Най-важните тенденции в електронната търговия през 2022 година

Какви са основните тенденции в електронната търговия през 2022 г.? Как последните промени на глобалните пазари повлияха на сектора на електронната търговия? Все повече продавачи решават да разширят бизнес дейностите си в онлайн продажби. Съществуват все повече технически възможности и подобрения, достъпни за компаниите, които желаят да търгуват в интернет. Струва си да се запознаете по-добре с тенденциите в електронната търговия, които ще бъдат наблюдавани през предстоящите месеци и години.

Тенденции в електронната търговия през 2022 г. – съдържание:

1. AR и VR
2. Гласово търсене
3. Персонализация
4. Зелена консуматорска култура
5. AI и машинно обучение
6. Оригинална, креативна опаковка
7. E-продукти
8. Форми на продажба
9. Отложени плащания
10. Форми на доставка
11. Най-важните тенденции в електронната търговия – резюме

AR и VR

AR (Допълнена реалност) е технология, която позволява свързването на реалния свят с виртуалния свят чрез използването на компютър или смартфон. PokemonGo е пример за приложение, което използва технологията на Допълнената реалност. Играта, популярна между 2016 и 2019 г., се е превърнала в широко разпространено явление сред любителите на смартфон игрите.

VR (Виртуална реалност) в сравнение с AR (Допълнена реалност) изисква специални очила, които позволяват достъп до виртуалния свят, създаден в 3D пространство. С използването на тази технология потребителят може да влезе във виртуалния свят. Технологията на Виртуалната реалност се прилага за предоставяне на виртуални обиколки на къщи, които се предлагат за продажба.

Допълнената реалност и Виртуалната реалност запълват пропастта между реалния обект и виртуалната версия на същия обект, видяна в интернет. Визуализацията позволява на клиентите да се запознаят с предложението и да вземат разумни решения, свързани с покупките си. Основният проблем с технологията на VR е високата цена на необходимото оборудване – VR очилата все още са много скъпи. Другото възпиращо е теглото на комплекта очила. Допълнената реалност има предимство пред Виртуалната реалност – не изисква използването на допълнителни, скъпи инструменти.

Гласово търсене

Според доклада на Jupiter Research, стойността на гласовите транзакции, подкрепяни от виртуални гласови асистенти, ще нарасне до 19,4 милиарда долара през 2023 г.

Популярността на интелигентните говорители, използвани в домакинствата по целия свят, ще повлияе на тази стойност. Гласовото търсене позволява на потребителите да спестят време, което иначе биха прекарали в разглеждане на уебсайта. Технологията оказва огромно влияние върху електронната търговия, тъй като компаниите трябва да предприемат подходящи стъпки, за да адаптират бизнеса си към това решение. Гласовото търсене се използва по различен начин от интернет браузърите, хората обикновено задават дълги въпроси и използват различни, по-сложни ключови думи в речта, отколкото в типичните интернет търсения.

Персонализация

Персонализацията на асортимента потенциално има огромно значение за електронната търговия, тъй като хората са много вероятно да платят повече за продукта, който е адаптиран към техните нужди. Тенденцията е видима в модата, където клиентите могат да участват в дизайна на обувките на мечтите си (между другото Nike). Персонализацията на асортимента може да се прилага за целия процес на покупка. Клиентите искат да намерят продукти възможно най-бързо и за да позволят това, много компании изучават поведението на клиентите – рекламата на продуктите се основава на информацията за предишните избори, направени от клиента – продуктите, които могат да бъдат нужни на конкретен клиент, се предлагат на първо място.

Зелена консуматорска култура

Екологичната осведоменост сред клиентите нараства и същото се очаква и от компаниите. Все повече клиенти обръщат внимание на отношението на компанията към екологичните въпроси. Брандовете, които предлагат продукти, които не са тествани върху животни или тези, които използват рециклируеми материали, се избират по-охотно. Клиентите са готови да платят повече и да изчакат по-дълго за доставката, стига да са сигурни, че това помага на екологията.

AI и машинно обучение

AI и машинното обучение стават все по-популярни сред тенденциите в електронната търговия. Тези технологии могат да се използват за споменатата по-рано персонализация на съдържанието на уебсайта. Персонализацията на съдържанието е подобна на технологията на препоръките, която работи на базата на алгоритми, които събират данни за клиента и след анализа препоръчват определени продукти на клиента. Освен това, машинното обучение се използва по време на динамичната оценка на стоките. В този случай технологията позволява предлагането на отстъпки, които се показват в реално време, което влияе директно на продажбите.

Оригинална, креативна опаковка

Има нова тенденция в социалните медии, където известни личности разопаковат своите продукти по време на стрийминг онлайн. Опаковката става също толкова важен елемент от стратегията за продажба, колкото и другите фактори – клиентите обръщат внимание на начина, по който е опакована тяхната поръчка. Начинът на опаковане става част от брандирането и влияе на удовлетвореността на клиентите. В бъдеще лесно рециклируемите материали ще придобият значение. Влиятелите подкрепят тази тенденция с онлайн дейностите си, показвайки процеса на отваряне на своите пакети.

E-продукти

Наскоро на пазара се появи нова тенденция за интернет продажби на хранителни стоки и пресни продукти. Асортиментът с дълъг срок на годност не създава проблеми и не изисква допълнителен труд. С новите логистични решения дори малки, местни компании могат да предлагат своите продукти онлайн и да доставят пресни хранителни продукти с по-кратък срок на годност на своите клиенти.

