Електронна търговия в ерата на COVID-19. Как да адаптираме маркетинговата стратегия към новото поведение на потребителите

Маркетинговата стратегия трябва да се променя в условията на пандемия. Кампанията #stayathome, въведена за забавяне на разпространението на вируса COVID-19, може да е променила покупателното поведение на интернет потребителите по целия свят. И докато в началото хората реагираха, като се запасяваха с доставки и купуваха медицински принадлежности и основни домакински стоки на едро, днес просто намаляват разходите. Как пандемията от коронавирус повлия на продажбите в индустрията на електронната търговия?

Продажби по време на пандемията от COVID-19 – съдържание:

1. Маркетингова стратегия и продажби в условия на криза
2. Ускорена продажба на натрупани стоки
3. Достигане до нови аудитории
4. Мониторинг на ключови думи
5. Актуализирани рекламни текстове

Маркетингова стратегия и продажби в условия на текущата криза

В условия на предстояща рецесия, без ясни планове за възстановяване и несигурни спасителни мерки, апетитите за некоренни стоки очевидно са намалели. Това от своя страна вече е довело много модни и луксозни марки до ръба на фалита, независимо дали са продавали онлайн или офлайн.

Първоначално, гласните теории, че електронната търговия като цяло ще излезе от кризата сама, вече могат да бъдат поставени между приказките. Въпреки че аптеките и хранителните магазини очевидно печелят терен, други сегменти изпитват спадове, които дори най-лошите сценарии не биха предсказали. Още повече, защото сегменти като мода и например потребителска електроника досега са били лидерите в онлайн търговията. От друга страна, електронната аптека и електронният магазин за хранителни стоки, т.е. аптеката и “хранителните стоки”, не бяха подготвени за текущия растеж и просто свикват с него.

Можем спокойно да кажем, че кризата, освен че ускорява всички пазарни тенденции, ще създаде нови лидери в дългосрочен план. В краткосрочен и средносрочен план обаче, това е повече от опасно, и колкото по-малък е субектът и колкото по-малко пари има в касата си, толкова по-лошо може да стане.

COVID-19 принуди много търговци на дребно да реформират бизнеса си, и тези, които успяха да се адаптират сравнително бързо, за да отговорят на новите потребителски изисквания (например, като започнаха да произвеждат маски) са в относително добро положение.

Въпреки това, това не променя факта, че предизвикателствата не липсват. В модната индустрия вече има проблем с например продажбата на пролетни колекции и по-ранното промоциране на летния каталог.

Какво могат да направят търговците на дребно, за да оцелеят в кризата?

Search Engine Land предлага няколко стратегии, които си струва да се разгледат.

Ускорена продажба на натрупани стоки

Търговците на дребно с излишък от стоки трябва да разработят план за бърза продажба на продукти и да съгласуват целите си с него на маркетингови платформи като Google Ads. Кампаниите им трябва да имат по-ниска цел ROAS, за да могат да задават по-високи ставки и да показват реклами на по-широка аудитория. Намаляването на целите ROAS ще предостави гъвкавост за тестване на различни стратегии и определяне на тези, които работят най-добре за различни продукти. Също така, решете колко дълго искате да натискате продажбите на определени продукти, така че ако нещо не работи, можете бързо да намалите разходите и да се фокусирате върху продукти с по-голям потенциал за продажба.

Достигане до нови аудитории

Покупателното поведение на потребителите, затворени у дома, се е променило значително, така че стратегиите за таргетиране на вашата Google Ads кампания също трябва да се променят. Проверете демографските си данни и настройките за време на деня за актуализации. Може би преди не сте обръщали внимание на възрастните хора, които обикновено не пазаруват онлайн? Вижте дали те сега могат да станат ваша целева аудитория. Вашите продукти не се продаваха през деня, когато хората бяха в офисите? Е, днес те работят основно от домовете си. Следете внимателно тенденциите чрез анализиране, например, на поведението на потребителите в Google Analytics. Там ще намерите повечето от отговорите.

Мониторинг на ключови думи

Проследяването на представянето на ключовите думи във всички ваши кампании е по-важно от всякога. Нищо друго няма да ви каже какво искат потребителите, а някои индустрии са видели значително увеличение на трафика от необичайни фрази като “дезинфектант за ръце” и “как да направим мая”. Уверете се, че вашите ключови думи са релевантни.

Актуализиран рекламни текстове

Също така поправете текста на вашите реклами и изградете целеви страници, които насочват вниманието на вашата аудитория към най-търсените продукти. Вижте, дали поради коронавируса, продукти, които досега са получавали умерен интерес, сега се представят по-добре. Ако е така, може би те заслужават специална целева страница?

За да разберете по-добре поведението на електронните клиенти, прочетете нашия последен артикул, в който обсъждаме тази тема.

Ако харесвате нашето съдържание, останете на свързани, като се присъедините към нашата Facebook общност!