Какво е социална търговия? Причини за нейната популярност и разпространение

Какво е социална търговия, знаете ли? Развитието на интернет е донесло много нови възможности за собствениците на бизнес. Електронната търговия вече не е свързана само с притежаването на уебсайт или платформи за търговия, тя включва и социалните медии. Социалната търговия е новото, следващо изражение в тази област, за което трябва да се запознаем. За какво става въпрос? Къде и как да я използваме? Прочетете статията, за да разберете повече.

Какво е социална търговия? – съдържание:

1. Какво е социална търговия – определение
2. Предимства и недостатъци на социалната търговия
3. Социалната търговия и социалното продаване означават ли същото?
4. Примери за платформи, които поддържат социална търговия
5. Резюме

Какво е социална търговия – определение

Социалната търговия е термин, описващ възможността за закупуване на стоки с помощта на услуги на социални медии или социални приложения частично или изцяло. Социалната търговия включва всички събития, свързани със социалните медии, които могат да повлияят на покупателните решения на клиентите.

Дейностите в социалната търговия включват:

• Създаване на положителен имидж на марката и изграждане на доверие в марката – чрез създаване на интерес съдържание, което има шанс да помогне за увеличаване на ангажираността на интернет потребителите.
• Изграждане на общност, заинтересована от определена тема или продукт – социалните медии са идеално място за събиране на хора, които споделят обща страст.
• Представяне на асортимента на магазина – с помощта на видеа в YouTube или ролки в Instagram, продавачът може да представи своите продукти или услуги по оригинален и интересен начин.
• Скъсяване на покупателния път – предлагането на опции за вход, които могат да се извършват с данни от социални медии, и създаването на връзки към продукти, които са поставени в публикации и отчети, всичко това скъсява покупателния път и ускорява процеса на вземане на решения.
• Постоянен контакт с клиентите – това е характеристиката на социалните медии – всичко се случва в реално време. Поради това продавачът може да отговаря на коментари на клиенти, да участва в разговори и да реагира на съмнения на потенциални клиенти – всичко на текуща база.

Предимства и недостатъци на социалната търговия

Има много предимства и недостатъци на социалната търговия. Сред предимствата са:

• Определена група получатели – марката привлича общност, заинтересована от темата.
• Технологични възможности – например, социален вход, който е функционалността, позволяваща вход в уебсайта с данни от вече съществуващ Google, Facebook или друг акаунт.
• Огромен обхват на социалните медии.
• Възможност за контрол на резултатите от операциите.
• По-кратък покупателен път – клиентите могат да купуват продукти, докато имат достъп до своите акаунти в социални медии, това скъсява процеса на покупка, тъй като клиентът не трябва да преминава от един уебсайт на друг, където трябва да влезе сам и да попълни всички формуляри.
• Доволни клиенти могат да споделят линкове и да препоръчват марката чрез своите социални медии.

Недостатъци на социалната търговия:

• Чести промени в алгоритмите, използвани в браузърите – могат да причинят спад в обхвата и обикновено принуждават собствениците на магазини да повтарят обучението по оптимизация.
• Негативни отзиви – простотата и достъпността на социалните медии насърчават интернет потребителите да споделят своите мнения и коментари относно продуктите, услугите и магазините – негативните мнения се пишат под влияние на емоции.
• Необходимост от постоянно наблюдение – постоянното наблюдение и бързата реакция могат да защитят компанията от кризата на имиджа.

Социалната търговия и социалното продаване означават ли същото?

Много хора могат да имат проблеми с разграничаването на тези два термина. Трябва да се помни, че тези термини не означават същото. Основната цел на тези два процеса прави разликата. Основната цел на социалната търговия е генерирането на продажби, докато целта на социалното продаване се фокусира върху изграждането на отношения с нашите потенциални клиенти. Повече за социалното продаване прочетете тук.

Примери за платформи, които поддържат социална търговия

За продавача, който решава да използва социални медии за рекламиране на своите продукти, има избор от инструменти, налични в интернет. Нека разгледаме най-популярните от тях:

• Facebook

Продавачите могат да създават свои магазини във Facebook и да представят своя асортимент. Освен това, има опция за маркиране на продукти, която се добавя към дадения магазин или каталог. Благодарение на това потребителите, след като кликнат върху видео или изображение, могат да започнат процеса на покупка незабавно. Други функционалности, предоставени от Facebook в областта на социалната търговия, са продажби на Marketplace или групи за продажби, както и живи предавания. Точният наръчник за продажбите във Facebook е наличен в нашия блог.

• Instagram

Има много опции в Instagram, които са подобни на тези, предлагани от Facebook. Собственикът на профила на компанията може да създаде раздел и бутонът “Вижте магазина” ще бъде видим на профила. Има опция за маркиране на продукти, не само в публикации, но и в InstaStories. Повече за възможностите за продажба в Instagram в статията тук.

• Pinterest

Pinterest е следващият интересен уебсайт, който може да се използва за социална търговия. Повече за Pinterest прочетете в нашия блог. За да можете да продавате с помощта на тази платформа, трябва да се присъедините към програмата за проверени продавачи. По този начин получавате достъп до функционалности като специален знак (който информира, че продавачът е проверен от екипа на Pinterest), оферти за покупки, карти на магазини или статистики.

• TikTok

Платформата е стартирала функция, която позволява представяне и продажба на продукти директно чрез TikTok. Има три метода за увеличаване на доходите на магазина: чрез провеждане на собствени живи предавания, в сътрудничество с други създатели или агенции, които работят на платформата, и чрез участие в месечни кампании, организирани от TikTok Shop.

Резюме

Какво е социална търговия? Много хора се съгласяват с извода, че социалната търговия преминава от тенденция в очевиден факт на живота. Двете поколения: Милениали и Поколение Z изглежда одобряват това – те съставляват най-голямата група потребители, които правят своите покупки чрез социални медии. Продавачите, които искат да бъдат успешни на пазара, трябва да помислят за развитие на бизнеса си и преместване на продажбите си на нови платформи за продажба.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.