Тенденции в електронната търговия 2023: Какво можем да очакваме?

Електронната търговия стана основен играч на пазара в последните години и нищо не подсказва, че тази тенденция ще намалее. Все повече хора използват интернет, а търговците на дребно не могат да се оплакват от липса на интерес към продуктите си. Въпреки това, това не означава, че могат да почиват на лаврите си и да се наслаждават на печалбите. Следването на тенденциите е единственият начин да останете напред и да достигнете до клиентите. Разгледайте какво ще донесе идната година и на какви аспекти си струва да обърнете внимание. Четете нататък.

Тенденции в електронната търговия 2023 – съдържание:

1. Защо следването на тенденции е толкова важно?
2. 9 тенденции в електронната търговия, които трябва да знаете
3. Резюме

Защо следването на тенденции е толкова важно?

Собствениците на бизнес, които познават тенденциите и започват да внедряват иновации предварително, могат да изпреварят конкуренцията и да станат лидери в индустрията. Освен това, те ще могат да отговорят на нуждите и очакванията на клиентите, а подготовката за промяна ще им позволи да останат спокойни пред нея. Текущата конкуренция на пазара е толкова ожесточена, че именно детайлите определят избора на конкретна компания. Следвайки тенденциите, можете също да откриете нови възможности и пътища за развитие.

9 тенденции в електронната търговия, които трябва да знаете

След като разберете защо следването на тенденции е толкова важно, е време да ги разгледате. На базата на миналия опит на клиентите и спекулациите на хора от индустрията, сме съставили списък с 9-те най-важни тенденции за идната година. Можете да разглеждате това като списък със задачи и ръководство за вашия собствен бизнес.

Омниканалност

Пазаруването чрез мобилни устройства е толкова удобно, че повечето хора, когато отиват в обикновен магазин за конкретен продукт, използват телефона си, за да го търсят. За да подобрят опита на клиентите при пазаруване, собствениците на бизнес трябва да предлагат същите или подобни продукти, независимо от начина, по който хората пазаруват. Клиентите искат подобен асортимент в онлайн магазина, както в стационарния магазин, и използват и двата алтернативно. Това важи и за обслужването на клиенти, което трябва да бъде последователно.

Освен тези две популярни форми на пазаруване, си струва да се включи възможността за пазаруване чрез социални медии през идната година. Вече сме писали за това как да го направите на всяка платформа (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) в отделни статии. Независимо от платформата, която изберете, клиентите, разглеждащи вашия профил, искат да закупят продукти директно от него.

Така че е важно да се осигури, че клиентите могат да се движат свободно между онлайн и офлайн магазина, имайки достъп до същия асортимент, независимо от това къде решат да завършат покупката си.

Социални медии

Обхватът на социалните медии и влиянието, което оказват върху покупателните решения на клиентите, продължава да расте. Повече от половината от населението на света използва наличните платформи за социални медии и решава да закупи продукт след като прочете отзивите му. Социалните медии генерират огромни продажби и тяхното значение ще продължи да расте. Най-популярните платформи за социални медии, влияещи на електронната търговия, включват:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Провеждането на маркетингови дейности на тези канали може значително да увеличи продажбите и да допринесе за по-добра печалба през следващата година. Освен това, това е и шанс да достигнете нови клиенти и да увеличите разпознаваемостта на марката. Индивидуалните платформи също предлагат възможност за публикуване на платени, персонализирани рекламни материали, което увеличава шанса за достигане до целевите клиенти. Ако вашата компания досега не е управлявала собствен профил в социалните медии, сега е моментът да започнете!

Когато учите маркетинг в социалните медии, имайте предвид няколко основни правила. Първо, потребителите на всяка платформа са доста различни, така че важна стъпка е да идентифицирате целевия си клиент. Освен това, предоставяйте на клиентите си интересни и качествени съдържания. Заинтересувайте ги от вашата марка, покажете им стойността й и специалните характеристики, които я отличават от конкуренцията.

Обслужване на клиенти

Клиентите искат обслужване на клиенти, което не само да ги изслушва и да им помага с покупателното им решение, но и да отговаря на въпросите им бързо. Така че не само качеството е важно, но и отзивчивостта. Моментните съобщения или социалните медии определено са по-добри в това отношение от обикновените имейли. Чат стаите позволяват незабавен отговор и запазване на кореспонденцията на едно място, както и изпращане на необходими файлове или линкове.

По-големите компании все по-често решават да внедрят чатботове, които могат да решат поне част от проблемите на клиентите си, предоставяйки им обслужване 24/7. Положителният опит с обслужването на клиенти прави клиентите по-склонни да търпят всякакви неудобства и да решат да направят нова покупка.

