4 стила на комуникация на работното място. Кой използвате?

По-долу отговаряме на въпроса какво е това, което ни отличава от другите в стила на комуникация на работното място, и описваме четири типа, разграничени от Геоф Кокс, които можете да срещнете в професионалния си живот.

Какви са стиловете на комуникация на работното място?

Стиловете на комуникация на работното място се отнасят до начина, по който индивидът комуникира информация, изразява своите мисли, чувства, нужди и идеи, както и как получава съобщения от колегите. Това е начинът на индивида да комуникира с другите в различни професионални ситуации и контексти – както устно, така и писмено. По-често, отколкото не, стилът зависи от различни фактори, като личност, житейски опит, култура, възпитание, ценности или социални норми, между другото. Той включва следните елементи:

• Вербална и невербална комуникация – отнасяща се до начина, по който човек изразява своите мисли и чувства чрез думи (говорим и писмен език) и невербален език, жестове, изражения на лицето, тон на гласа и други невербални сигнали,
• Предпочитание в начина на комуникация – което определя дали човек е по-склонен да избере писмени (напр. имейл) или вербални (напр. телефон, лице в лице) форми,
• Нивото на изразяване на емоции – показва нивото на ангажираност на индивидуалните чувства по време на разговора.

Стилове на комуникация на работното място според Геоф Кокс

Геоф Кокс, автор на книгата “Преговори: Как да постигнем печеливши резултати,” разграничил четири типа стилове на комуникация на работното място, които могат да се видят, наред с другото, на екипни срещи, с бизнес партньори, преговори и т.н. В своята книга той подчерта, че ключът към успеха е да се адаптира един от тези начини на изразяване на мислите към конкретната ситуация и контекст. Стиловете на работа, които той разграничил, са представени по-долу.

Ориентиран към действия

Хората, които използват този метод, се фокусират върху конкретни действия и решаване на проблеми. Те са практични, решителни и насочени към постигане на целите си – често за сметка на чувствата на другите, например. Те обичат да проявяват инициатива, нямат проблем да вземат бързи решения, дори обикновено са в бързина. Изразът “времето е пари” им подхожда перфектно – те очакват срещата да бъде възможно най-кратка, което означава, че могат бързо да преминат към същината, без да губят време за малки разговори. Този тип човек прави срещите енергични, но напълно ефективни.

Ориентиран към процеса

В рамките на тази модалност основното значение е да се търси най-оптималното решение за дадена ситуация. Този тип човек подчертава анализа (данни, факти и т.н.), опитвайки се да бъде задълбочен, методичен и търпелив. Както и в предишния стил на комуникация на работното място, важно за тях е постигането на желан резултат – но не очакват действия да бъдат предприети незабавно, които да доведат до това. Те характерно участват в дебати, в които няколко души с различни подходи разглеждат възможни сценарии за действие и решават кой е най-добрият за дадената ситуация.

Ориентиран към хората

Емпатия, работа в екип, слушане на другите – са елементи, които са важни за тези, които изразяват този стил на комуникация на работното място. Фокусът върху отношенията – да накара всеки да се чувства чут и видян – е предназначен да изгражда доверие от страна на другия човек и да насърчава хората да споделят своите чувства и опит, което често улеснява, например, преговорите или трудните разговори с служителите. Това създава среда, в която няма страх от изразяване на собственото мнение и посочване на собствените чувства, което несъмнено се превръща в по-добри отношения между индивидите.

Ориентиран към идеи

Хората с този вид изразяване са фокусирани върху генерирането на нови идеи, концепции, модели и решения – за постигане на очаквани резултати в бъдеще (напр. придобиване на конкурентна позиция на пазара). Те проявяват инициатива, искат да тестват нови решения и не се страхуват да покажат своята креативност. Те трябва да се обградят с хора, с които могат да влязат в стимулиращи сесии за мозъчна атака и заедно да измислят решения, които не са били виждани преди в индустрията. Особено важно обаче е, че всеки път, когато мислят за крайни срокове, методи на изпълнение или необходими ресурси, те отлагат “за по-късно”.

Недостатъци на посочените стилове на комуникация на работното място

Разбира се, не е така, че всеки от горепосочените подходи е само полезен. По-долу посочваме каква е опасността от фокусиране само върху един от тях, без да се адаптира към конкретната ситуация:

• ориентиран към действия – такъв човек може да бъде считан за арогантен, нечувствителен и очакващ високи резултати без ангажимент от тяхна страна,
• ориентиран към процеса – тогава служителят може да има склонност да забавя вземането на решения (и да провежда допълнителни срещи, за да разгледа допълнителни идеи, предложения или аспекти),
• ориентиран към хората – този тип може да бъде считан за човек, който говори твърде много (споделя твърде лични преживявания), което не винаги е подходящо в работни или бизнес отношения,
• ориентиран към идеи – такъв човек може да доведе до прахосване на ресурси за измисляне на решения, които ще срещнат бариера за изпълнение или реализация.

Резюме

Ключът към грижата за ефективно съобщение е несъмнено способността да останем гъвкави, т.е. да адаптираме начина си на изразяване към нуждите на ситуацията и хората, с които водим разговор или преговори. Както е посочено, всеки от методите, изложени по-горе, има както предимства, така и недостатъци, които могат да помогнат (или пречат) за постигане на желания ефект.

Затова е важно да сме наясно с тях и да забелязваме техните елементи в ежедневното си поведение – особено тъй като стилът на комуникация на работното място не е неизменен, а може да бъде развит и подобрен през целия живот. По този начин ще донесе по-добро разбиране на себе си и на другите, което положително ще се отрази на качеството на социалните взаимодействия, включително в бизнес отношенията.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.