Каква е степента на изоставяне на количката?

В контекста на обикновените магазини, в електронната търговия “изоставянето на количката” е често срещана практика. Затова е важно да се следи процентът на изоставяне на количката, за да се опитате да разберете и решите причините, свързани с този феномен.

Процент на изоставяне на количката – съдържание:

1. Какво е процентът на изоставяне на количката?
2. Причини за неплатени колички
3. Причини, поради които клиентите изоставят количките си
4. Как да възстановим изоставените колички?

Какво е процентът на изоставяне на количката?

Изоставената количка е ситуация, при която потребител посещава онлайн магазин, добавя продукти в количката, но не завършва процеса на пазаруване, защото решава да напусне сайта.

Процентът на изоставяне на количката се изчислява според формулата:

Собствениците на онлайн магазини могат да използват Google Analytics отчети, където могат да намерят информация за стойността на процента на изоставяне на количката в историята на сайта си.

Причини за неплатени колички

Защо клиентите оставят количките си неплатени? Основните причини са:

• клиенти, проверяващи баланса на сметката/бюджета си
• търсене на повече информация за продукт
• търсене на възможни отстъпки/намаления
• консултиране на покупката с друго лице
• отлагане на окончателната покупка

Собственикът на онлайн магазин трябва също да помни, че не всеки интернет потребител, посещаващ сайта им, идва с намерение да направи покупка. Често такива хора просто искат да проверят какво ново има и какво е на промоция, да сравнят цената с конкурентен магазин или просто да се вдъхновят.

Причини, поради които клиентите изоставят количките си

Защо клиентите изоставят количките си? Най-важните причини включват:

1. Липса на предпочитан метод на плащане – всеки клиент има своите предпочитания относно начина на плащане за покупки. Затова трябва да подготвите колкото се може повече опции за избор. Също така е добре да се залага на решения, които ще бъдат бързи, така че клиентът да може да завърши покупката, независимо къде се намира и колко време има на разположение.
2. Платени връщания на продукти и високи разходи за доставка – продавачите не винаги могат да договорят по-добра сделка с превозвачите. Въпреки това, те могат от време на време да проверяват алтернативни опции, за да намерят най-евтината. Също така, както и в предишната точка, е добра идея да се погрижите за различни методи на доставка, за да предоставите на клиентите избор.
3. Невъзможност за проверка на общата стойност на поръчката преди финализирането ѝ – клиентите предпочитат да имат ясна и прозрачна информация за разходите и за какво трябва да платят. Не е добре да се крият допълнителни разходи, тъй като показването им точно преди финализирането на покупката може да отблъсне купувачите. Най-добре е да се включи информация за допълнителните разходи още на етапа на продуктната карта.
4. Твърде сложен процес на покупка – дългият и сложен процес на покупка може ефективно да отблъсне клиентите от завършването на покупката. Купувачите не обичат да губят време за твърде времеемки дейности. Много магазини започват да се отдалечават от многостепенния процес, който изисква преминаване през повече раздели по тази причина. Вместо това се използва т.нар. “one-pagers” каса, което означава поставяне на всички стъпки на една страница на сайта. Това позволява на клиента да прави промени по всяко време, без да е необходимо да преминава на друга страница.

Какви други причини влияят на изоставянето на количките?

• намиране на продукт на по-ниска цена в конкурентен магазин
• неясна и сложна политика за връщане
• липса на отзиви за магазина/продуктите
• липса на възможност за контакт с персонала на магазина
• твърде дълго време за доставка
• лошо качество на снимките на продуктите
• липса на възможност за бързо търсене на продукти
• бавно зареждане на страницата
• неясни описания на продуктите
• неприятно използване на сайта
• необходимост от създаване на акаунт, за да се направи поръчка
• магазинът не е адаптиран за мобилни устройства

Как да възстановим изоставените колички?

Потребителите често се връщат на сайта на магазина сами, за да завършат покупката. Въпреки това, те могат да бъдат отблъснати от факта, че количката е била изпразнена. Налагането на търсене на продукти от нулата може да предизвика разочарование сред клиентите. Времето, за което магазините трябва да поддържат активна количката на потребителя, зависи от индустрията. В категории като електроника, клиентите често се нуждаят от по-дълъг период, за да вземат окончателно решение за покупка.

Друг начин за възстановяване на изоставените колички са известията, изпратени до клиентите. Ефективността на такива действия се оценява на около 40% и не зависи от индустрията и категорията. Най-очакваната форма на известие от потребителите е имейлите. Други решения са SMS съобщения, известия в приложението, телефонни известия, на сайта на магазина и в социалните медии.

Убедителното на потребителя да се върне на сайта на магазина и да завърши транзакцията може да се постигне чрез стимули. Според статистиката, най-очакваната форма е получаването на безплатен продукт. Други стимули могат да бъдат: безплатна или по-бърза доставка, безплатно връщане, отстъпка или намаление на текущата или следващата поръчка и възможност за отложено плащане.

Прочетете и други статии за аналитика на електронната търговия:

• Аналитика на електронната търговия – защо е важна?
• Какво е Bounce Rate – 7 начина за подобряване
• SWOT анализ на онлайн магазините

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook и Twitter.