията на експертите се събират от модератора чрез въпроси (чрез анкета). Получените отговори след това се обобщават в окончателен доклад. Процесът се повтаря, докато не се получи последователна обратна връзка от всички членове на групата.

Техниката Делфи в стратегическото управление

Прогнозирането на възможни събития, икономически кризи, тенденции или възможности за растеж е изключително важно в управлението на бизнеса. Въпреки това, количественият анализ на наличните данни не винаги предоставя изчерпателна информация.

Особено в случая на иновационни идеи и напълно нови продукти, които не могат да предоставят исторически данни за сравнение с текущата ситуация. Тогава всичко, което остава, е качествено изследване, което включва метода Делфи.

Как да използваме техниката Делфи?

Индивидуалните етапи на изследването могат да бъдат очертани, както следва:

Определяне на проблема

Определете какъв проблем искате да разгледате, бъдете конкретни и ясни.

Избор на членове на панела

Това е важна стъпка, а добрата подготовка ще осигури, че целият процес протича гладко. За начало, изберете експертите, с които искате да работите. Групата трябва да бъде разнообразна, за да остане обективна и да има достъп до различни перспективи.

В зависимост от темата на изследването, те могат да бъдат университетски преподаватели, бизнесмени с години опит или дори хора, които просто правят първите си стъпки в избраната област. Комбинирането на знания, практика и свежа перспектива може да ви предостави интересни резултати.

Следващата стъпка е да решите кой ще бъде модератор на процеса. Такъв човек трябва да е запознат с темата, за да разбере начина на мислене на участниците, и в същото време трябва да бъде безпристрастен и неутрален. Подгответе инструмент за събиране на мненията на участниците. Това може да бъде анкета с въпроси, свързани с темата.

Подготовка и разпространение на анкета

Проведете анкета сред членовете на панела, съберете техните отговори.

Анализ на отговорите

Комбинирайте и контрастирайте събраната информация. Разберете дали представените мнения са последователни помежду си. Това малко вероятно да се случи в първия кръг. Създайте доклад, обобщаващ резултатите, който ще предоставите на членовете на панела за преглед, заедно с друга анкета (въпросите трябва да покриват същата тема, въпреки че можете да ги уточните). Експертите ще могат да прегледат доклада и анонимно да изразят мненията си относно възгледите на другите участници.

Постигане на консенсус

Процесът на анкета и анализ трябва да продължи, докато експертите постигнат общо усещане за консенсус.

Извеждане на заключения

След като постигнете споразумение, анализирайте получените резултати и подгответе план за действие.

Предимства и недостатъци на техниката Делфи

Предимства

• Анкетата е анонимна, което насърчава респондентите да споделят мненията си свободно.
• Има по-нисък риск от конфликти благодарение на модератора, който контролира целия процес и дава време и възможност за коригиране на мненията.
• Експертите са ангажирани в целия процес и могат да помогнат за реализирането на избраните решения.
• Методът позволява да се получат обективни резултати.
• Можете да получите няколко варианта за решаване на проблема.
• Използването на този изследователски метод не изисква много пари и специални инструменти – най-важното е времето, необходимо за събиране на окончателни идеи.

Недостатъци

• Ако мненията на участниците значително се различават, целият процес може да отнеме много повече време.
• Има малко възможности за обсъждане и обмен на мнения помежду си.
• Модераторът трябва да притежава силни междуличностни умения, за да ръководи процеса, и аналитични умения, необходими за подготовка на пълен доклад.

Пример за техниката Делфи

Техниката Делфи може да се използва в много области, включително в бизнеса, например, за разработване на ключови фактори за успех (КФУ) в индустрията на електронната търговия.

Определяне на проблема

Електронната търговия е бързо развиваща се индустрия, която прави международните транзакции възможни. Очаква се до 2040 г. 95% от търговските транзакции да се извършват онлайн. Поради тази причина, има смисъл да се инвестира в тази област, като се има предвид нарастващата конкуренция. Изборът на КФУ ще ви помогне да решите на какво да се фокусирате при разработването на вашата управленска стратегия. Вашите изследователски проблеми могат да бъдат следните:

• Какво е текущото състояние на индустрията на електронната търговия и възможно ли е да се подобри?
• Кои дейности имат най-добри шансове за успех в индустрията през следващите 5-10 години?
• Кои решения са работещи, предвид политическите и икономическите условия?

Избор на членове на панела

Изберете експерти и модератор, квалифицирани да участват в процеса. Подгответе анкетата, която ще ви помогне да идентифицирате споменатите фактори, да ги изберете и да им зададете тежести, използвайки Ликертова скала (от 1 до 5, като 1 означава без/нисък ефект на фактора и 5 означава висок/много висок ефект).

Подготовка и разпространение на анкета

Изберете ключови фактори за успех (КФУ) за индустрията на електронната търговия.

Анализ на отговорите

Съберете резултатите от анкетата. Проверете дали представените ключови фактори за успех са релевантни за изследването. Премахнете нерелевантните фактори или тези, които са споменати най-рядко. Подгответе обобщаващ доклад.

Събиране на информация и повторен анализ на отговорите

Предоставете доклад на участниците и проведете още един кръг от анкети, за да коригирате мненията.

Постигане на консенсус

Процесът трябва да се повтори, докато отговорите не изведат ключовите фактори за успех, заедно с техните тежести.

Извеждане на заключения

Подгответе обобщаващ доклад и план за действие за електронна търговия.

Резюме

Методът, представен в статията, се основава на субективните мнения и вярвания на хората. Въпреки намаляването на груповото влияние чрез анонимни и индивидуални отговори, все още съществува риск от проектиране на преценките на другите.

Струва си да се има предвид това, когато използвате тази техника за търсене на стратегически решения, и също така да провеждате други видове анализи (особено количествени), за да получите пълна картина на разглеждания проблем.

Прочетете също: Всичко за картографирането на бизнес процеси. Може ли да се използва в електронната търговия?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.