Какво е бенчмаркинг и как да го използваме?

Днешните компании оперират в изискващи пазарни условия, които налагат необходимостта постоянно да подобряват своите процеси или управленски стратегии. Един от начините да се справят с конкуренцията е бенчмаркингът, който включва търсене на най-добри практики сред други организации. Искате ли да научите как да го приложите? Разгледайте нашата статия!

Бенчмаркинг – съдържание:

1. Бенчмаркинг – какво е това?
2. Процедура по бенчмаркинг
3. Видове бенчмаркинг
4. Примери за приложения на бенчмаркинг
5. Резюме

Бенчмаркинг – какво е това?

Бенчмаркингът е концепция за сравняване на процеси, услуги или продукти с бизнес конкурентите и вземане на техните решения в собствената компания. Така можем да разберем:

• Какви са ключовите фактори за успех в нашата индустрия?
• Конкурентни ли са качеството на нашите предложения, услуги, ценови диапазон и ефективност?
• На какво ниво са оперативните процеси спрямо пазарната среда?
• На какъв етап от развитието е компанията в сравнение с конкурентите си?
• Кои компании са пионери и се възползват от своите стратегически решения?
• Какви краткосрочни и дългосрочни цели са разумни и осъществими?

Процедура по бенчмаркинг

Внедряването на каквато и да е промяна в компанията е сложен процес, за който трябва да се подготвите. В зависимост от поставените цели, процесът може да стане времеемък и скъп. Мисия, която е твърде прекомерна, може да надмине границата, осъждайки проекта на провал. Фокусирането върху въпроси, които няма да доведат до очакваните резултати в практиката, не е икономически изгодно. Също така, важно е отношението на управлението и служителите, които трябва да демонстрират готовност и желание за действие.

1. Изберете тема за бенчмаркинг

Решете в коя област искате да се фокусирате и подобрите. Съберете данни за процесите на вашата компания, нередности и т.н. Идентифицирайте показателите, които ще бъдат най-релевантни за вас.

2. Получете информация за вашата външна среда

Намерете компании, които да служат като бенчмарк и установете връзка с тях. Ако е възможно, разберете как решават проблемите, каква е тяхната стратегия, пазарен дял, темп на растеж и т.н.

3. Анализ на събраната информация

Сравнете получените данни помежду им. Опитайте се да идентифицирате стратегическата разлика между вас и вашите конкуренти и намерете причините за нея.

4. Поставете цели и стратегия за действие

Уточнете цели според принципа SMART, които ще допринесат за успеха на компанията. Те могат да включват, например, нови работни стандарти, методи за ценообразуване и технологични инструменти.

5. Направете промени и наблюдавайте напредъка

Адаптирайте разработената тактика към вашата компания и наблюдавайте дали те носят очакваните ползи или дали някоя област трябва да бъде усъвършенствана.

Видове бенчмаркинг

Бенчмаркингът може да бъде класифициран в:

Бенчмаркинг на производителността

Той се отнася до количествени данни, напр. показатели за производителност, които да се събират и сравняват помежду си. Извършван редовно, той улавя влошаване на производителността на компанията, което може да стане отправна точка за внедряване на подобрения в организацията.

Стратегически бенчмаркинг

Той включва съпоставяне на управленските подходи на успешни компании с техните собствени стратегии. Забелязването на разликите между двете може да укаже пътя към получаване на конкурентно предимство.

Процесен бенчмаркинг

Става въпрос за разбиране на процесите на компанията и разработване на решения за оптимизация. Ученето за тях и внедряването им подобрява работата на екипа, което има положителен ефект върху операциите на компанията.

Бенчмаркинг на продукти/услуги

Той включва анализ на характеристиките на продуктите или услугите на конкурентите, за да се уловят разликите между нашите предложения и другите. Можете да използвате тази информация, за да направите промени в собствените си предложения, което ще доведе до по-добро удовлетворяване на клиентските очаквания.

Конкурентен бенчмаркинг

Той има много по-широк обхват, основан на сравняване не само на продукти или услуги, но и на процеси, дейности и начини на управление от страна на пазарните конкуренти. Въпреки това, си струва да се има предвид, че е много трудно или невъзможно да се получат някои търговски информации (често конфиденциални).

Вътрешен бенчмаркинг

Той се извършва вътре в дадена компания, където, например, се сравнява ефективността или разликите в печалбите между отделите. Най-често се практикува в случай на големи, разширяващи се компании, където мониторингът на процесите е особено важен.

Примери за приложения на бенчмаркинг

По-долу ще представим как други компании са използвали процедурата по бенчмаркинг в своя сектор. Може би те ще ви вдъхновят да подобрите определени процеси във вашата компания.

GTE Телефонни операции

Преди да изберете стратегия, съберете колкото се може повече информация за вашата компания, която ще ви помогне да определите конкурентната си позиция. Обмислете фактори като пазарен дял, понесени разходи, печалби, темп на растеж, производителност, жизнен цикъл на продукта, удовлетвореност на клиентите и т.н. След това сравнете производителността си с вашите пазарни конкуренти, на базата на което ще можете да идентифицирате своите силни страни и елементите, които трябва да бъдат подобрени. Можете да използвате анализ на стратегическата разлика за това.

Пример за използване на конкурентен бенчмаркинг е случаят с GTE Телефонни операции. По този начин, той установи разликите между другите компании, които бяха следствие от остарели, неефективни процеси. Идентифицирането на тази слабост позволи бързо внедряване на корективни действия и подобряване на телекомуникационната компания.

WordPerfect

През 90-те години разработчикът на софтуер за текстообработка WordPerfect беше в ожесточена конкурентна битка с процъфтяващия Microsoft. WordPerfect реши да насочи усилията си към подобряване на обслужването на клиентите, смятайки, че това ще му позволи да спечели пазарно господство. Предизвикателство по това време беше управлението на гореща линия, която можеше да приема само ограничен брой обаждания на ден, което пречеше на много клиенти да се свържат с компанията и да получат помощ.

За да внедри подобрения в тази област, WordPerfect използва бенчмаркинг, следвайки практиките на радиоводещи, които приемаха обаждания от шофьори. Реши да наеме повече служители, за да се справят с клиентите, чакащи за правилното обаждане – те трябваше да отговарят на техните въпроси, да представят оферти и т.н., докато линията за поддръжка беше свободна. По този начин компанията спечели признание в очите на клиентите и надмина другите конкуренти в класацията за качество на обслужването на клиентите.

Motorola

Motorola беше решена да намали процента на неуспех на своите продукти. Производственият процес на компанията беше на много високо ниво, затова решиха да обърнат внимание на работата с доставчиците си. Те предположиха, че проблемът може да е от тяхна страна, като доставят материали с по-ниско качество. Вдъхновени от подхода на Xerox, те решиха да променят характера на отношенията си с доставчиците на по-сътруднически.

Motorola наложи изисквания на доставчиците да повишат производствените си стандарти и да спечелят наградата Baldrige, която беше доказателство за високото качество на предлаганите услуги. Ако някой изпълнител не беше готов да се съгласи с такива условия, Motorola прекратяваше сътрудничеството си с него. Благодарение на тази стратегия, компанията значително подобри производителността си и успя да постигне стратегическите си цели.

Резюме

Вземането на ключови решения в компанията не е лесна задача, която определено не трябва да се прави прибързано. Струва си да сравните резултатите си с текущите тенденции в икономиката и конкурентните компании. Такъв анализ може да предостави много ценна информация за увеличаване на конкурентното ви предимство.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.