Какво е социална продажба?

Какво е социална продажба? Е, това е много добър и оправдан въпрос. Социалните мрежи, въпреки че печелят много от реклама, се опитват да диверсифицират източниците си на доходи от няколко години, предоставяйки функции за подкрепа на продажбите. Ето ни. Как точно да използваме т.нар. социална продажба и изобщо струва ли си?

Дискусията за продажбения потенциал на социалните медии преди само няколко години запали маркетинговата индустрия. И тогава имаше много мнения, че докато изграждането на бранд осведоменост може да бъде успешно там, продажбите са лоши. Днес обаче няма и следа от тези разисквания, защото поведението на интернет потребителите, които пазаруват онлайн, се е променило. Продажбите вече не са еднократен акт на доверие и са се превърнали в процес, в който изграждането на трайни отношения с потребителя е ключово.

Социалните медии станаха мястото за изграждане на такива отношения. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest и – наскоро – също TikTok са платформи, които се отличават с привличането на времето на потребителите, така че брандовете просто не могат да бъдат пренебрегнати в продажбените дейности.

Какво е социална продажба и как да продавате директно в социалните медии?

Социалната продажба не е нищо по-малко от целенасочено действие, насочено към изграждане на бранд в социалните медии. Дейности, които вземат предвид както директните продажби, използвайки функциите, предоставени от социалните платформи, така и увеличаването на целевия трафик на уебсайта на магазина.

Защо си струва да включите социалните медии в стратегията си за продажби? Просто е: защото работят. В наскоро проведено проучване на CSO Insights и Seismic, всеки трети B2B специалист заяви, че инструментите за социална продажба увеличават броя на потенциалните клиенти, с които трябва да си сътрудничат, а 39% заявиха, че социалните инструменти намаляват времето, прекарано в проучване на акаунти и контакти.

Социалната продажба, въпреки че е най-обсъждана в B2B сегмента, работи и за B2C брандове. Всичко е свързано с доверието между двете страни на транзакцията, и не можете да се опитате да го получите в LinkedIn, Facebook или Instagram. Особено последното, за “визуални” брандове, т.е. модни, интериорни, гастрономически или козметични брандове, всъщност е задължително.

Какви функционалности за електронна търговия предлагат социалните медии?

Call-to-Action в публикации

Реклама, която позволява добавянето на явен CTA, насърчава потребителите да предприемат действия, които рекламодателят желае, като например организиране на посещение в шоурум или закупуване на продукт от витрина.

Как да изградите ефективна реклама с CTA? Първо – трябва да запомните, че имате само няколко микросекунди, за да заинтересувате потребителите. В това време те трябва да разберат вашето послание и да го следват. Така че няма място за сложни метафори и мистерии. Говорете просто и недвусмислено за стойностите, които вашият продукт ще донесе. Писахме повече за CTA и неговото подобряване тук.

СЪВЕТ: Изберете CTA, който най-добре отговаря на целите, които искате да постигнете. Facebook предлага, например, следното.

Instagram Stories с опит за пазаруване

Instagram, като една от най-ангажиращите социални медии в света, е задължителна платформа за брандове, особено за тези, които могат да създават визуално съдържание. Още повече, защото напоследък е много внимателен в подкрепата на конверсиите в онлайн магазините. Как? Една от най-важните функции е етикетирането на продуктите, показани на снимките.

Функционалността за пазаруване е налична в рекламите, излъчвани в Feed на потребителя в Instagram Stories и “Explore картата”. Когато клиентът докосне етикета на продукта, той ще бъде пренасочен към страницата с данни за продукта, която ще съдържа допълнителни изображения и данни за продукта, подобни продукти и линк към мобилния сайт, където могат да направят покупката.

Instagram Checkout

С пускането на Instagram Checkout в края на март 2019 г., Instagram направи крачка напред. Функцията, която в момента се тества на американския пазар, позволява покупка без напускане на приложението. Потребител, заинтересован от даден продукт, вече няма да трябва да отива на уебсайта на магазина, за да направи покупка. Те ще могат да го направят директно “на касата” на Instagram – всичко, което трябва да направят, е да изберат опцията “Плащане в Instagram” и да предоставят данните си за плащане. Сред компаниите, които тестват как Instagram Checkout работи на практика, са Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike или Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace е платформа, която позволява на потребителите да продават и купуват стоки локално. Тя е свързана с Facebook и просто трябва да кликнете върху иконата на магазина, за да я използвате. Как работи? На таблото за обяви има оферти за продажба, налични в непосредствена близост до потребителя, въпреки че те могат да бъдат сортирани по местоположение, категория или цена. Facebook не посредничи в транзакции или плащания по никакъв начин, така че детайлите винаги се договарят директно между продавача и купувача. Marketplace не е единствената функция за продажба на Facebook.

Функцията Marketplace е насочена към C2C сегмента, а използването й е детска игра: за да публикувате обява, просто добавете снимка, описание, цена и местоположение.

Важността на мобилните устройства в социалната продажба

Използването на социални медии в продажбите трябва да бъде предшествано от оптимизация на уебсайта за мобилни устройства. Това е абсолютна необходимост, тъй като все повече потребители на социални медии ги използват чрез смартфони. Според Statista, през януари 2020 г. приблизително 98 процента от активните потребители в Съединените щати получават достъп до социални медии чрез мобилни устройства, докато глобалният процент на проникване на социални медии е 51 процента.

Присъединете се към нашата Facebook общност, за да останете на свързани!