Балансова система за показатели и нейното приложение в електронната търговия

Електронната търговия може да се счита за една от най-бързо развиващите се индустрии на пазара. Онлайн пазаруването вече не е просто удобна алтернатива, а все по-често стандартна практика. Затова е изключително важно за собствениците на такива бизнеси да могат да се открояват от голямата конкуренция и да развиват своите предприятия. Стратегическата оценка може да ви помогне да направите това!

Балансова оценка – съдържание:

1. Какво е балансирана оценка?
2. 4 перспективи на балансираната оценка
3. Пример за балансирана оценка – електронна търговия
4. Ползи от стратегическата оценка
5. Грешки при прилагането на стратегическата оценка
6. Резюме

Какво е балансирана оценка?

Балансната оценка е един от инструментите за ефективно оформяне на стратегията на компанията. Правите това, като определяте целите на компанията или на един проект, използвайки количествени данни (KPI) за измерване на напредъка и след това прилагате избрани решения.

4 перспективи на балансираната оценка

Началната точка на този метод е да се погледне на бизнеса от 4 различни перспективи, които са взаимосвързани и взаимозависими. Чрез разбирането на всяка от тях можете да отговорите на нуждите на вашите заинтересовани страни (клиенти, доставчици и др.) и да постигнете осезаеми финансови ползи. Те са:

• Финансова перспектива – фокусира се върху финансовото представяне (печалби, разходи, задължения и др.);
• Перспектива на вътрешните процеси – обръща внимание на представянето и качеството на отделните бизнес процеси (напр. производство на продукти, нива на обслужване на клиенти), контролирайки за открития на всякакви нередности;
• Перспектива на развитието – се отнася до начина, по който компанията управлява своето знание, ИТ инфраструктура или човешки капитал (проверявайки, наред с другото, дали начините за съхранение на информацията са достатъчно сигурни, ефективността на обучението, предоставяно на служителите и др.);
• Перспектива на клиента – е важна заради обратната връзка и удовлетвореността на потребителите, обратната връзка се използва за подобряване на предлагането, промяна на цените, подобряване на качеството на услугите и др.

Пример за балансирана оценка – електронна търговия

Една индустрия, в която балансираната оценка е полезна, е електронната търговия. В този случай, поради своята природа и силна зависимост от интернет, перспективата на клиента ще бъде особено забележима. Вътрешната ефективност не е по-малко влиятелна, тъй като е тясно свързана с качеството на предлаганите услуги, което влияе на удовлетвореността на получателите на предложението.

1. Определете целите си спрямо 4 перспективи

За всяка от споменатите по-горе перспективи, съответствайте стратегическите цели, които искате да постигнете. Те трябва да бъдат точно определени и реалистични за постигане. Например:

• Финансова перспектива

Цел: увеличаване на приходите от продажби с 20% и намаляване на разходите с 10%

• Перспектива на вътрешните процеси

Цел: диверсификация на предлагането на продукти или услуги

• Перспектива на развитието

Цел: увеличаване на удовлетвореността на служителите, увеличаване на обучението

• Перспектива на клиента

Цел: увеличаване на клиентската база с 5%, повишаване на удовлетвореността на клиентите от услугите до 95%

2. Съответствайте KPI на всяка област

За да постигнете горепосочените цели, ви трябват данни, за да знаете откъде започвате и дали решенията, които взимате, се превръщат в резултати. Какви индикатори си струва да използвате?

• Финансова перспектива – брутна/нетна печалба, среден приход на потребител, свободен паричен поток, разходи за маркетинг;
• Перспектива на вътрешните процеси – брой нови продукти, пуснати в дадена година, приходи от продажби на нови продукти;
• Перспектива на развитието – измерване на представянето на служителите, текучество на служителите, съотношение на вътрешните повишения спрямо външните назначения, брой служители, участващи в дадено обучение, степен на удовлетвореност от обучението, измерване на работната ефективност преди и след дадено обучение;
• Перспектива на клиента – измерване на удовлетвореността на клиентите от продуктите/услугите чрез анкети, процент на връщане, процент на задържане, жизнен цикъл на клиента.
3. Събирайте данни и анализирайте резултатите

Следете статистиките систематично и ги сравнявайте от време на време с предишни данни. Дали предприетите действия дават очакваните резултати, какво трябва да се подобри? Направете необходимите промени.

4. Коригирайте целите си

Може би предишно посочените цели ще се окажат невъзможни за постигане в даден момент. В такъв случай, коригирайте ги спрямо вашата ситуация. Можете да разделите една цел на няколко по-малки, които ще бъдат по-лесни за постигане в кратък период от време, или да удължите времето за завършване на отделни дейности.

5. Повторете процеса

Струва си да използвате стратегическата оценка от време на време, за да можете да проверявате на текуща база дали нашите действия ни позволяват да постигнем и след това да поддържаме добра позиция на пазара.

Таблица 1. Пример за стратегическа оценка за електронна търговия

	Цели	Индикатори	Действие
Финансова перспектива	Увеличаване на приходите от продажби с 20% и намаляване на разходите с 10%	Брутна/нетна печалба; среден приход на потребител; свободен паричен поток	Подобряване на процента на конверсия, аутсорсинг, оптимизиране на системата за плащане и счетоводство
Перспектива на вътрешните процеси	Диверсификация на предлагането на продукти или услуги	Брой нови продукти, пуснати в дадена година	Търсене на възможности за работа с различни марки, промотиране на предложението, имайки предвид характеристиките на клиентите, намиране на нишов пазар, продажба чрез различни канали за разпространение
Перспектива на развитието	Увеличаване на удовлетвореността на служителите, увеличаване на обучението	Измерване на представянето на служителите; текучество на служителите; степен на удовлетвореност от обучението; измерване на работната ефективност преди и след обучението	Искане на обратна връзка, награждаване на най-добрите служители, подобряване на процеса на въвеждане, предлагане на гъвкави условия на работа и обучение
Перспектива на клиента	Увеличаване на клиентската база с 5%, увеличаване на удовлетвореността на клиентите до 95%	Измерване на удовлетвореността на клиентите; процент на връщане; жизнен цикъл на клиента	Разберете обратната връзка на клиентите относно продукта/услугата (отзиви, новинарски групи и др.) и я използвайте за внедряване на подобрения, установяване на активна комуникация в социалните медии, използване на имейл маркетинг, подобряване на видимостта в търсачките, повишаване на качеството на обслужването на клиентите

Ползи от стратегическата оценка

Какви са предимствата от използването на стратегическа оценка в бизнеса ви? Те са предимно:

• Всеобхватно разбиране на финансовото и нефинансовото представяне на компанията, което ще се използва за преглед на целите и подобряване;
• Оптимизиране на разходите, както и на неефективните процеси;
• Позволява извършване на бенчмаркинг;
• Помага да се познават и разбират нуждите на клиента;

Грешки при прилагането на стратегическата оценка

• Избор на KPI преди определяне на стратегическите цели;
• Неправилно съответствие на индикаторите с посочените цели;
• Липса на проследяване на напредъка;
• Отнасяне на BSC като еднократен проект, а не като компонент на дългосрочна управленска стратегия.

Резюме

Стратегическата оценка е начин за откриване на грешки и недостатъци в процесите на електронната търговия. Чрез подчертаване на 4 перспективи, свързани с различни области на вашия бизнес и анализ на избрани данни, можете да направите необходимите промени в управлението на човешките ресурси, вътрешните процеси, отношенията с клиентите или подобряване на финансовото си положение.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.