Добр ли са KPI-ите за оценка на представянето на служителите?

KPI, като набор от индикатори за изучаване и анализ на представянето на служителите, е популярен в бизнеса и позволява оценка на различни зададени стойности. В случая на измерими метрики, изследването е много по-просто, но въпросът е много по-сложен, когато става въпрос за оценка на фактори, които е трудно да се количествят. Да се измери производителността на човек, работещ на конвейер, е просто, достатъчно е да се преброи броят на произведените артикули. Също така, в случая на шофьори, броят на изминатите километри също е измерим. А какво да кажем за умствената работа? Трябва ли да вземем предвид броя на написаните текстове, проектите, идеите? Не е толкова очевидно, колкото изглежда, но е възможно. Нека да научим как и да го приложим на практика.

Доброто ли е решението KPI за оценка на представянето на служителите? – съдържание:

1. Какво е KPI
2. Как се измерва производителността?
3. Примери за KPI
4. Мониторинг и оценка на индикаторите
5. Ползи от KPI за служителите и организацията
6. Най-честите грешки, свързани с използването на KPI
7. Резюме

Какво е KPI

KPI – ключови индикатори за представяне. Това е доста прост инструмент, особено полезен за мениджърите, за да изследват практически всяка област на организацията. Това е компилация от различни видове метрики за оценка на нивото на ефективност на операциите, по отношение на всички материални и нематериални ресурси, включително човешкия капитал.

KPI позволяват да се идентифицират факторите, които допринасят за успеха на организацията и тези, които представляват слабата връзка. Същността на правилното използване на индикаторите е определянето на подходящ набор, съответстващ на целите и нуждите на организацията. Некомпетентното използване на KPI няма да се отрази на реалното състояние на предприятието и ще фалшифицира резултатите.

Как се измерва производителността?

Преди да се заемем с измерването на производителността на извършените задачи, първо трябва да разгледаме какво е производителност на труда. В бизнес практиката я определяме като сума от продукти или услуги, произведени от един служител за определен период от време. Производителността се влияе от много вътрешни фактори, като материални ресурси (оборудване, съоръжения), нови технологии, ниво на умения и знания на персонала, и външни фактори, като пазарни колебания. Можем да изчислим производителността на труда на базата на проста математическа формула:

Производителност = изход/вход

Това означава, че производителността е частното на изхода (стоки или услуги) и труда. Използвайки тази формула, можете също да изчислите индивидуалната ставка на служителя.

Изборът на подходящи KPI зависи от модела и структурата на индустрията. Присвойте на всеки индикатор числова стойност, която директно ще позволи анализ на получения резултат.

Примери за KPI

• Служител по обслужване на клиенти – броят на приетите оплаквания, броят на придобитите нови клиенти,
• Служител в кол център – брой обаждания, средно време на обаждане,
• Търговец – средна касова бележка, продажби на стоки/услуги с висока маржа,
• Механик – брой ремонтирани автомобили, средно време за ремонт,
• Шивачка – броят на ушитите дрехи,
• Банков служител – броят на предоставените заеми, скоростта на обслужване на клиентите.

Мониторинг и оценка на индикаторите

Определянето на подходящи индикатори за представяне е само първият етап от изследването, следващите стъпки са свързани с мониторинг и оценка на тях. Полезен инструмент за мониторинг на представянето е компютърна програма за управление на представянето на служителите, която позволява отчитане от всеки служител. Освен това можем да свържем получените резултати с размера на компенсацията.

Основната цел на мониторинга на KPI е да оцени ефективността на планирането. В случай, че служителите не постигнат зададените цели, е необходимо да се оцени системата за стимули, реалността на зададените цели, непредвидени събития (болнични, престой).

Ползи от KPI за служителите и организацията

• Измерима оценка на влиянието на работата на индивида върху финансовите резултати на компанията,
• Съответствие на задачите с целите на KPI на компанията,
• Правене на обективни оперативни решения,
• Коригиране на нивото на възнаграждение в зависимост от представянето,
• Възможности за служителите да оценят собствената си работа,
• Изпълнение на ключови задачи, които имат най-голямо влияние върху представянето,
• Измерима оценка на работата,
• Увеличаване на отговорността и независимостта на извършените задачи.

Най-честите грешки, свързани с използването на KPI

Първата основна грешка, която правят организациите, е неправилният избор на индикатори. Когато подлагате различни области на предприятието на анализ на производителността на труда, трябва да се използват различни индикатори. Няма универсални индикатори, подходящи за всеки тип работа.

Също така е важно да се зададат реалистични цели, за да се направят предизвикателствата управляеми. Задаването на прекомерни стандарти е контрапродуктивно, понижава морала, удовлетвореността от работата и по този начин влияе на ниската производителност. Въвеждането на индикатори трябва да бъде консултирано с целия персонал. Служителите трябва да знаят колко и как се очаква да работят и колко ще спечелят в резултат.

При оценката на резултатите вземете предвид всички фактори. Например, недостигът на части или компоненти за производство ще удължи времето и количеството на произведените стоки. Също така е честа грешка да се зададат твърде много индикатори, което значително затруднява обективната оценка на получените резултати.

Резюме

При въвеждането на KPI в компания, то трябва да се извърши по обмислен начин и планирано до най-малкия детайл. Съобщете на всички служители начина, по който измервате работата, посочете положителните аспекти. Оценявайте резултатите обективно, като вземате предвид влиянието на различни фактори, извън контрола на персонала. Това е много важно, защото нереалистичните цели, заедно с субективната оценка, могат да доведат до разрушително поведение на служителите и да причинят чести фалшификации на работните резултати.

Прочетете също: Най-добрите начини за мотивиране на служителите през 2022 г.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.