Q-commerce – алтернатива на традиционната търговия

Какво представлява Q-Commerce?

Q-Commerce (известен още като Бърза търговия) е друга алтернатива освен електронната търговия и мобилната търговия. Както може лесно да се види, постоянно възникващите промени в тази индустрия влияят на динамиката на нейното развитие. В този случай, Q-Commerce се отнася до фокуса върху предоставянето на експресна доставка на клиента, като се запазва процесът ефективен и качеството на продукта или услугата високо.

Целият процес на продажба трябва да се вписва в 24 часа. Обикновено, те дори се вписват в рамките на 30 минути от момента, в който е направена поръчката. Защо този аспект получава толкова много внимание? Това е, защото потребителите в значителна степен на тази основа оценяват качеството на услугата и удовлетвореността от покупката.

Характеристики на Q-Commerce

Какви са характеристиките на бързата търговия? Те включват:

• Специфични стоки – това понятие беше най-лесно адаптирано по време на пандемията от коронавирус и за по-малки поръчки на хранителни стоки или лекарства. То също така се отнася до по-малки по размер продукти, тъй като те са по-лесни за бързо събиране, изпращане и доставка на клиента;
• Кратки срокове – този бизнес модел уточнява, че трябва да отнеме по-малко от час за изпълнение на поръчка;
• Избрани локации – поради естеството на това решение, неговото прилагане е възможно само в адаптирани складови пространства и локации (предимно в градски райони и центрове на градове);
• Добре планирана логистика – такова бързо обработване на поръчки и доставка на стоки изисква ефективно управление на различните логистични процеси;
• Възможност за изграждане на конкурентно предимство и уникално предложение за продажба (USP) – Моменталната доставка може да бъде елемент, който отличава компанията от другите бизнеси на пазара;
• Положителен потребителски опит – бързата търговия удовлетворява специфична нужда на клиента (бърза и безпроблемна доставка), което увеличава удовлетвореността от услугата и лоялността към марката;
• Проследяване на поръчки в реално време; Тя постепенно се въвежда от ключови играчи на пазара на електронна търговия, напр. Amazon и доставка на поръчки с дрон;
• Все по-често, партньорства в аффилиейт маркетинг в сътрудничество с инфлуенсъри се използват за популяризиране на Q-Commerce;
• Фокус върху устойчивото бизнес развитие – това вече е все по-важна част от бизнеса, така че компаниите в тази индустрия търсят решения, за да постигнат своите бизнес цели в духа на екологията, грижата за околната среда и общността, напр. използването на многоразови опаковки;
• Нови работни места – с увеличаването на пазарния дял, ще има и увеличено търсене на служители в тази индустрия, особено шофьори, доставящи стоки. Може да има и търсене на служители за комплексно обслужване на клиенти и специалисти по продажби в електронната търговия.

Предизвикателства на Q-Commerce

Както всяко решение, то има своите предимства и недостатъци. Струва си да бъдете наясно с предизвикателствата, които идват с прилагането на тази стратегия, за да можете да се подготвите за тях съответно.

• Проблем, който не трябва да се игнорира, е, че поради високото търсене на моментална доставка, конкурентната борба ще бъде интензивна. Това може да доведе на по-късен етап до увеличение на цената на услугата (компаниите ще искат да се компенсират за по-ниските печалби) и намаляване на качеството на услугата (борбата за клиента може да се превърне в масово приемане на поръчки).
• ICT сигурност – компаниите в индустрия, основана на електронната търговия, трябва да се съобразяват с заплахите за киберсигурност. Без експертен софтуер и използването на превантивни мерки, могат да бъдат извършени престъпления. Например, лични данни на клиенти, доставчици, появяващи се на платежни карти или детайли за транзакции, могат да бъдат откраднати. Това, в резултат, може да повлияе негативно на имиджа не само на съответната компания, но и на цялата индустрия на Q-Commerce.

Как да внедрим модела Q-Commerce?

Ако смятате, че тази алтернатива на традиционната търговия може да работи за вашия бизнес, внедрете следното:

1. Уверете се, че работите с надеждна и проверена куриерска компания. Ако не, потърсете такава. Ключовият елемент е скоростта на доставка до клиента.
2. Обърнете внимание на ефективното управление на инвентара и настройването на склада по такъв начин, че да се максимизира времето за събиране и изпращане на поръчките.
3. Въведете автоматизация на складовите и продажбените процеси, за да оптимизирате времето и ресурсите, необходими за доставка.
4. Погрижете се за визуалния аспект и функционалността на уебсайта или мобилното приложение. В крайна сметка, това са комуникационните канали, които най-вероятно ще работят добре за този вид услуга.
5. Опитайте се да съкратите пътя на клиента до покупка до минимум, за да не го обезкуражите с прекомерни пренасочвания. Освен това, предоставете няколко типа плащане (включително разсрочено или 30-дневно отложено плащане) и няколко начина за доставка на стоките.

Q-Commerce на практика – примери за компании

Кои марки вече решиха да започнат внедряването на модела Q-Commerce? Примери включват най-големия онлайн търговец в света или испанския стартъп за бърза търговия Amazon и Glovo.

Amazon

Компанията през 2022 г. разкри как да доставя клиентски поръчки по-бързо и по-ефективно. Тя реши да използва дронове за тази цел, които да доставят ежедневни продукти безплатно. В момента услугата е в етап на тестване в Калифорния и Тексас. Пускането й е планирано за 2024 г. Според предположенията, технологията се очаква да позволи доставката на стоки до само 30 минути след направената поръчка.

Glovo

Това е мобилно приложение, което позволява поръчка на доставка по заявка на, например, храна, хранителни стоки и куриерски пакети. В градските райони, поръчките се доставят в рамките на 30 минути в рамките на стратегията Q-commerce. Испания беше първата страна, която внедри услугата, за да разшири териториалния си обхват след това. Планът включваше и изграждането на т.нар. тъмни магазини, или специализирани складове за обработка на онлайн поръчки. Това трябваше да позволи времето за доставка на продукта да бъде намалено до минимум.

Резюме

Изглежда, че с бързия растеж на електронната търговия, решение като Q-Commerce ще се окаже хит. Фокусът върху висококачествената услуга, комбиниран с светкавична доставка, може наистина да отговори на нуждите на съвременните потребители и да спечели популярност в следващите години. Следователно, това е посока, която вероятно си струва да се интересувате и да опитате да внедрите нейните елементи в бизнес стратегията си.

Прочетете също: Бизнес цикли в икономиката

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.