9 полезни съвета за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия

Когато става въпрос за съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия, трябва да научите как да приемате критика и негативна обратна връзка. Освен това, трябва да научите как да я използвате в своя полза. За много предприемачи социалните медии изглеждат като свещения граал, който решава всички проблеми. Въпреки това, когато става въпрос за практическото изпълнение, се оказва, че не е толкова лесно, бързо или забавно и не произвежда очакваните резултати.

Съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия – съдържание:

1. Не избягвайте емоциите
2. Давайте, давайте, давайте и след това ще получите
3. Представете магазина и продуктите си правилно
4. Комуникирайте местоположението си
5. Използвайте капитала, който сте спечелили
6. Искайте обратна връзка
7. Искайте мнения, разберете какво интересува вашата аудитория
8. Обслужването на клиенти е за обслужване, а не за избягване на помощ
9. Научете се да не приемате критика и да приемате негативна обратна връзка

Много хора се отказват, мислейки, че социалните медии не работят. Както винаги, истината е в средата – можем да използваме мрежата за онлайн дейности, но това изисква знания, време и ресурси.

Нямам много влияние върху другите два параметъра, но ще се опитам да предоставя малко знания и съвети за това как можете да използвате социалните медии още по-добре в своите виртуални магазини.

10 полезни съвета за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия

1. Не избягвайте емоциите

Тези емоции изграждат отношения с вашата аудитория. Вдъхновявайте симпатия, говорете за положителните неща. Добри емоции привлекат. Ако можем да изградим доверие – клиентите много по-вероятно ще предпочетат нашия магазин пред другите.

Затова предпочитаме да отидем в магазина на производителя, отколкото да купим от огромни супермаркети. Това обаче не означава, че трябва веднага да представите политическите си предпочитания, сексуална ориентация или други, по-лични въпроси.

Въпреки това, бъдете готови да се сблъскате с идеологически въпроси. Онлайн платформата, която ви позволява да управлявате собствен магазин за тениски, Cupsell, наскоро се сблъска с сериозен проблем.

Един от магазините предлагаше хомофобски тениски и съдържание, което граничеше с незаконно. След първоначалното премахване на магазина по искане на много клиенти, администрацията реши, че магазинът не нарушава правилата, които не забраняват такова съдържание, и го възстанови.

Сериозна идеологическа война избухна между клиентите, което не повлия положително на имиджа на марката сред прогресивната и левичарска част от клиентите. Както виждате, дори производител на облекло може да има идеологически проблеми.

2. Давайте, давайте, давайте и след това ще получите

Това е един от много важните съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия.

Много предприемачи очакват, че феновете, които идват на нашия сайт, веднага ще искат да купят нещо от нас. Въпреки това, първо трябва да предложим съдържание, емоция, доверие и помощ. Само с времето можем да очакваме резултати.

3. Представете магазина и продуктите си правилно

Както изображения, така и като предложение. Опитайте се да редувате продажбено съдържание с по-леко съдържание, за да не изтощавате аудиторията си, но не бягайте от съдържание на компанията.

В крайна сметка, за това комуникирате – не за да публикувате котки и мемета, а за да продавате. Можете също така да покажете своите служители или други елементи, свързани с вашата компания.

Също така, не забравяйте за добри описания на продуктите – едно, което подчертава какво ще спечели вашият клиент, като купи от вас.

Пример за добро описание на продукт, източник: www.onzie.com

4. Комуникирайте местоположението си

Ако имате физическо местоположение и продавате онлайн, не забравяйте да комуникирате къде можете да бъдете намерени. Можете да добавите адрес (или дори няколко) в таба с информация, или можете да добавите нов таб с карта.

Ако вашият магазин е типично виртуален, все пак включете адреса на регистрация на бизнеса си – това увеличава доверието.

5. Използвайте капитала, който сте спечелили

Имате стотици фенове. Как се опитвате да ги използвате? Какво знаете за тях? Често компаниите имат добре развити канали, но не успяват да ги използват ефективно. Вместо да се фокусирате върху събирането на фенове – насърчавайте тези, които имате, да предприемат действия. Това е много важно правило, когато става въпрос за съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия.

Не гледайте на печалбите като на най-важния фактор.

Тези собственици на магазини, които гледат на бързата печалба като на основна цел, винаги губят в дългосрочен план. Невъзможно е да поддържате интерес и доверие, ако не третирате клиентите си като партньори. Бизнесът е определен обмен, в който страните трябва да работят за своето добро.

6. Искайте обратна връзка

Обратната връзка от клиентите е изключително важна. Можете да научите какво правите добре и върху какво трябва да работите.

Проблемът започва, когато мислите, че мнението на клиента не е важно – това е една от най-големите грешки, когато става въпрос за съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия. Най-простото доказателство е, че рефералният маркетинг е най-ефективният начин за популяризиране на бизнес. Мненията на клиентите имат значение за другите клиенти, така че това трябва да ви убеди да ги слушате. Ако все още сте скептични, помислете за факта, че клиентите са тези, които плащат заплатата ви.

Ако ги загубите, губите източника на дохода си. Мислите ли, че винаги ще има клиенти, които ще купят нещо от вас? Очаква ви неприятно разочарование.

7. Искайте мнения, разберете какво интересува вашата аудитория

Администраторите мислят, че знаят по-добре какво иска тяхната аудитория. В резултат на това много бързо се увлекат в създаването на съдържание, което не е интересно за хората. Не налагайте теми, а по-скоро питайте какво им е интересно.

8. Обслужването на клиенти е за обслужване, а не за избягване на помощ

Мислите ли, че предлагате страхотно обслужване на клиенти в социалните медии? Има голяма вероятност да грешите. Отговаряте ли достатъчно бързо? Не пренасочвате ли клиентите към гореща линия или им казвате да ви се обадят? Винаги ли питате как още можете да им помогнете?

Излизате ли извън стандартните формули в комуникацията? Предлагате ли удовлетворение? Извинявате ли се, когато сте виновни?

Това са само някои от елементите на добро обслужване на клиенти. Помнете, вашата работа е да се стремите да удовлетворите нуждите на клиентите си. Правите това, докато клиентът не почувства, че е постигнал това, което е искал, а не когато вие считате въпроса за приключен. Не е нужно да третирате клиента като ваш господар, защото не сте куче, но партньорството изисква уважение, доверие и откритост.

9. Научете се да не приемате критика и да приемате негативна обратна връзка

Независимо колко добри са вашите продукти, колко страхотно е обслужването на клиентите ви или дали използвате всички тези съвети за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия, рано или късно ще се появи някой, който е недоволен.

Понякога с основание, понякога не. Управлението на бизнес, особено онлайн, изисква дебела кожа. Не можете да приемате всичко лично и да реагирате агресивно.

Много администратори на сайтове реагират на всеки негативен коментар, като го изтриват, блокират или се нахвърлят на клиента – това не е правилният подход. Не трябва да обръщаме другата буза, но дори и критиците или хейтерите трябва да бъдат уважавани, дори и да действаме решително.

Бизнесът е за изпълнение на определено обещание. Нашият продукт или услуга обещава да запълни пропуск, да задоволи определени нужди, да помогне с определени проблеми.

Когато управляваме социални медии, трябва да помним да изпълняваме тези обещания възможно най-старателно. Защото това, което се случва на нашите канали, е витрина на това, кои сме и на кого насочваме действията си.

Изгодно е да излезем възможно най-добре и наистина да внимаваме за съветите за комуникация с клиенти за собствениците на електронна търговия.

Искате ли да останете в контакт с нашето съдържание? Присъединете се към нашата Facebook общност