Как да използваме социалните медии, за да увеличим продажбите?

Как да използвате социалните медии, за да увеличите продажбите? Е, нека започнем така. Над 2.3 милиарда активни потребители на социални медии са число, което нито една самоуважаваща се електронна търговия не може да игнорира. Освен това няма недостиг на проучвания, които потвърдиха, че те са основният източник на трафик в витрините. До 2021 г. се прогнозира, че броят на потребителите на социални медии ще нарасне до над 3 милиарда. Докато използването на социални медии изглежда стабилизирано в развитите страни, развиващите се пазари, особено в Азия и Африка, все още откриват своя потенциал. Както и да е, средният глобален интернет потребител все още прекарва почти 2.5 часа на ден в социални медии, а в дигиталния свят всяка секунда внимание на аудиторията струва злато.

Защо си струва да бъдете в социалните медии?

До преди няколко години компаниите, чиято целева група не включваше тийнейджъри, обикновено игнорираха социалните медии. Въпреки това, днес това не съществува. Най-голямата група потребители на популярни социални мрежи са хора до 34 години, т.е. тези, чийто покупателен потенциал е неоспорим.

За съжаление, социалните медии, чиято привлекателност се състои в постоянното предоставяне на нови стимули, също са изключително трудна среда за марките. Те имат само няколко микросекунди, за да убедят потребителите да спрат да превъртат новините.

Как да използвате социалните медии, за да увеличите продажбите?

Социалните медии отдавна се рекламират като платформи, където се формират покупателни намерения. В електронната търговия това може да се използва по два различни начина.

Наскоро платформите за социални медии предоставят инструменти, които позволяват повече или по-малко директни продажби. Примерите са Facebook Marketplace или – все още недостъпен в Полша – Instagram Checkout, както и търговски кампании (напр. CTA кампании).

Въпреки това, те могат да се използват и за изграждане на осведоменост за марката и увеличаване на трафика на целевата страница. Клиентите, които изпитват положителни взаимодействия с компанията в социалните медии, са по-склонни да препоръчат дадена марка и да се възползват от нейното предложение.

Органично присъствие

Органичното, или естествено, присъствие в социалните медии е от съществено значение. Въпреки че алгоритмите на Facebook могат да бъдат капризни и органичният обхват става все по-труден за увеличаване без подкрепата на платени кампании, именно естественото изграждане на общност около марката остава осевата дейност в социалните медии. Как да го постигнем? Първо – струва си да изберете 2-3 платформи, на които нашата целева група прекарва най-много време. Докато Facebook позволява публикуването на много формати, Instagram или Twitter, например, имат някои ограничения.

Независимо от платформата, обаче, е от решаващо значение да предложите на потребителите това, което отговаря на техните нужди, но за да го направите, трябва първо да ги познавате. Така че има нужда от задълбочен анализ на данните.

Тук можете да проверите какво съдържание е най-ангажиращо и да изградите комуникация в социалните медии на тази основа.

Платени кампании

Въпреки това, социалните медии отдавна не са място, където просто трябва да качите красиви снимки и подредени публикации, за да бъдете забелязани. Органичното присъствие обикновено няма да ни помогне много, защото от доста години насам трябва да плащате за ангажираността на феновете. Рекламните формати и оптимизацията на кампаниите са ключови елементи на ефективната комуникация в Facebook и други платформи.

Ихната цена, моделът на фактуриране, при който плащаме за ефекта, и връзката за лесна работа с административния панел обаче все още правят социалните медии много атрактивно място за реклама за малки и средни компании. Ако са добре планирани, те позволяват проста и бърза реализация на бизнес целите.

Маркетинг с влиятелни личности

Използването на влиятелни личности (т.е. създатели, които успяха да съберат ангажирана общност от фенове около себе си) за популяризиране на нашите услуги или продукти е друг начин за популяризиране в социалните медии. Въпреки това, струва си да запомните, че най-добрите резултати могат да бъдат постигнати, като се постави марката в контекст, който е естествен за даден влиятел. Не става въпрос за натрапчиво поставяне на продукти, нито – още по-малко – за ненадписана реклама.

Важно е, че влиятелите не са само големи играчи, чиито абонати се броят на милиони. Желан партньор за марката може да бъде както популярен фотограф в Instagram, е-атлет, работещ в Twitch и YouTube, така и блогър, специализирал се в избрана тема или главен изпълнителен директор, който пише вдъхновяващи публикации в LinkedIn. Става въпрос за техния статус, който кара феновете да се съобразяват с тяхното мнение.

Социални медии и продажби – кои платформи да изберем?

Социалните медии са област, която се променя много динамично и днес има толкова много социални платформи, че отговорът на въпроса коя да изберем не може да бъде еднозначен.

Facebook

Въпреки че Facebook все още е безспорният лидер по отношение на обхвата, последните данни не оставят съмнение: това е платформа за малко по-възрастни потребители. За младите хора се оказва твърде сериозен и – вместо него – те избират, например, Instagram или Snapchat, но… не си струва да се отказвате напълно от него. За много потребители Facebook все още е основната платформа, чрез която, например, комуникират с марката или проверяват работното време и посоките, а административният панел, който споделя с Instagram, позволява лесно комбиниране на дейностите на двете платформи. Facebook (компанията) е собственик на Instagram.

Facebook позволява да се преследват три основни рекламни цели:

• Увеличаване на разпознаваемостта на марката
• Достигне до потенциални клиенти
• Увеличаване на продажбите на продукти или услуги

Instagram

Instagram е втората най-популярна платформа за социални мрежи в Съединените щати, след Facebook, и предлага много възможности. Можете да се фокусирате върху увеличаване на популярността на собствения си профил, който – макар и трудоемък – е гаранция за истинска ангажираност.

Освен това можете да използвате рекламите, подкрепени от панела на Facebook Ads, и да постигнете цели като увеличаване на осведомеността за марката, трафика, целите за продажби или придобиване на потенциални клиенти.

И разбира се – маркетинг с влиятелни личности, който процъфтява в Instagram като никъде другаде.

Snapchat

Данните от Snapchat показват, че цели 39% от потребителите на това приложение питат приятелите си за отзиви за продукти, 35% правят това, докато разглеждат, а същият процент изпраща информация за продуктите, които искат да купят. Snapchat изглежда като надежден партньор за рекламодателите, и въпреки че в Полша обхватът му, особено в сравнение с Facebook или Instagram, не е впечатляващ, струва си да проверите дали нашите основни получатели, т.е. хора на възраст 15-25 години, прекарват времето си там.

Pinterest

Pinterest изглежда е най-недооцененото средство от всички изброени тук, защото малко се говори за него, докато е перфектното място за марки за облекло, козметика и интериорен дизайн, и всички, насочени към жени. Те представляват 70% от потребителите на Pinterest. В Pinterest основно търсим вдъхновение. Марка, която иска да се появи там, трябва да се погрижи за контекста, в който ще представи продукта си. Той е този, който привлича вниманието.

Сега знаете как да използвате социалните медии, за да увеличите продажбите. Искате ли да разберете как да използвате Pinterest, за да увеличите бизнеса си? Прочетете нашата статия: Pinterest. Как да го използвате в електронната търговия?