ПР в кризисна ситуация

Всеки от нас е срещал ситуация, когато е по-добре да се подготви “в последния момент”, отколкото да прави всичко в последната минута. Всеки ден сутрин се изправяме пред предизвикателството да се подготвим за работа, училище или университет. Като правило, ден преди това мислим за приготвяне на храна, какво да облечем на следващия ден в зависимост от времето и дали случайно ще попаднем в задръстване, ако тръгнем 10 минути по-рано и успеем да го избегнем. Затова е толкова важно да се подготвим предварително за нежелана ситуация и до голяма степен това важи и за компаниите, които също трябва да бъдат подготвени за всякакви кризисни ситуации. Какво представлява кризисната ситуация и как можете да се подготвите, за да защитите относително имиджа си?

ПР в кризисна ситуация – съдържание:

1. Какво може да направи ПР в кризисна ситуация?
2. Как да се подготвим за кризисна ситуация?
3. Пример за компания, спасяваща имиджа си
4. Резюме
5. Ключови въпроси

Какво може да направи ПР в кризисна ситуация?

Както подсказва името, това е най-трудният елемент и тест за умения, с които може да се сблъска специалист по ПР в случай на криза на имиджа. Когато компания или марка се сблъскат с “недостатък” в имиджа, който може да възникне, например, при пускането на дефектен продукт, неправилна комуникация или измама, това е серия от действия, подготвени предварително, които могат да помогнат да облекчат ситуацията или дори да спасят доброто име на марката.

Как да се подготвим за кризисна ситуация?

Има няколко железни правила, които трябва да следвате, за да предотвратите относителна криза.

1. Можем ли да избегнем кризата

Този въпрос трябва да си зададе всеки предприемач, който се бори с идващата криза. Затова е по-добре да не си задавате въпроса “ще дойде ли кризата”, а да се подготвите как да се справите с нея.

2. Идентифицирайте комуникаторите и поддържайте последователност в съобщението

Обмислете избора на подходящ говорител, който да комуникира действителното съобщение, което компанията възнамерява да предаде в дадена ситуация.

3. Създайте правилния екип

Когато кризата удари, е добра идея да имате стратегия и да разпределите задачи, които са съобразени с правилните служители. Така че, когато дойде, можете да реагирате незабавно.

4. Наблюдавайте медиите

Важно е да бъдете систематични в анализа на потока от информация. Трябва да сте подготвени за неочакваното.

5. Система за уведомяване

При анализа на системата е добра идея да имате активирани известия и уведомления, които ще ви информират какво да очаквате в случай на внезапен ръст на интереса.

6. Подгответе се за най-лошото

Най-значимият въпрос касае добрия план и превенцията. Когато сме подготвени за най-лошото, до голяма степен избягваме паниката и преминаваме директно към действие.

Пример за компания, спасяваща имиджа си

Много компании и производители са се сблъскали с криза. Някои успяха да я преодолеят, а други не. Компанията Theranos, базирана в Калифорния, която е стартъп за медицинския пазар, беше една от тези, които не успяха.

Марка разработваше устройство, което да извършва поне 200 теста на базата на малък проба от кръв. Началото на края дойде, когато се появи първата статия, поставяща под съмнение достоверността и авторитета на предполагаемите тестове и нередностите в резултатите от тестовете. Чрез атакуваща комуникация и агресивен начин на реагиране на предполагаемите факти, марката не успя да се защити от кризата. Марката се оказа масова измама и, в допълнение към падението си, перспективата за затвор за основателя си.

ПР в кризисна ситуация – Резюме

Затова, за да се избегнат по-късни последици и фалит в индустрията, е толкова важно да се създаде подходящ комуникационен план, за да се предотврати относително и, преди всичко, да се подготвим за възможен изблик на криза.

Прочетете също: Най-добрите ПР кампании на 2021 г.!

Ако искате да останете на свързани, присъединете се към нашата Facebook общност!