Как да разширите клиентската си база?

След като една компания успее да привлече първите си клиенти, възниква ново предизвикателство – да изгради и постоянно разширява базата от купувачи, свързани с продуктите. Как да представим правилно предлагането, което доставяме на пазара, за да спечелим искреното доверие на потребителите? Ето няколко начина, които бързо ще създадат малко по-силна връзка с клиента, допълнително укрепвайки емоционалната им привързаност към марката.

База от клиенти – съдържание:

1. Какво е база от клиенти?
2. В търсене на идеала
3. Могат ли да ме видят?
4. Печеливша привързаност
5. Разширяване на базата от клиенти – защо си струва?

Какво е база от клиенти?

Когато започвате бизнес, често се среща твърдението, че успехът на компанията е силно повлиян от разширената клиентска база. Въпреки това, как трябва да разбираме тази концепция и всяка нова покупка автоматично ли води до разширяване на нашата база?

Терминът база от клиенти най-често обозначава група от най-лоялните и ангажирани клиенти, свързани с дадена компания. Тази група може следователно да бъде идентифицирана с нашите целеви клиенти, които перфектно се вписват в очертанията на покупателната персона, вече създадена на по-ранни етапи. Често можем да различим такива купувачи по емоционалната им привързаност към марката, произтичаща, например, от традицията и историята на компанията, както и от идеите и ценностите, ръководещи определени бизнес дейности.

В търсене на идеала

За да изпълнява своята пълна функция, улеснявайки ефективното присъствие на пазара, клиентската база трябва постепенно да се разширява. Непрекъснатото развитие означава, че дори в по-трудни периоди, произтичащи, например, от влошаване на общата икономическа ситуация, компанията остава сигурна чрез сътрудничество с клиенти, лоялни към нейните продукти.

Изключително важен елемент, следователно, е да се разработи ефективна стратегия за разширяване на нашата база. На този етап е полезно да се използва потенциалната информация за целевата група потребители, която трябва да служи като основа. Точното характеризиране на силуета на идеалния клиент позволява да се фокусирате върху ключови стратегически дейности, намалявайки ненужните стъпки, които често генерират допълнителни разходи.

В същото време е полезно да се използва методът SPIN, за да се улесни по-доброто разбиране не само на самите клиенти, но и на значението на продуктите, които предлагаме. Името на тази техника е съкращение от думите: ситуация, проблем, последици и нужди/ползи и се основава на разговор с потенциален клиент. Чрез задаване на въпроси, вече разработени в правилния ред, става възможно да се видят дори нуждите на клиентите, които са невидими на пръв поглед.

По този начин марката получава ценна информация за това как най-ефективно да настрои продукта, начина, по който се представя на пазара, и цялата комуникация с целевата аудитория. Освен това, умело проведен разговор по метода SPIN може да насочи клиентите по такъв начин, че те да открият нуждата от закупуване на представения продукт, с всичките му предимства.

Фокусирането върху определена покупателна персона опростява процеса на изграждане и разширяване на клиентската база, която в резултат може да бъде създадена само от най-ценните представители за марката. Дълбокото разбиране на техните навици, проблеми и желания дава шанс за правилно настройване на стратегията. В резултат на това, освободеният продукт става перфектно представяне на най-големите нужди на клиентите, което ги прави неспособни да устоят на изкушението да купят.

Могат ли да ме видят?

Всяка дейност, свързана с изграждането на отношения с клиентите, изисква правилно усещане. От една страна, основата за правилното функциониране на бизнеса, особено на тези, които току-що започват, е придобиването на нови клиенти. От друга страна, обаче, не можете да забравите за редовните клиенти, на които предоставяте услуги от известно време. Комбинацията от тези два типа дейности точно се обслужва от умело поддържана клиентска база, която, в допълнение към логичното поддържане, също така последователно се увеличава в същото време.

Общото разпознаване на марката на пазара доказва, че помага за поддържането на този тип баланс. Популярността на предлагането играе важна роля в успокояването на съществуващите клиенти относно валидността на техните покупателни решения, докато също така привлича нови клиенти, eager да тестват много рекламирания продукт за себе си.

Марка може да изгражда своето разпознаване чрез онлайн дейности, както и чрез тези в реалния свят. Правилно позициониран и оптимизиран уебсайт, умело управлявани социални медии, използване на бюлетини, промоции, предлагане на мостри, система от препоръки или участие в различни видове партньорски програми – тези многостранни инструменти перфектно популяризират компанията дори на силно диверсифициран пазар.

Печеливша привързаност

Изграждането на клиентска база се фокусира върху създаването на истинска привързаност на купувачите към отделни продукти или дори към марката като цяло. Свързаната стратегия трябва да влияе на възприятията на купувачите за предлагането достатъчно силно, така че, независимо от промените в средата, те да останат лоялни към предишните си покупки.

С цел това, в допълнение към шаблонните маркетингови усилия, компаниите трябва да залагат и на малко по-персонализирани дейности, които също носят емоционален заряд, създаден в съответствие с техните убеждения. Следователно, рекламното послание, което се създава, трябва да бъде основано на предварителен анализ на целевата група. Това увеличава вероятността за получаване на положителна обратна връзка и препоръки, които стават най-ефективният елемент за привличане на допълнителни нови купувачи към компанията.

Полезен инструмент за разширяване на клиентската база е и тематичен блог, поддържан от компанията, който, в допълнение към чисто развлекателната си функция, също образова аудиторията. Блогът става вид връзка между марката и нейните клиенти. От една страна, компанията може да публикува съдържание, докато рекламира продуктите си, а от друга страна, клиентите получават възможност да коментират текстове, да задават въпроси или да изразяват мнения по конкретни теми.

Разширяване на базата от клиенти – защо си струва?

Обмисленото изграждане и непрекъснатото разширяване на нашата клиентска база значително улеснява различни маркетингови дейности, позволявайки ни да се фокусираме върху наистина релевантни дейности, които отговарят на специфичните потребителски вкусове. Идентифицирането на група клиенти, които искрено се интересуват от нашия продукт, увеличава шансовете за развитие на целия бизнес. Когато купувачите могат да получат повече емоционални впечатления в допълнение към материалните стоки, те стават още по-силно привързани към марката. В резултат на това, разширявайки клиентската база, компанията стабилно увеличава обхвата си, което в крайна сметка укрепва позицията си на пазара.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.