Персонализация

Независимо дали става въпрос за препоръка за пазаруване или известие за последната промоционална кампания, клиентите винаги са по-склонни да реагират на такива съобщения, когато чувстват, че са насочени специално към тях. Затова е важно да се уверите, че вашите маркетингови усилия са персонализирани.

Персонализацията е полезна и за двете страни. Когато собственик на бизнес изпраща на клиентите оферти, създадени на базата на техните данни от профила, те са по-склонни да направят покупка. Клиентите, от своя страна, са по-склонни да получават информация за промоции, които наистина ги интересуват и за които очакват.

Нарастваща инфлация

Когато говорим за предстоящите тенденции, те не могат да бъдат обсъждани изолирано от текущата икономическа ситуация. Безспорно, нарастващата инфлация оказва негативно влияние върху продажбите. Клиентите имат по-малко спестявания, а покупката на луксозни стоки или продукти, които не се считат за необходими, отива на заден план.

Не можете да се защитите от това, но можете да внедрите решения, които до известна степен да смекчат ефектите на инфлацията. В днешно време, връщащите се клиенти са най-високата стойност. Затова, освен персонализираните промоционални кампании, е важно да имате подходяща политика за връщане, видима на сайта на магазина. Също така, уверете се, че самият процес на връщане е възможно най-прост за клиента.

Методи на плащане

Анализирайки горепосочените съвети, можем да направим едно заключение. Най-вече, клиентите искат опитът им при пазаруване да бъде безпроблемен. Няма нищо по-дразнещо от трудния процес на регистрация след добавяне на продукти в количката или липсата на предпочитания метод на плащане. За съжаление, такива на пръв поглед незначителни детайли могат да накарат клиента да напусне количката и да напусне нашия сайт.

Така че е важно предварително да анализирате нуждите на клиентите си и да внедрите методите на плащане, които те очакват. Най-популярните включват:

• цифрови портфейли
• плащане сега, плащане по-късно
• плащане с карта
• бързи преводи
• интернет банкиране

Устойчиво развитие и защита на околната среда

Това е тенденция, която преобладава от няколко години и е станала дълбоко вкоренена в съзнанието на купувачите. Нищо не подсказва, че това ще се промени в идните години. Околната среда стана важен елемент, който влияе на покупателните решения. Клиентите се опитват да избират компании, които са екологични или извършват дейности, насочени към намаляване на негативното си влияние върху околната среда. Различни циклични кампании, като засаждане на дървета, също се оценяват. Компаниите, които се грижат за опазването на околната среда, могат да разчитат на лоялни клиенти.

Мобилна търговия

Може да изглежда, че това не е нищо ново, тъй като всеки вероятно вече е чул за мобилно пазаруване и е подготвен за него. Е, не е точно така. Много уебсайтове все още не са напълно или поне частично отзивчиви. Това е един от елементите, които изключително дразнят клиентите при онлайн пазаруване. Струва си да се уверите, че вашият онлайн магазин има и мобилна версия.

Безопасност при пазаруване

С нарастващата електронна търговия, онлайн престъпленията също нарастват. Мошениците използват разнообразни методи, а техните цели не са само банковите сметки на потребителите, но и личната им информация. Това е информация, която е изключително ценна и може да бъде използвана по различни начини.

Клиентите се страхуват да не бъдат измамени, затова често се отказват от пазаруване на сайтове, които изглеждат подозрителни или които нямат подходящи защитни мерки. Уверете се, че вашият сайт изглежда професионално и има необходимите функции за сигурност, като SSL сертификат. Липсата му може да доведе до загуба на много клиенти.

Тенденции в електронната търговия 2023 – резюме

Тенденциите се променят и цифровият свят също. Не можем да се подготвим за всичко, което ни очаква. Предишните години, които бяха доминирани от пандемията Covid-19, ясно показаха това. Никой не беше готов за такива промени. Затова най-важното качество в днешно време е способността за бърза адаптация, както и постоянното следване на тенденции и изграждане на бизнес стратегия на тяхна основа.

Въпреки това, в надпреварата за лидерство, трябва да помните, че клиентът е най-важен. Всички усилия трябва да бъдат съсредоточени около обслужването на клиенти и да оказват влияние върху подобряването на опита на клиентите при пазаруване. По този начин определено ще постигнете успех в електронната търговия през 2023 година.

Току-що прочетохте за тенденциите в електронната търговия 2023. Прочетете също: Как да започнете дропшипинг на Amazon?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.