Полезни съвети за увеличаване на продажбите в електронната търговия: кръстосано продаване

Продавачите и маркетолозите са нетърпеливи да използват техники, които им помагат да се движат из онлайн магазина си. Една от тях е крос-продажбата, известна също като повторна продажба. Както показва изследването, около 1/3 от продажбите в Amazon идват от крос-продажба. Тя е относително лесна за внедряване в онлайн бизнеса, а ползите от тази стъпка са видими и измерими почти веднага. Какво е крос-продажба и какви са нейните предимства?

Крос-продажба – съдържание:

1. Какво е крос-продажба?
2. Примери за крос-продажба
3. Как да внедрим крос-продажба правилно?
4. Крос-продажба срещу ъпселинг – разлики
5. Какви са предимствата на крос-продажбата?
6. Как да максимизирате печалбите от крос-продажба?
7. Крос-продажбата е начин за увеличаване на продажбите

Какво е крос-продажба?

Идеята за крос-продажба се основава на накаране на потребителя да купи продукт, свързан с този, който вече е добавил в количката си. Целта на тази техника е да увеличи продажбите и удовлетвореността на клиентите. Укрепването на удовлетвореността му от покупката се състои в допълването на основната му количка с други допълнителни артикули, които биха могли да бъдат полезни за него или нея.

Крос-продажбата не е натрапчива форма на реклама – тя показва продукти, които клиентът рано или късно вероятно ще купи, но на друго място. Тази техника позволява да се увеличи стойността на поръчката без допълнителни действия след внедряването на продукти, които ще бъдат свързани с основните артикули.

Примери за крос-продажба

Нека използваме пример, за да илюстрираме крос-продажбата – ако клиент е добавил туристически обувки в количката си – можете да му предложите по-дебели чорапи или изолирани легинси.

В случая на онлайн аптека – ако потребителят купува основа за лице – можете също да предложите четка на продуктова карта, с която да нанесе течността.

Това не са стоки, които идват в комплекти, а такива, които се допълват взаимно. Препродажбата на аксесоари или свързани продукти не е само форма на увеличаване на продажбите – но може да се разглежда и като един от елементите на про-потребителския подход и насочването към нуждите на клиентите.

Как да внедрим крос-продажба правилно?

Има няколко подхода за успешно практикуване на крос-продажба:

представяйте свързани продукти като комплекти – това ще спести на клиента енергия и време в търсене на свързани артикули,

предложете намалена цена за комплект свързани продукти – посочването на такива спестявания може да бъде полезно за клиента при вземането на решение,

подчертайте ползите от основния продукт с допълнително предложение.

Крос-продажба срещу ъпселинг – разликите

И двете техники имат две основни цели – първата е да увеличат оборота на онлайн магазина, а втората е изразена в подобряване на клиентското изживяване.

Въпреки това, тези стратегии не разчитат на едно и също. Ъпселингът се основава на предлагане на нови, подобрени версии на продукта, желан от потребителя – например, по-модерна версия на телефонен модел. Крос-продажбата, от друга страна, включва продажба на аксесоари, които могат да подобрят потребителското изживяване. Така че, ако целевият ви продукт е мобилен телефон, крос-продажбата може да включва безжични слушалки или закалено стъкло.

Какви са предимствата на крос-продажбата?

Стратегията за крос-продажба генерира повече продажби в онлайн бизнеса. Без да инвестирате в допълнителни форми на реклама, можете да накарате потребителите да купят допълнителни продукти, за които вероятно биха посегнали в бъдеще. Просто съкращавате този път и причинявате тези средства да останат в онлайн магазина ви.

Освен това – крос-продажбата също помага за изграждане на лоялност на клиентите. Вие ги информирате за съществуването на проблем, за който може би биха се сетили скоро след получаването на пакета.

Тя също така е форма на промотиране на някои продукти от вашия онлайн магазин без да инвестирате в реклама. Продажбата на такива аксесоари и допълнителни артикули се основава на вече спечелено ангажиране на клиентите.

Как да максимизирате печалбите от крос-продажба?

Адаптирайте стратегията на социалното доказателство за правилност, позовавайки се на тенденцията, изучавана от социалните психолози. Тя се състои в това, че в ситуация на несигурност, когато не знаем какво решение да вземем или как да се държим – разчитаме на действията на мнозинството. Затова продуктите, представени като част от крос-продажба, трябва да бъдат обогатени с лозунга “Клиентите, които избраха този продукт, също посегнаха за…”. Такова убедително формулиране на предложените артикули може да ви помогне да увеличите продажбите на аксесоари и допълнения.

Крос-продажбата е начин за увеличаване на продажбите

Крос-продажбата е възможност за вас да препродадете аксесоари и допълнителни артикули, които предлагате в онлайн магазина си и които могат да подобрят потребителското изживяване. Внедряването на крос-продажба е една от многото техники, които ще ви позволят да развиете онлайн бизнеса си.

Ако се интересувате от темата за електронната търговия, прочетете нашата статия за значението на отзивите на клиентите и каква е разликата между електронната търговия и пазара.

Не забравяйте да се присъедините към нашата Facebook общност, за да останете на свързани!