Форми на продажба

Търговските формати се променят с времето и все повече нови форми, предназначени да привлекат клиенти, се появяват.

Маркетплейс

Платформите за маркетплейс, като Allegro или Amazon, печелят популярност сред клиентите и продавачите. Купувачите могат да сравняват цените на интересни продукти, да четат отзиви за техните предложения и да правят пазаруването си на едно място. Продавачите получават достъп до базата данни на клиентите и не е необходимо да притежават собствен онлайн магазин, което изисква много време и финансови инвестиции.

Омниканал

С толкова много формати на продажба е трудно за компанията да ограничи дейността си до един канал за продажба. Най-добрата практика е използването на много форми на продажба, за да се достигне до най-голям брой клиенти. Често брандовете комбинират онлайн продажби с физически продажби и позволяват поръчките да бъдат получавани в стационарния магазин. Омниканалът помага да се достигне до клиенти с различни навици за доставка.

Жива търговия

Нова тенденция на жива търговия напоследък преобладава на онлайн социални платформи. Живата търговия е техника на живи предавания в реално време, които показват асортимента на компанията. Въпросите на клиентите се отговарят по време на предаването. Потребителите могат да задават въпроси и да резервират или купуват дадения продукт. Тенденцията е наблюдавана главно в модната индустрия, но бавно се използва и от други сектори. Огромно значение по време на живото предаване има правилният избор на водещ, който трябва да може да ангажира клиентите и да ги убеди да купят.

Социална търговия

Социалната търговия експлоатира потенциала на социалните медии за продажба на продукти. Компаниите отварят своите акаунти в социалните медии и целят да съберат общност около бранда или продукта, общност, която ще покаже своята ангажираност. Работата в тази област включва грижа за профила, осигуряване на последователност, комуникация с клиентите и организиране на конкурси. Сред добрите практики е ангажираността в социални групи и провеждането на предавания.

M-търговия

Електронната търговия бавно се развива в мобилна търговия, тъй като потребителите пазаруват все по-често с помощта на своите телефони – те купуват с интелигентните си устройства по-често, отколкото с използването на стационарни компютри. Компаниите, които следват тази тенденция, трябва да въведат много промени и допълнителни функции. Уебсайтовете трябва да бъдат по отзивчиви и четими на всеки тип и размер на екрана.

Другото решение включва създаването на приложение, посветено на магазина. Компаниите трябва да се справят с проблемите, с които се сблъскват техните клиенти: неудобни формуляри за попълване, твърде малки прозорци, трудности при плащането. M-търговията постоянно се развива, тъй като е удобна и бърза форма на пазаруване, която може да бъде достъпна по всяко време и на всяко място.

Отложени плащания

Огромно значение за електронната търговия имат популярните отложени плащания. Оператори като Pay Po, Twisto или PayU действат като посредници в процеса на покупка. Благодарение на това решение клиентите не трябва да плащат за поръчката си веднага след покупката или дори след доставката. С това решение компаниите не губят, тъй като операторите (финтех) плащат за клиента. Клиентът трябва да се разплати с операторите, а не с продавача. Отложените плащания имат много предимства: конверсионният процент нараства, потребителите могат да тестват продукта преди плащането и има по-широка област на избор.

Форми на доставка

Клиентите обръщат голямо внимание на формата на доставката. Най-важният елемент е времето за доставка. Колкото по-бърза е доставката, толкова по-добре.

Тъмен магазин

Тъмен магазин е точка за доставка, която позволява вземане на поръчки. Клиентите не могат да пазаруват там. Магазинът изглежда подобно на типичния пазарен магазин, където има продукти на рафтовете, чакащи да бъдат опаковани от складовите работници и по-късно взети от клиента. Предимството на такива места е краткото време за изпълнение на поръчките и наличността на услугата 24/7.

Точки за вземане

Точките за вземане са популярни и лесни за използване. Операцията на тази технология е бърза, лесна и екологична, тъй като доставчикът не трябва да шофира от клиент на клиент и да доставя пакети индивидуално. Освен това, потребителите могат да вземат пакета си по всяко време, без да е необходимо да чакат у дома за доставката.

Бърза търговия

Q-commerce е друга, нова, развиваща се тенденция в електронната търговия. Доставчиците използват велосипеди или мотоциклети, за да доставят продукта до вратата на клиента. Доставчиците използват огромни раници, за да доставят храна, която е поръчана с помощта на специално създадени приложения. Името Бърза търговия е препратка към обичайното бързо време за доставка, което обикновено не надвишава 30 минути. Компаниите като Glovo или Volt развиват обхвата на услугите си и предлагат не само ястия от ресторанти, но и хранителни стоки.

Най-важните тенденции в електронната търговия – резюме

Горепосочените тенденции се формират от бързото развитие на новите технологии и необходимостта от създаване на приятна среда за клиентите. Опитът да се задоволят нуждите на клиента е свързан с многопластовото развитие на електронната търговия. Тенденциите трябва да подкрепят компаниите в насърчаването на клиентите да купуват продукти и да разсейват съмненията на клиентите.

Това е всичко, което трябва да знаете за най-важните тенденции в електронната търговия през 2022 г. Прочетете също: Дропшипинг и изпълнение от трети страни. 2 страхотни метода за изпълнение за вашия бизнес в електронната търговия.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.