Как да създадем персонализирани пазарувания?

Покупателското изживяване в момента е един от най-важните фактори, които определят ефективността на продажбите в електронната търговия. Доволните клиенти с готовност ще изберат даден търговец отново. Как да създадем персонализирани покупки? Прочетете нашата статия и разберете.

Персонализирани покупки – съдържание:

1. Какво е покупателен път?
2. Персонализирани покупки
3. Защо персонализираните покупки са важни?

Какво е покупателен път?

Покупателният път включва всички стъпки, които клиентът трябва да предприеме, за да купи даден продукт или услуга – от момента, в който научи за него, до финализирането на транзакцията. Неговите елементи ще варират в зависимост от вида на продукта, който се купува. Всяка категория има свои фактори, например, цена, профил на клиента и спешността на нуждата.

Важно е клиентът да може да премине през покупателния път възможно най-бързо и удобно. Всъщност, именно покупателният път влияе на реалната продажба. Не забравяйте да разсеете съмненията на клиентите си и да направите вземането на окончателно решение лесно.

Първата стъпка винаги е да достигнете до потенциалния си клиент и да изградите осведоменост за марката. Можете да го направите, използвайки Google Ads, SEO, блог или социални медии. Благодарение на такива практики, вашият клиент ще стане наясно с проблема и ще види възможности. Трябва да привлечете интереса и вниманието им и да ги накарате да посещават вашия уебсайт по-често.

Друг етап от покупателния път е правенето на избор. В този момент клиентът разглежда различни опции, прави сравнения и търси правилното решение. За да убедите потенциалния си клиент да направи покупка, създайте блог на вашия уебсайт, където можете да включите интересни казуси и отчети.

Последната стъпка е попълването на форма и подаването на поръчка. Хората мразят да попълват дълги, скучни и непрофесионално изглеждащи формуляри. Проектирайте формуляра си така, че да бъде директен, кратък и по-приятен за попълване. Ако всичко протече гладко, клиентът ще купи вашия продукт.

Персонализирани покупки

В днешно време, покупателското изживяване има огромно значение за всички търговци. Субектите, които управляват онлайн магазини, анализират нуждите на клиентите, тъй като искат да разберат техните навици на покупка на всеки етап от покупателния път. Целта им е да доставят стоки или услуги по начин, който да накара купувача да се чувства напълно удовлетворен.

За купувачите, следните фактори са критични:

• скорост
• удобство
• полезно и дружелюбно обслужване

На всеки етап от покупателния път, лошото покупателско изживяване може да спре клиента от финализирането на транзакцията, или дори напълно да го разубеди от конкретна марка. Затова е толкова важно да го направите положително на всеки етап.

Трябва да обърнете внимание на навигацията на уебсайта, външния вид на вашия електронен магазин на мобилни устройства, обслужването на клиенти по време и след процеса на пазаруване и доставката. Това са елементите, които могат да причинят най-много проблеми, когато става въпрос за клиентското изживяване.

Защо персонализираните покупки са важни?

Персонализацията на покупателските изживявания е много важна както в B2B, така и в B2C продажбите, но може да бъде на много по-високо ниво в случая на бизнес партньори. Всичко това, защото често искаме да се свържем директно с компании, чието име знаем, или с тесен кръг от бизнеси, които имат нужда от конкретен продукт или услуга.

Познавам клиента си е голяма част от успеха. Като научите какви са техните нужди и очаквания, можете да адаптирате предложението си специално за тях. Също така, струва си да въведете специални промоции или отстъпки. Бизнес партньорът ще се почувства важен и обгрижен, а това само ще укрепи отношенията.

При изграждането на добри отношения, последователността на марката в маркетинга също е важна. Това ще я направи възприемана като надеждна, а клиентите ще могат да й се доверят и да се идентифицират с нея. На това ниво, не става въпрос само за ефективното доставяне на добри продукти, но и за работната философия на конкретен бизнес, например, много хора ще оценят компании, които се грижат за околната среда или подкрепят принципите на справедливата търговия.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.